關(guān)于電商運營的能力要求，出現(xiàn)最多的關(guān)鍵詞就是學(xué)習(xí)能力，那什么是學(xué)習(xí)能力呢？作者認為可以結(jié)合“知識體系”的搭建，聊聊電商運營需要具備什么底層能力。

01

首先，我們看下學(xué)習(xí)過程和工作過程的差異。

先從知識體系模型開始，如下圖：

一個知識體系入門到精通的過程，基本可以分為：通識層、應(yīng)用層、資訊層。

通識層是指知識的底層邏輯和研究方法，應(yīng)用層是方法論的東西，資訊層是知識的更新和補充。

譬如哲學(xué)：通識層是了解哲學(xué)是做什么的、理解不同流派方法論及不同；應(yīng)用層基本是按照不同流派的思考方式解決問題的方法論；資訊層是涌現(xiàn)出新的觀點補充和匯入。

對照的，工作流的模型與知識體系模型對稱：工作一開始接觸的是業(yè)務(wù)細節(jié)及運作，逐步過渡到具體的方法論，最后是對通識層全局的把控。

一個人的知識體系按照從n到1到0.1的學(xué)習(xí)過程，從了解到精通；工作是從0到1到n的過程，是創(chuàng)造。

但是，一個崗位的工作流可以存在，對應(yīng)的崗位知識體系是需要先構(gòu)建的。對從0工作的要求越高，對知識的n對應(yīng)的要求也越高。工作的開展，不一定會有嚴(yán)格的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，但是一定需要相關(guān)能力存在，很多情況都是業(yè)務(wù)開始后靠工作者的能力去推動優(yōu)化。

理解了這個，我們繼續(xù)往下看。

電商運營崗位的工作和上面工作流模型的貼合幾乎是極致的（相對于其他崗位：技術(shù)、人力、財務(wù)等），對從0到1的工作能力要求極其高。

運營需要縱觀業(yè)務(wù)全局，從某個新業(yè)務(wù)的通識層到應(yīng)用層到資訊層看個透，并做出符合現(xiàn)實情況的判斷和操作方案，從某個點（0）切入。不止于此，運營的工作目標(biāo)是推動業(yè)務(wù)的前行，所以需要不斷穿插游走在業(yè)務(wù)各層，下沉去找契合點和方法，也會對最新信息和人員進行整合，推動業(yè)務(wù)不斷迭代。

可以說，運營是解決業(yè)務(wù)知識體系搭建過程所遇到問題的解決者的角色，是項目的架構(gòu)師、是業(yè)務(wù)的推動者、是過程的安全員、是結(jié)果的締造者。它區(qū)別于一般的工作內(nèi)容，需要快速構(gòu)建相關(guān)業(yè)務(wù)的知識體系，并幾乎同時將獲得的知識體系輸出，尋找業(yè)務(wù)關(guān)鍵點。這對一個運營的底層能力就提出了很高的要求。

上面的是運營工作內(nèi)容和特點的介紹，可是要的能力到底是什么？對于一個剛畢業(yè)或者有興趣轉(zhuǎn)崗的同學(xué)們來說，如何做好運營？

02

首先，你需要適應(yīng)電商公司以項目為單位推進業(yè)務(wù)的文化。項目層出不窮，強大的學(xué)習(xí)能力是必備的。

從項目構(gòu)建角度拆解，一個運營具備的能力底層，基本分3個方面：結(jié)構(gòu)化思考能力、流程化思維能力、溝通協(xié)作能力。

學(xué)習(xí)能力是這3個能力的綜合能力體現(xiàn)，很多JD上說的學(xué)習(xí)能力基本就是上面3個能力。

• 結(jié)構(gòu)化能力是對業(yè)務(wù)進行的模塊化思考，是對業(yè)務(wù)現(xiàn)象識別、深究、分類、歸納的能力；
• 流程化的思維是思考如何讓業(yè)務(wù)每個組塊更好的連接，抓住信息流、資金流、物流的流向，尋求業(yè)務(wù)的支撐點和關(guān)鍵點，提高效率；
• 溝通協(xié)作能力更多的是圍繞節(jié)點的人、組織、事件的協(xié)同、組合、推動能力。

以上是所謂強大學(xué)習(xí)能力的3個方面，可以幫助運營快速深入理解業(yè)務(wù)，完成定位并入局，可以用9個字概括——看得全、想得明、講得清。

結(jié)構(gòu)化思維、流程化思維、協(xié)同能力都是后天可以獲取，通過訓(xùn)練可以的強化并量化能力，比所謂的放之天下皆準(zhǔn)的學(xué)習(xí)能力要明確具體，也好理解。

對于一個基本能力素質(zhì)具備的人，如何成為一個優(yōu)秀的運營，有沒有方法論？

答曰：你有個好師傅大概率會有，你找不到好師傅大概率就沒有。傳承很重要！你的工作框架思維方式培養(yǎng)等，都需要師傅引導(dǎo)。

師傅不一定是一個人，也可以是一本書、一個網(wǎng)站。

師傅是一個可以提供有效入門路徑的角色：告訴你門在哪兒、門里有什么、怎么走到門口、怎么扣門開門、進門后先看什么、再學(xué)什么，是向?qū)б彩墙棠闳绾武伾仙脚_階的人。你的運營知識體系的通識部分構(gòu)建是在TA的幫助下搭建的，通識搭建得越好，后續(xù)0到1的工作過程中的助攻也就越好。

師傅領(lǐng)進門之后，應(yīng)用層的更新和資訊層的更新，也就是進階，基本全靠自己的理解和工作態(tài)度，但是有幾個關(guān)鍵工作能力/習(xí)慣，在后續(xù)的工作上也尤為重要。

首先，是優(yōu)秀的輸出能力，這是上文中“9字論”的一個具體體現(xiàn)。

運營橫跨業(yè)務(wù)各層，接受到的信息量大且時刻都在變化，亟需抓住重點并和現(xiàn)有情況糅和。輸出能力是對零碎信息的整理和歸納能力，是對接受到的信息充分消化吸收程度，是轉(zhuǎn)化為新信息的量度。輸出能力越高，越是能說服圍繞業(yè)務(wù)節(jié)點的各方，越能促進各方意見達成一致，對業(yè)務(wù)策略的制定就越有推動力，這決定了后續(xù)業(yè)務(wù)的方向和進度。

其次，要有一顆開放的心態(tài)，不斷融合新的知識、新的業(yè)務(wù)、新的方式，也可以隨時切回舊道路。

運營要有各種可能性。新知識是不斷向上、向前的需求，業(yè)務(wù)的變化是不定向的，可能有回退需求，也可能是直接跳躍的需求。這些“異常變化”，極其需要一個運營心態(tài)足夠開放，設(shè)想不同的可能性也接受不同的可能性，能做加法更要會減法，思維不能僵硬。

但是再往前面一點，需要你的商業(yè)sense去發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造項目的價值。這個價值，可能是商業(yè)價值也可能是社會價值。價值實現(xiàn)路徑需要持續(xù)的思考，所以你還需要懂點心理學(xué)和歷史、了解點政治和經(jīng)濟學(xué)，等等。你的商人思維要時刻在線，產(chǎn)品商業(yè)化不能停歇，以保障商業(yè)化過程中邏輯主線清晰，確保項目的盈利導(dǎo)向不變。

以上都滿足，你基本符合。你可以著手準(zhǔn)備下。

對于想轉(zhuǎn)崗運營但是一頭霧水的同學(xué)，不建議直接去看很多案例型的運營文章，這會讓你陷到表象里面去。多閱讀一些關(guān)于思考方式、結(jié)構(gòu)化、創(chuàng)新等底層能力的文字，了解些商業(yè)模型、運營輔助工具，閱讀一些從0到1創(chuàng)業(yè)型故事，輔助理解運營的工作和過程重點精力放到通識層的豐富上。有條件的，可以找個靠譜的熟人師傅。

運營細分為很多，但是無一例外，工作的創(chuàng)新創(chuàng)造性很強，需要能力模型足夠匹配。想從事運營這個領(lǐng)域的工作，除去一些很特定的運營需要特定的能力（內(nèi)容等），上面講的3個能力和9字論段，基本適用業(yè)務(wù)、項目、產(chǎn)品、用戶等崗位的運營同學(xué)。

希望對有興趣從事運營崗位的同學(xué)有點幫助。文末，感謝下當(dāng)年帶我入門的師傅。