年終總結(jié)交了嗎?2018年的計劃完成了嗎?2019到來了，陪伴我們的那些壓力也拖延到了新年，隨著年齡年長了一歲。

　　前段時間，在互聯(lián)網(wǎng)公司承擔著巨大壓力的IT蜀黍們因為常年固有的格子衫和黑色羽絨服搭配，被網(wǎng)友瘋狂轉(zhuǎn)載調(diào)侃。關(guān)于IT男加班導(dǎo)致脫發(fā)、面試也穿格子衫等也滋生了不少的網(wǎng)絡(luò)段子。加班多、賺得多、穿衣搭配成災(zāi)難現(xiàn)場等成為IT男新的標簽。

　　在互聯(lián)網(wǎng)公司，除了IT部門夜以繼日的加班外，還有一個部門也面臨著很多壓力，甚至要應(yīng)對不少負能量。他們就是“只聞其聲，不見其人”的客服小哥哥小姐姐們。

　　不像IT男標簽化那么明顯，客服給人的第一印象就是聲音甜、脾氣好。因為是直接和顧客溝通，客服的態(tài)度和業(yè)務(wù)能力就至關(guān)重要，面臨的溝通壓力自然也很大。作為和顧客直接溝通的“幕后”人員，客服員工的真是狀態(tài)是如何的呢?每次接起電話后的甜美聲音是不是也有著煩惱呢?我們今天探訪了位于徐莊軟件園的蘇寧易購客服管理中心，走近聲音的背后，我們看到了客服小姐姐和小哥哥們有著獨特的“秘密武器”。

　　說起這些“秘密武器”，簡單的只需要幾元錢就能買到。原來客服管理中心為了能夠給員工們帶來解壓的快樂，網(wǎng)購了一批“解壓神器”。尖叫雞、發(fā)泄葡萄球、無限魔方和摔不爛等稀奇古怪又充滿樂趣的指尖玩具可以在客服休息的時候，拿來放松客服的手指和心情。

　　小馮平時主要負責(zé)投訴干預(yù)，難以解決的單子都會由她最終處理。在我們看來，這種情況下顧客的忍耐值已經(jīng)快到極限，如果客服溝通不慎，就會讓事情更復(fù)雜。小馮說本著“一單到底”的原則，一定要幫顧客解決問題才能結(jié)束工作。雖然有時候會碰到解釋不通的時候，但是耐心和專業(yè)度最重要。“解壓神器真是玩玩，這個enter鍵解決不了任何問題，溫柔才是我解決問題的enter鍵”。

　　咆哮雞是拿來呼叫同事濤濤，因為濤濤工作起來誰都叫不動，平時聊天也聽不進去，完全一個“工作狂”的狀態(tài)。用尖叫雞“呼叫”他幾下反而比較有效果。

　　小敏喜歡在發(fā)泄葡萄球上寫字，她說這樣可以讓自己回歸平靜，心平氣和的去面對接下來的顧客;沛沛的摔不爛還沒拆開，“這么可愛，我才不舍得扔。”談到壓力的時候，沛沛直言會經(jīng)常遇到頭疼的問題，“30秒響應(yīng)告訴我不能逃避問題”，沛沛笑著說道。

　　客服管理中心的品牌人員告訴記者，購買“解壓神器”的初衷是想讓同事們休息的時候能夠離開電腦和手機屏幕，讓耳朵和眼睛歇一歇，能夠用一個快樂的心態(tài)迎接到來的年貨節(jié)大忙。