ebizer原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處。作者：ebizer團(tuán)隊(duì)??Charlie

這段時(shí)間，看到很多國(guó)外企業(yè)開放了更多關(guān)鍵崗位參與或滲透到了社會(huì)化媒體營(yíng)銷中去。從我個(gè)人的理解，讓企業(yè)中不同部門、不同崗位的員工進(jìn)入社會(huì)化媒體，起碼有三個(gè)好處：

讓更多員工參與到社會(huì)化媒體中去，將能為企業(yè)帶來以下三個(gè)好處

第一，可以在公司所有相關(guān)部門都更好地樹立以客戶為中心的理念。

這個(gè)重要性無需多說。以往那種只口頭或?qū)懺谖募锏淖寙T工樹立客戶中心理念的辦法，效果并不理想。必須讓各崗位真正與客戶交流，才能使以客戶為中心的理念深入到員工內(nèi)心。尤其對(duì)那些曾經(jīng)自認(rèn)為無需直接接觸客戶的部門，與其讓他們間接研究客戶服務(wù)部門的投訴報(bào)告，不如讓他們直接進(jìn)入社會(huì)化媒體去接觸客戶，因?yàn)樯鐣?huì)化媒體，是一個(gè)最好的、直接的溝通媒介與渠道。

第二，可以大大提高公司內(nèi)部部門間的協(xié)同工作效率。

因?yàn)?，員工們?cè)谏鐣?huì)化媒體上，不僅自己與客戶直接交流，也能看見公司其他崗位員工與客戶交流，這樣，不僅能增進(jìn)崗位間、部門間的了解與互動(dòng)，也能使不同崗位的員工都更全面地了解客戶方方面面的需求，認(rèn)識(shí)更加真實(shí)、豐滿的客戶形象。這無疑能逐步改善以往各部門因從不同角度看待客戶而產(chǎn)生的對(duì)客戶及其需求的不同理解，能更進(jìn)一步提高公司整體協(xié)同工作效率。這在管理上，就是打破組織間障礙，建立協(xié)調(diào)機(jī)制，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部工作流程。

第三，就是所有進(jìn)入社會(huì)化媒體的員工，如果都能以“一個(gè)形象，一種聲音”代表公司去建立消費(fèi)者人脈，傳播品牌，提高品牌美譽(yù)度，那企業(yè)也就進(jìn)入了整合營(yíng)銷傳播的正軌。

在這幾個(gè)方面，國(guó)外做得比較成功的企業(yè)有：戴爾、IBM、百思買等。在傳播品牌的同時(shí)，利用社會(huì)化媒體，他們也都取得了很好的銷售業(yè)績(jī)。

讓更多崗位而不僅僅是營(yíng)銷崗位參與到社會(huì)化媒體中去，似乎看起來很美，那為什么國(guó)內(nèi)企業(yè)鮮有實(shí)施者呢？前段時(shí)間和幾位企業(yè)老大及人力資源負(fù)責(zé)人都聊過這個(gè)事情，原來大家都頗有顧慮，看來無論做什么，還都得考慮國(guó)情啊。

大家的對(duì)員工參與社會(huì)化媒體的顧慮，主要是下面幾個(gè)：

顧慮一：怕員工被獵頭

一位企業(yè)研發(fā)部負(fù)責(zé)人說，讓開發(fā)團(tuán)隊(duì)的員工公開身份，參與到社會(huì)化媒體，的確可以幫助他們更加深入地理解業(yè)務(wù)功能及研發(fā)需求，但另一方面，這也等于把肥肉掛在屋外等狼叼走。你看看現(xiàn)在研發(fā)競(jìng)爭(zhēng)多厲害？企業(yè)間相互挖角都挖成什么樣了，整團(tuán)整團(tuán)地挖，薪水成倍翻?，F(xiàn)在很多有實(shí)力的公司，他們的開發(fā)團(tuán)隊(duì)都不設(shè)在總部了，專門找郊區(qū)搞封閉開發(fā)。研發(fā)部就一臺(tái)機(jī)器能連外網(wǎng)，上網(wǎng)還需填申請(qǐng)表呢。這種條件下，你讓研發(fā)部門的員工進(jìn)入社會(huì)化媒體去聽取用戶的建議是不現(xiàn)實(shí)的。

顧慮二：怕管不住員工這張嘴

有位IT門戶網(wǎng)站人力資源經(jīng)理說，去年在網(wǎng)上挖來一位很有名的博主，本打算利用他的社會(huì)化媒體經(jīng)驗(yàn)幫公司進(jìn)行推廣。結(jié)果好景不長(zhǎng)，因?yàn)榇巳碎L(zhǎng)期混淆個(gè)人與企業(yè)的關(guān)系，隨意在公司博客上發(fā)表其與企業(yè)理念相背離的個(gè)人觀點(diǎn)，造成企業(yè)對(duì)外形象的混亂，在品牌傳播過程中，出現(xiàn)了雜音與噪音，導(dǎo)致用戶的曲解。最終的結(jié)果，只能是一拍兩散。

還有一位外貿(mào)網(wǎng)站負(fù)責(zé)人說，他手下有個(gè)業(yè)內(nèi)高手，人脈頗廣。本來很受器重，后來無意發(fā)現(xiàn)，這位高手經(jīng)常拿公司的內(nèi)部信息在SNS和QQ群與同行交換情報(bào)，搞的公司很被動(dòng)，最后不得不將他開除了。

顧慮三：怕員工浪費(fèi)時(shí)間

在與我交流過的另外十幾家公司中，目前有四分之一屏蔽了開心網(wǎng)，三分之一禁止使用QQ，原因就是員工浪費(fèi)在這上面的時(shí)間太多了。有某公司人力資源負(fù)責(zé)人對(duì)我說，有一次，他加班回家的時(shí)候看到有兩位員工一直沒有走，本來很感動(dòng)。但后來了解，原來這倆位是因?yàn)榛丶液蟛环奖阃挡?，才一直在公司等菜好了收走回家。類似的事情還有很多，總之就是讓過多的員工使用社會(huì)化媒體，恐怕會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，又不好控制，搞不好，甚至?xí)蓴_公司日常工作。

上面提到的種種顧慮，并非沒有道理。但企業(yè)家們是否就此否定讓更多崗位的員工進(jìn)入社會(huì)化媒體呢？其實(shí)也不盡然。幾乎我交談過的所有人，都承認(rèn)社會(huì)化媒體的好處。我理解，他們并不是患得患失，也不想因噎廢食，畢竟，社會(huì)化媒體營(yíng)銷，是一個(gè)新生事務(wù)，在很多事情還沒有標(biāo)準(zhǔn)答案之前，他們有所顧慮是完全可以理解的。事實(shí)是，目前這種情況，正值得有魄力的企業(yè)家們?nèi)ド钊胨伎己头e極探索。

已經(jīng)有很多人清醒地認(rèn)識(shí)到，今天，員工以個(gè)人身份參與社會(huì)化媒體，是誰也無法阻止的現(xiàn)實(shí)，社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)媒體，已經(jīng)毫無疑問地融入到現(xiàn)代人的生活當(dāng)中。這個(gè)時(shí)候，公司如何對(duì)員工進(jìn)行疏導(dǎo)并加以利用，比盲目阻止好。在網(wǎng)絡(luò)如此發(fā)達(dá)的今天，誰還愿意在一個(gè)“禁網(wǎng)”的環(huán)境里工作呢？無論你承認(rèn)與否，人們都已經(jīng)有了各自業(yè)已存在且十分投入的社會(huì)化媒體工具，不管是否禁止，員工都會(huì)一如既往地使用，就像即使不讓上網(wǎng)，員工也會(huì)一樣跳槽；不讓開博客，那就偷偷開個(gè)匿名博客好了；不讓上QQ，那就用手機(jī)上好了，這種貓捉老鼠的游戲只能引起員工的不滿，從而引起另一種“跳墻”現(xiàn)象的發(fā)生。所以堵不如疏，與其禁止，不如有效利用。開放型企業(yè)是未來企業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，建立一種適合未來網(wǎng)絡(luò)文化的企業(yè)文化，也許能吸引更多的優(yōu)秀人才來到你的企業(yè)，并使你的企業(yè)具有無比強(qiáng)大的凝聚力。

下面給那些想嘗試進(jìn)行社會(huì)化媒體營(yíng)銷的企業(yè)提幾條建議：

1.企業(yè)員工使用社會(huì)化媒體情況調(diào)研。調(diào)查企業(yè)內(nèi)部員工使用社會(huì)化媒體的種類、工具、使用習(xí)慣、參與程度等相關(guān)信息，挑選人才，匯聚經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)進(jìn)入社會(huì)化媒體進(jìn)行營(yíng)銷做準(zhǔn)備。人才不一定都在外面找，你企業(yè)內(nèi)部，也許就有社會(huì)化媒體上的活躍分子或者高手。

2.建立管理制度。沒有制度的約束是不行的。制度的核心，應(yīng)該是明確公與私的關(guān)系，確立對(duì)外統(tǒng)一傳播口徑，對(duì)內(nèi)建立不同崗位間的協(xié)作關(guān)系，并逐步完善工作流程，達(dá)到整合傳播的目的。

3.進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)。對(duì)參與社會(huì)化媒體營(yíng)銷的各部門和崗位，在開始實(shí)施前，必須進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)，尤其是進(jìn)行企業(yè)傳播理念方面及客戶關(guān)系管理方面的培訓(xùn)。之后，培訓(xùn)需日?；皶r(shí)給員工補(bǔ)充新鮮的知識(shí)。

4.建立監(jiān)督機(jī)制。設(shè)專人對(duì)參與社會(huì)化媒體營(yíng)銷的員工帳號(hào)進(jìn)行日常的監(jiān)督和檢查，周期性進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總及報(bào)表分析，掌控整個(gè)社會(huì)化媒體營(yíng)銷的過程，及時(shí)對(duì)違規(guī)人員及不合理的制度進(jìn)行調(diào)整。

5.把握機(jī)遇。充分利用企業(yè)開展社會(huì)化媒體營(yíng)銷的時(shí)機(jī)，開始有目的的培養(yǎng)符合時(shí)代精神的開放型的企業(yè)文化，采取迎難而上的戰(zhàn)略而不是臨陣退縮的戰(zhàn)略，積極面對(duì)社會(huì)化媒體這一新興事物，建立具有快速適應(yīng)能力的企業(yè)文化及發(fā)展戰(zhàn)略。

本文到此結(jié)束，歡迎大家提出不同觀點(diǎn)進(jìn)行討論。