工信部部長(zhǎng)苗圩在全國(guó)兩會(huì)“部長(zhǎng)通道”上表示，將在2019年底之前實(shí)現(xiàn)所有手機(jī)用戶自由攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)。那么，截止目前，用戶攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的反應(yīng)如何呢？

不少用戶表示自己的攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)之路并不順暢，甚至直言“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)傷不起、想說(shuō)愛(ài)你不容易”這一切皆因遭遇了“套路”所致，：被捆綁業(yè)務(wù)套餐、轉(zhuǎn)網(wǎng)期間網(wǎng)速變慢等，真相正在浮出水面……

套路重重的“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”之路 

攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)從提出到現(xiàn)在已有12年之久，本是有利用戶的好事，由于技術(shù)及系統(tǒng)支持改造投資較大、運(yùn)營(yíng)商回報(bào)率低等原因，推進(jìn)起來(lái)一直慢條斯理。

不過(guò)這一切在今年有了很大的轉(zhuǎn)變，隨著國(guó)家政府對(duì)此的重視不斷加強(qiáng)，以及2019年底之前實(shí)現(xiàn)所有手機(jī)用戶自由攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)這一目標(biāo)的出現(xiàn)，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)落地顯然已經(jīng)進(jìn)入沖刺階段。

然而，在落實(shí)優(yōu)惠政策的過(guò)程中，一些試點(diǎn)地區(qū)還是暴露出不少問(wèn)題。不論是轉(zhuǎn)網(wǎng)前的資格查詢、轉(zhuǎn)網(wǎng)中的程序還是轉(zhuǎn)網(wǎng)后的使用，都存在不同程度的“套路”。

根據(jù)之前攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)需要滿足的條件，在確認(rèn)轉(zhuǎn)網(wǎng)之前，有用戶發(fā)現(xiàn)他們竟擁有很多不知曉的協(xié)議還有套餐，并且等待時(shí)間太過(guò)漫長(zhǎng)，這就導(dǎo)致了很多用戶無(wú)奈選擇放棄。

此外，一些用戶在辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的過(guò)程中，由于參加過(guò)充值話費(fèi)，辦理寬帶，電子券兌換等用戶無(wú)法參與轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)。

不僅如此，辦理過(guò)程當(dāng)中，一些用戶還發(fā)現(xiàn)自己手機(jī)會(huì)出現(xiàn)很多的優(yōu)惠套餐。例如：一年免費(fèi)2g流量，還有兩年免費(fèi)彩信，這樣的活動(dòng)延期了和運(yùn)營(yíng)商的合約期限，甚至還有為了滿足轉(zhuǎn)網(wǎng)條件的用戶，竟被運(yùn)營(yíng)商通知攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)會(huì)存在很多的風(fēng)險(xiǎn)，例如在接收微信還有手機(jī)銀行淘寶等，第三方驗(yàn)證碼通常會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題等，這些原因也迫使很多用戶不得已放棄攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)。

對(duì)于那些辦理成功攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的用戶，他們的反應(yīng)也極度不佳。原因是攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的用戶難以享受部分通話業(yè)務(wù)和優(yōu)惠活動(dòng)。

政策開(kāi)路為“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”按下加速鍵

重重的套路，使得用戶對(duì)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)期望值下降不少。如何有效解決這些問(wèn)題呢？

工信部針對(duì)此，印發(fā)了《關(guān)于2019年信息通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)暨糾風(fēng)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》，明確提出要深化“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”業(yè)務(wù)規(guī)范辦理，不得擅自增設(shè)辦理?xiàng)l件、人為設(shè)置障礙，不得利用“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”實(shí)施惡性競(jìng)爭(zhēng)行為。這一規(guī)定為落實(shí)“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”按下了加速鍵。

有專家指出，“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”是消費(fèi)者自主選擇權(quán)的體現(xiàn)，在辦理寬帶套餐或參加優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)，電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)明確告知消費(fèi)者享有的優(yōu)惠及限制性權(quán)利。如果運(yùn)營(yíng)商未履行告知義務(wù)，雙方簽訂的格式合同應(yīng)屬無(wú)效，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)無(wú)條件為消費(fèi)者辦理“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”。

業(yè)內(nèi)人士表示，“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”是電信改革的必然趨勢(shì)，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)順應(yīng)趨勢(shì)、化堵為疏，走創(chuàng)新服務(wù)之路，方能在“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”全面落地后，贏得新一輪競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)。

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