蘋果、亞馬遜、谷歌和微軟等科技巨頭，都在語音智能助手技術(shù)上投入了大量的資金，而到了2018年，或許我們在與科技的互動中，有 30% 都是通過與智能語音助手對話所完成的，那么，這些科技巨頭們開始設(shè)計下一代的智能語音助手界面了嗎?外媒就此采訪了四位業(yè)內(nèi)人士，讓我們聽聽他們的看法。

　　Cohen 就認(rèn)為，自己已經(jīng)被智能語音助手所吸引，不過，不管是 Siri 還是其他的智能語音助手，它們目前都面臨一個臨界點，而且，科技公司正在引導(dǎo)人們?nèi)ソ邮苓@些智能語音助手。

　　“人們會喜歡 Siri 、Cortana、Alexa，但是有一點我們必須要承認(rèn)，就是它們依然只是第一代產(chǎn)品而已，雖然它們很聰明。這些智能語音助手仍然不能超越單線程的對話，甚至說還不能超越基本的上下文理解。”

　　不過 Cohen 認(rèn)為，這些智能語音助手很快就會取得進(jìn)步，不過，科技公司的高層們必須考慮到語音控制界面的局限性，他們需要找到突破口，如何充分利用這些快速發(fā)展的技術(shù)。

　　“語音界面不是一個替代品，它是一個附加功能，它必須是一個能與上下文相關(guān)的、與環(huán)境相關(guān)的附加功能。在生活中某些時刻，你需要立即采取行動或回應(yīng)，你不能讓語音控制界面面對更多的問題時和你說抱歉，它不理解你的問題。”

　　Martin Draper 也認(rèn)為，智能語音助手在未來非常重要，Martin Draper 是一家奢侈品零售商的技術(shù)總監(jiān)，他提到，他們公司已經(jīng)開始使用智能語音軟件，來幫助工作人員在倉庫中尋找產(chǎn)品。

　　Martin Draper 說：“我們非常重視智能語音助手的價值，而且，這個倉庫挑選系統(tǒng)運行得很好，我們沒有理由回到傳統(tǒng)的手動挑選的方式中去。”

　　Martin Draper 提到自己非常喜歡 Siri、Alexa、他熱衷在家里使用智能語音控制技術(shù)，所以，他認(rèn)為智能語音助手的未來是非常光明的。

　　Peter Markey 則認(rèn)為，不管 Siri 也好，其他的智能語音助手也好，它們需要找到更好的合作伙伴。一些保險公司就開始通過智能語音助手來讓用戶更好的咨詢與保險相關(guān)的問題。而亞馬遜 Echo 就可以讓用戶可以詢問有關(guān)保險的問題，并翻譯相關(guān)行業(yè)的行話。不知道蘋果的 HomePod 推出之后，是否也是配置相關(guān)的功能呢?

　　Markey說:“這是一件很聰明的事情。我認(rèn)為這項技術(shù)是有潛力的，那些品牌需要意識到這一潛力。他們需要搞清楚哪些技術(shù)公司將與他們合作，他們需要盡快做到這一點。”

　　Markey 還設(shè)想了未來這些智能語音助手怎么去進(jìn)一步發(fā)展。例如，消費者可能會被Siri 提醒，他們的汽車保險即將到期，然后它還會要求系統(tǒng)尋找報價?？蛻艨赡苡幸恍┢放浦艺\度的因素在內(nèi)(用慣了某家保險公司的服務(wù))，同樣，消費者可能對最便宜的報價更感興趣，并可能準(zhǔn)備打破之前的品牌忠誠度。因此 Markey 認(rèn)為，高管們必須注意。

　　“當(dāng)消費者開始依賴智能語音系統(tǒng)進(jìn)行決策時，這就變得非常有趣了。這給大公司帶來了一個問題。”Markey 說。

　　“品牌必須清醒過來，思考它們在這個新生態(tài)系統(tǒng)中所處的位置，或許只有特定的智能語音系統(tǒng)才能存活。每個高管都需要考慮語音技術(shù)如何被利用起來，不同公司的標(biāo)準(zhǔn)如何體現(xiàn)，哪個生態(tài)系統(tǒng)將最適合你的業(yè)務(wù)和客戶需求。”

　　在零售業(yè)巨頭任職的 Andy Day 也認(rèn)可智能語音助手的潛力，Andy Day 認(rèn)為，在日常生活中嵌入智能語音的聲音，將會為企業(yè)帶來生機(jī)，尤其是在零售業(yè)這樣的行業(yè)。

　　Andy Day 說:“如果你是一家大公司，你想要給智能語音系統(tǒng)添加一項技能，那么當(dāng) Siri 等智能語音助手知道你總是訂購一種特別的產(chǎn)品時，或者我們在詢問規(guī)格的細(xì)微變化，比如顏色和尺寸時，這些智能語音助手就會出現(xiàn)。”

　　和他的同行一樣， Andy Day 認(rèn)為語音有很大的潛力，但他也指出，目前距離智能語音系統(tǒng)全面崛起還很遙遠(yuǎn)。但 Andy Day 認(rèn)為，我們最終會到達(dá)那里。

　　雖然說我們看到 Siri 它們?nèi)缃褚呀?jīng)成為了熱門的話題，而很多朋友都期盼 Siri 能取得更大的進(jìn)步，或者說，現(xiàn)在我們都認(rèn)為這些智能語音助手還不夠好。不過其實，它們都還處于一個起步的階段，Siri 它們的潛力在許多業(yè)內(nèi)人士看來是很大的，或者可以這樣說，“聲音是未來”。

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