“所有批評(píng)不得的東西，我都不敢看。”在知乎小管家的一則禁封處理通知下，眾多知友刷屏此話以表達(dá)自己的失望與不滿。

5月21日，知乎官方以持續(xù)發(fā)布不友善內(nèi)容，抱團(tuán)騷擾持續(xù)攻擊他人為據(jù)，以維護(hù)社區(qū)秩序，營(yíng)造良性討論氛圍為由，對(duì)包括“蟶子圣子”在內(nèi)的7名知乎用戶處于永久封禁處理。通過這7人發(fā)布的內(nèi)容，以及圍觀知友處獲悉，知乎封禁通知中的“他人”指的是知乎大V張佳瑋。

“知乎作為第三方平臺(tái)，處理這個(gè)事情會(huì)有點(diǎn)太主動(dòng)了。”一位接近知乎的人稱。

而就在三天前，知乎用戶“灰機(jī)”因傳播“聯(lián)想對(duì)華為斷供”的謠言，被處以7天禁言的處罰。這引發(fā)了用戶的普遍質(zhì)疑，因?yàn)椴还茉趺纯?，散播謠言都比圍攻大V要嚴(yán)重得多。

短短幾天，“知乎價(jià)值觀崩塌”的言論隨之而起。與此同時(shí)，為了商業(yè)化不斷轉(zhuǎn)型的知乎，正在試圖從知識(shí)社區(qū)轉(zhuǎn)型普惠內(nèi)容服務(wù)平臺(tái)，也被老用戶指出越來越不專業(yè)，高質(zhì)量、精英等標(biāo)簽也逐漸模糊。

知乎到底怎么了?

封禁賬號(hào)標(biāo)準(zhǔn)不明，知乎價(jià)值觀遭質(zhì)疑

知乎于2010年12月上線，上線之初采取嚴(yán)格的邀請(qǐng)制度，一是為確保用戶實(shí)名身份的真實(shí)性，二是避免產(chǎn)生過多的垃圾信息。

這一制度為知乎營(yíng)造了一個(gè)高質(zhì)量、有水準(zhǔn)的問答社區(qū)氛圍。知乎用戶諶斌曾用“談笑有鴻儒，往來無白丁，無微博之亂耳，無SNS之勞形。”來形容這片“凈土”。

2013年3月，知乎向公眾開放注冊(cè)，2014年初，注冊(cè)用戶迅速由40萬漲至400萬。截至2019年1月，知乎用戶數(shù)突破2.2億，積累超過1.3億個(gè)回答。

伴著這種用戶量的快速增長(zhǎng)，隨之而來的是老知乎用戶對(duì)內(nèi)容質(zhì)量下滑，社區(qū)環(huán)境有待維護(hù)等問題的質(zhì)疑之聲。大量低質(zhì)低俗重復(fù)的問題不斷的出現(xiàn)，不僅嚴(yán)重影響知乎用戶的使用體驗(yàn)，也讓知乎陷入監(jiān)管的漩渦之中。

2018年3月，知乎因管理不嚴(yán)，傳播違法違規(guī)信息，被北京市網(wǎng)信辦要求下架7天。如今，知乎大V“灰機(jī)”的一則聯(lián)想斷供謠言，以及張佳瑋被圍攻事件，再次將知乎對(duì)大V言論監(jiān)管問題及態(tài)度推至風(fēng)口浪尖，外界甚至對(duì)知乎的價(jià)值觀提出了質(zhì)疑。

很多用戶表示，知乎對(duì)“灰機(jī)”處罰過輕，對(duì)“蟶子圣子”等7人處罰過重，有些厚此薄彼難以服眾。

對(duì)此，藍(lán)鯨TMT記者聯(lián)系知乎方面相關(guān)人士，詢問對(duì)上述賬號(hào)做出封禁處理的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)以及處罰理由，對(duì)方表示不作回應(yīng)。

有接近知乎的人對(duì)此表示，知乎內(nèi)部并沒有知乎大V的說法，不是以用戶關(guān)注人數(shù)評(píng)判是不是大V，而是以貢獻(xiàn)力和被大家的認(rèn)可來判斷。也有用戶表示，知乎對(duì)長(zhǎng)期貢獻(xiàn)內(nèi)容的用戶可以酌情減罰。

同時(shí)，業(yè)內(nèi)人士也表示，此次事件無論爭(zhēng)執(zhí)原因是什么，涉及到誰，但凡在社區(qū)引起大面積、大范圍關(guān)注的內(nèi)容，很容易就會(huì)引戰(zhàn)，一旦引戰(zhàn)就會(huì)對(duì)社區(qū)造成很大的危害。

從知識(shí)社區(qū)轉(zhuǎn)向內(nèi)容平臺(tái)，知乎開啟“下沉” 之路

隨著內(nèi)容創(chuàng)業(yè)與知識(shí)付費(fèi)的興起，知乎已不再滿足于只為小眾群體服務(wù)，于2018年宣布戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。彼時(shí)，知乎CEO周源稱，知乎正逐步從一個(gè)圍繞部分群體的知識(shí)社區(qū)開始向普惠內(nèi)容平臺(tái)轉(zhuǎn)型。同時(shí)，知乎用戶結(jié)構(gòu)也發(fā)生了很大變化，大量二三線城市的用戶在知乎進(jìn)行討論、分享和交流。

當(dāng)時(shí)也有觀點(diǎn)認(rèn)為，成立8年的知乎突然轉(zhuǎn)型，或許是為了應(yīng)對(duì)來自其他問答產(chǎn)品的沖擊。因?yàn)楸藭r(shí)，在二三線城市有大量用戶基礎(chǔ)的今日頭條正高調(diào)宣布進(jìn)軍問答領(lǐng)域。其中，悟空問答還曾高價(jià)挖走知乎的一批大V，引起外界熱議。

“如果朝著普惠內(nèi)容社區(qū)方向發(fā)展，與知識(shí)社區(qū)用戶群體本質(zhì)上來說可能會(huì)有些沖突。”艾媒咨詢副總裁汪洪棟稱。

縱觀社區(qū)產(chǎn)品的發(fā)展軌跡，上一個(gè)通過下沉市場(chǎng)成功轉(zhuǎn)型的是微博，“張大奕時(shí)代”的開啟使得微博得以二度崛起。通過網(wǎng)紅明星的帶動(dòng)，微博走出一條屬于自己的粉絲經(jīng)濟(jì)之路，微博的用戶群體也從青年精英過渡到更加年輕的90后、00后。如果要轉(zhuǎn)型，知乎勢(shì)必也要在精英用戶和下沉市場(chǎng)用戶之間有所取舍。

3月21日，周源透露稱，在內(nèi)容方面，知乎的覆蓋領(lǐng)域不斷擴(kuò)展，特別在數(shù)碼、體育、影視、時(shí)尚、科幻等新領(lǐng)域。接下來，知乎還會(huì)對(duì)視頻產(chǎn)品進(jìn)行持續(xù)不斷的升級(jí)。從知乎拓展的方向來看，用戶似乎看到了微博的“影子”。

一位接近知乎的人士對(duì)記者透露稱，“從知識(shí)社區(qū)到普惠內(nèi)容社區(qū)轉(zhuǎn)變，知乎的話題已經(jīng)不僅僅聚焦在互聯(lián)網(wǎng)科技，現(xiàn)在的話題討論量最大的是電影，接下來還有一些科普。”

這與用戶認(rèn)知中的知乎完全不同，知乎似乎正在放下“精英身段”向微博、豆瓣靠攏。

為此，知乎特別推出了創(chuàng)作服務(wù)平臺(tái)，稱這是圍繞領(lǐng)域優(yōu)質(zhì)內(nèi)容創(chuàng)作者做出的一次升級(jí)。周源表示，為了轉(zhuǎn)型，知乎圍繞智能社區(qū)的建設(shè)投入非常大的AI力量，體現(xiàn)在三方面：信息與人的連接，信息的獲取與推薦，平臺(tái)的制度和氛圍。但至于具體怎么探索，外界不得而知，知乎方面并未透露更多信息。

知乎商業(yè)化困境

在商業(yè)化方面，以問答社區(qū)為核心基礎(chǔ)的知乎早在2016年便開始探索多種形態(tài)的知識(shí)付費(fèi)業(yè)務(wù)。

據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的《2018年中國(guó)在線知識(shí)付費(fèi)市場(chǎng)研究報(bào)告》，知乎已經(jīng)形成知乎Live、書店等多種產(chǎn)品形態(tài)的知識(shí)付費(fèi)業(yè)務(wù)矩陣。

2018年6月，知乎正式宣布將“知識(shí)市場(chǎng)”業(yè)務(wù)升級(jí)為“知乎大學(xué)”。知乎大學(xué)知識(shí)服務(wù)矩陣由“課程體系”、“書的體系”和“訓(xùn)練營(yíng)”共同組成。

彼時(shí)，知乎副總裁、知乎大學(xué)事業(yè)部負(fù)責(zé)人張榮樂表示，“在商業(yè)化階段，知乎大學(xué)現(xiàn)在沒有承擔(dān)業(yè)績(jī)壓力或者是變現(xiàn)訴求，現(xiàn)在知乎整體的商業(yè)化還是廣告。”

這意味著，在商業(yè)化上，盡管知乎一直在探索不同的產(chǎn)品形態(tài)，但目前來看，廣告仍是其主要的變現(xiàn)渠道。

“精英這個(gè)群體不是說不需要商品，不能夠商業(yè)化，只是之前探索的產(chǎn)品跟他們的調(diào)性不匹配，所以用戶不買單，精英也有屬于他們的產(chǎn)品。”汪洪棟表示。

汪洪棟進(jìn)一步分析稱，“知乎知識(shí)付費(fèi)商業(yè)化目前最大的問題是變現(xiàn)，這主要有兩個(gè)原因，一是用戶群體，知乎的用戶大部分都是高知群體，有自己獨(dú)立分析能力、觀察力的群體，讓這部分群體付費(fèi)，相比于其他平臺(tái)要求會(huì)更高一些。二是，缺少拳頭產(chǎn)品，一款讓受眾買單的爆款產(chǎn)品。”

此前，周源曾在采訪中表示，知識(shí)付費(fèi)領(lǐng)域是一個(gè)非常大的市場(chǎng)和機(jī)會(huì)，但它一定是一個(gè)長(zhǎng)跑。如今，知乎正在慢慢轉(zhuǎn)型，之后的商業(yè)化路徑能否走通還有待進(jìn)一步觀察。