SocialBeta的第一次聚會(huì)后，許多傳媒界的朋友很關(guān)注社會(huì)化媒體、社區(qū)化營(yíng)銷(xiāo)的案例，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，大篇幅的國(guó)外社會(huì)化媒體工具介紹不如一個(gè)案例來(lái)得直接。微博營(yíng)銷(xiāo)的案例在中國(guó)我沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)，但是，我可以分享一個(gè)我所知道的社區(qū)化案例。

1. 數(shù)字

先通過(guò)一些數(shù)字來(lái)了解一下魅族這家公司。

• 珠海市魅族電子科技有限公司，成立于2003年3月，一開(kāi)始主攻MP3播放器。
• 憑借 miniplayer的暢銷(xiāo)，2007年中國(guó)MP3市場(chǎng)占有率第一。
• 2007年開(kāi)始轉(zhuǎn)型做手機(jī)，2008年中第一次內(nèi)測(cè)，2009年第一款手機(jī)魅族M8正式上市，至11月，日出貨量一度到達(dá)5000臺(tái)。
• BBS注冊(cè)成員160萬(wàn)，相當(dāng)一部分是通過(guò)認(rèn)證的魅族產(chǎn)品用戶(hù)，平時(shí)在線2萬(wàn)-3萬(wàn)人。
• 每日發(fā)帖4萬(wàn)，最高單日發(fā)帖12萬(wàn)。

2. 人物

魅友

我關(guān)注魅族的原因在于它所擁有的用戶(hù)群體。這個(gè)群體自稱(chēng)魅友，對(duì)魅族的產(chǎn)品相當(dāng)?shù)目駸幔索茸遄约旱腂BS，各大手機(jī)相關(guān)BBS都有他們 的身影。他們品牌忠誠(chéng)度極高，雖然魅族的產(chǎn)品總是有些小瑕疵，但是他們依然不依不撓的向周?chē)娜诵麄鼢茸宓漠a(chǎn)品，并引以為傲。凡是有魅族新聞的地方，就有魅友，就有魅友力挺魅族的產(chǎn)品。除了Apple，我還未見(jiàn)其他公司有類(lèi)似的用戶(hù)群。

J.Wong

這一切，都源自與活躍在魅族BBS上的公司創(chuàng)始人黃章，ID:J.Wong。

J.Wong從魅族BBS開(kāi)建之處創(chuàng)建了帳號(hào)，作為公司老總，仍然每天都抽出時(shí)間關(guān)注魅族的用戶(hù)，平均日均發(fā)2.5貼，內(nèi)容除了回復(fù)魅友提出的問(wèn)題，也會(huì)經(jīng)常發(fā)布一些公司產(chǎn)品的內(nèi)部消息，引起了廣大魅族用戶(hù)的追捧。

3. 事件

Opera瀏覽器

起因：M8手機(jī)發(fā)布初期自帶的Opera瀏覽器速度慢，用戶(hù)體驗(yàn)差，引起了相當(dāng)大的不滿(mǎn)。

引爆點(diǎn)：J.Wong發(fā)帖指出，公司已經(jīng)支付了Opera 40萬(wàn)歐元的定制費(fèi)，Opera應(yīng)該對(duì)此負(fù)責(zé)。

發(fā)展：迅速有大批魅友到 Opera中國(guó)BBS刷屏。Opera粉絲和魅友發(fā)生口水大戰(zhàn)。

結(jié)果：Opera中國(guó)官方表示改進(jìn)產(chǎn)品，此后Opera瀏覽器For M8有較大進(jìn)步。

QQ

起因：M8手機(jī)使用WinCE操作系統(tǒng)，QQ并沒(méi)有對(duì)應(yīng)的版本。魅族為解決這個(gè)問(wèn)題和騰訊有相關(guān)合作，但是承諾推出的時(shí)間不斷拖后。

引爆點(diǎn)：J.Wong在論壇回復(fù)魅友時(shí)提到騰訊拖延M8版的QQ發(fā)布。

發(fā)展：大批魅友前往騰訊相關(guān)BBS爆壇。

結(jié)果：QQ官方發(fā)現(xiàn)了異常情況，并表態(tài)加快開(kāi)發(fā)進(jìn)度。QQ for M8最終在今年1月發(fā)布。

4. 模式

• 社區(qū)建設(shè)如同品牌建設(shè)一樣，是一個(gè)長(zhǎng)期的行為。魅族BBS從03年到現(xiàn)在走過(guò)了7年才形成了一個(gè)忠實(shí)的用戶(hù)群。
• 社區(qū)為魅友和魅族之間建立了一個(gè)直接的溝通渠道。魅友在和魅族溝通后，無(wú)論產(chǎn)品滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度均有所提高提高，甚至發(fā)展到向周?chē)送其N(xiāo)。
• 社區(qū)內(nèi)有一個(gè)意見(jiàn)領(lǐng)袖，J.Wong即扮演這樣的角色，受到魅友的追捧。J.Wong有相當(dāng)影響力，多個(gè)魅友群體性事件都是由他引起的。
• 除了J.Wong，魅族也有專(zhuān)門(mén)在社區(qū)答疑的員工。并且有工具統(tǒng)計(jì)員工的活躍度。
• 社區(qū)需要新鮮的東西保持活力。魅族會(huì)時(shí)常在BBS上發(fā)布一些軟件更新、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)進(jìn)度等內(nèi)部信息吸引眼球。
• 社區(qū)內(nèi)需要有大眾的貢獻(xiàn)。有大量魅友在論壇分享使用經(jīng)驗(yàn)，有少量技術(shù)人員針對(duì)M8開(kāi)發(fā)軟件。
• 魅族沒(méi)有太多的公關(guān)，也保持了相當(dāng)高的媒體曝光度。Web 2.0時(shí)代，魅友自發(fā)的投遞新聞到相關(guān)聚合站點(diǎn)引起更廣泛的關(guān)注。

5. 思考

• 這只是一個(gè)基于Web 1.0的社區(qū)化運(yùn)營(yíng)案例。它有一定程度病毒式傳播的味道，但并沒(méi)有發(fā)揮社會(huì)化媒體的優(yōu)勢(shì)。
• 假如以微博為基礎(chǔ)，按照這個(gè)案例的模式進(jìn)行社區(qū)化運(yùn)營(yíng)。微博除了現(xiàn)有的單向關(guān)注機(jī)制，是否需要其他功能支持。
• 社區(qū)需要較高的持續(xù)曝光度，似乎只適合面向終端用戶(hù)的快銷(xiāo)類(lèi)行業(yè)。
• 社區(qū)是否一定需要一個(gè)意見(jiàn)領(lǐng)袖。如果有意見(jiàn)領(lǐng)袖，如何平衡意見(jiàn)領(lǐng)袖和公司品牌。
• 過(guò)于強(qiáng)勢(shì)的用戶(hù)群是否會(huì)引起周?chē)胀ù蟊姷姆锤?。?shí)際上魅友在很多論壇是不受歡迎的，這種情況直到近來(lái)才有所改觀。 這塊又該如何處理和把握。

• 來(lái)源：http://mxwu.does-exist.info/blog/?p=203