幾乎每個設(shè)計師都會遇到的場景：新接手一個項目，但對這個行業(yè)和領(lǐng)域情況了解不多，不知道該從哪下手開始找設(shè)計方向。比如：24K純直男設(shè)計師遇到美妝項目、單身狗設(shè)計師遇到母嬰項目…… 該如何入手？以下，筆者將為大家細(xì)細(xì)講述。

一、項目背景

京東新品首發(fā)是一個承載了為京東新品曝光引流的頻道，但線上的頁面老舊，已經(jīng)不符合新的業(yè)務(wù)發(fā)展需求。

同時，業(yè)務(wù)側(cè)期望能夠不僅僅只是做獨立的新品頻道，而是打造京東全品類的新品生態(tài)圈，在品牌商家側(cè)和用戶側(cè)都建立起發(fā)布新品/買新品可以來京東新品首發(fā)的認(rèn)知。

在前期運營跟產(chǎn)品都還未進(jìn)行具體的需求規(guī)劃，我們期望能夠在業(yè)務(wù)側(cè)規(guī)劃具體需求前，設(shè)計側(cè)能夠參與進(jìn)去，提供有價值的前期分析，更能體現(xiàn)設(shè)計價值。

這類項目在分析階段面臨的主要問題：

1. 項目最初期階段，各方想法都還不清晰，需要去找重點。
2. 對相關(guān)領(lǐng)域不熟悉，需要能快速摸清行業(yè)特點。
3. 時間有限，需要短期內(nèi)就有產(chǎn)出。

二、主要思路五部曲

主要步驟分為：聊 – 拓 – 定 – 散 – 收

接下來會具體講講：每步可以怎么做？

第1步：『聊』

聊是項目初期最好切入的部分。

說到聊，就離不開 “ 找誰聊？”“ 聊什么？”2大問題。

找誰聊？

可以參考服務(wù)設(shè)計里面的“利益相關(guān)人地圖”來看，優(yōu)先找到地圖內(nèi)圈的核心人員來聊。在新品項目中，我們畫出了項目的利益相關(guān)人地圖，從而理清了整個項目相關(guān)的全部利益相關(guān)人以及他們之間的關(guān)系。

聊什么？

主要還是根據(jù)不同聊的對象而定。當(dāng)然，也不是像日常閑聊一樣聊到哪是哪，聊之前心中需要有個待填充的框架地圖，根據(jù)框架去尋找從誰身上（或其他渠道）可以獲得這塊的信息，防止被帶跑偏或太早陷入細(xì)節(jié)討論而漏掉重點事項。

可參考的框架：

在新品項目的前期分析中，我們圍繞平臺、商家、用戶三個角色去找了不同的人聊。

跟行業(yè)專家聊：

這里的行業(yè)專家是指：在戰(zhàn)斗在一線比較久的人——如運營、商家，他們踩過坑、總結(jié)的規(guī)律和經(jīng)驗可以讓你用最快的方式迅速的摸清一個行業(yè)的基本情況。

在新品項目中，我們所合作運營方對新品平臺方面的情況比較了解，同時跟商家側(cè)聯(lián)系也緊密，清楚商家側(cè)的訴求，所以在初期聊的時候就挖出了不少信息。

可以去聊的方向是：業(yè)務(wù)模式、現(xiàn)在產(chǎn)品所處的階段、業(yè)務(wù)方目前面臨的主要難題、期望通過達(dá)到什么目標(biāo)、用戶大致數(shù)據(jù)情況、競品的情況、我們的優(yōu)勢資源、以及全局宏觀數(shù)據(jù)情況。

Tips：

前期最重要的是把大方向達(dá)成一致，很多業(yè)務(wù)方可能會覺得：跟設(shè)計師聊主要就是討論設(shè)計細(xì)節(jié)和設(shè)計風(fēng)格，如果順著他們的思路很快陷進(jìn)去，一旦有意見不同很容易出現(xiàn)反復(fù)的情況。

結(jié)果兜了一大圈又回到原點重新理目標(biāo)。

所以，盡量避免太快開始討論具體的方案和設(shè)計細(xì)節(jié)。

通過聊歸納出的平臺側(cè)&商家側(cè)的關(guān)鍵訴求：

跟用戶聊：

找用戶聊主要要了解用戶的內(nèi)在動機，以及他們真實的行為場景是怎樣的。其實就是大家熟知的用戶角色、用戶場景，就不贅述了。

但是，需要特別說的是：切記用戶分析不要停于形式，更多要挖掘行為背后動機，找到本源訴求。

找到后再去看訴求被滿足的情況，發(fā)現(xiàn)未被滿足的，我們的機會點就來啦。

Tips：建議可以看看尤大大之前寫的《用戶行為三要素分析》，一看便懂 。以及Beforweb《為什么應(yīng)該研究用戶行為，而不是詢問他們的看法？》的譯文。

基于前期對每個利益相關(guān)人的訴求挖據(jù)，我們得到了各方的訴求關(guān)鍵點，如下圖：

第2步：『拓』

“拓”的目的是幫助我們盡可能不僅僅限于前面聊的每個角色的觀點里面，而是從全局視角來看事實。此部分主要可以往兩大方向去拓展。

基于聊出來的內(nèi)容，順藤摸瓜去找更多資料。

比如：通過跟會買新品的用戶了解到他們平?？葱缕返那?，我們可以從那些渠道再挖出更全面更細(xì)致的用戶行為&場景出來。

看行業(yè)整體情況。

包括但不限于目前行業(yè)的發(fā)展階段（新生or已經(jīng)較成熟or正在衰退）、業(yè)內(nèi)的競爭態(tài)勢、是否有明顯的行業(yè)趨勢/消費趨勢等。這部分可以在專業(yè)網(wǎng)站內(nèi)去找相關(guān)的行業(yè)報告、數(shù)據(jù)報告或者看用研側(cè)是否有產(chǎn)出過相關(guān)研究。

把這部分做到位，基本上你就已經(jīng)對整體情況了解得比較深入了。

第3步：『理』

前期分析的最后一步，是從前面的一大堆資料中理出關(guān)鍵的重點大方向，主要的思路是：判斷目前產(chǎn)品在哪個發(fā)展階段，每個發(fā)展階段會有不一樣的側(cè)重點。

（墻裂建議可以搜劉津的《從無中生有到快速迭代-產(chǎn)品不同階段的設(shè)計方法及策略》仔細(xì)看看。）

然后將“行業(yè)趨勢 – 需求重要程度 – 業(yè)務(wù)目標(biāo) – 優(yōu)勢資源”做匹配，跟各維度匹配度都高的方向，就可以判斷為后續(xù)的項目發(fā)力重點。

做完這些之后，于是可以初步判斷值得嘗試去發(fā)力的方向。（過程中的具體分析太細(xì)就不放出來了）

第4步：『散』

定好目標(biāo)方向之后，這時就可以放心大膽的進(jìn)入到具體方案的發(fā)散和討論中啦，重點是緊緊圍繞目標(biāo)去發(fā)散。

可以尋找相關(guān)領(lǐng)域的方法論來試、組織大家去腦暴、找相關(guān)的案例參考等等，每個方向只要去研究總有無限的可能去往下深入。

比如：關(guān)于“怎么提升平臺的品牌識別度？”我們就研究了品牌化設(shè)計的思路（可以參看曾經(jīng)發(fā)過的一篇文 品牌の力量思考）。

再比如：“怎么引爆新品？“就可以借鑒馬爾科姆的《引爆點》里引發(fā)流行的思路去發(fā)散。

第5步：『收』

在每個方向上應(yīng)該都可以發(fā)散出不少具體的解決方案出來，但肯定不是每個都要去做的，所以最后還需要再收一收，判斷設(shè)計執(zhí)行階段做什么和不做什么。

這部分就要繼續(xù)去和運營&產(chǎn)品一起商量，判斷可行性、投入產(chǎn)出比有多高，以及在哪個階段去具體實現(xiàn)了。

以上為以京東新品頻道為例，分享下：我們在面對陌生領(lǐng)域的項目時，是如何切入去做前期分析，找到設(shè)計方向的。希望能為大家?guī)韰⒖純r值。

因篇幅有限（寫文章累），后面具體的設(shè)計執(zhí)行，如品牌探索、改版思路等，大家如果有興趣的話可以點好看，后面再寫鴨~~

作者：尤蘭達(dá)同學(xué)，公眾號：未知素設(shè)計