比996壓力更甚的職業(yè)是什么?答案是金融客服。

　　在金融行業(yè)，客戶服務是核心競爭力。中國的銀行機構共有5萬多全職客服人員，他們需要在電話響起15秒內接聽，一年接聽的電話量達10億通。企業(yè)普遍面臨“人工成本高、員工離職率高、投訴率高”的問題。在人工智能技術的輔助下，這類問題或將逐漸被解決。

　　7月3日，“Baidu Create 2019”百度 AI開發(fā)者大會上，百度創(chuàng)始人、董事長兼CEO李彥宏就在現場向觀眾介紹了百度人工智能的金融客服困境破解之道。據介紹，百度和浦發(fā)銀行正在攜手打造一位“超級員工”——“數字人”小浦，她擁有真正的超級大腦，不怕996，可以不吃飯、不睡覺，7×24小時地為人們服務，“而且非常地善解人意，從來不會發(fā)火，永遠都很體貼。”

　　什么是虛擬“數字人”?虛擬“數字人”是基于HUI的新服務模式開發(fā)而成，得益于人工智能、感知技術、數據驅動等技術創(chuàng)新。“數字人”的到來將為金融服務注入新動能。而百度與浦發(fā)銀行合作推出的“數字人”，也是金融業(yè)內首次提出的虛擬“數字人”創(chuàng)新理念。

　　今年4月，百度與浦發(fā)銀行，中國移動攜手啟動了“數字人”合作計劃。三方將發(fā)揮各自優(yōu)勢，跨界合作，擁抱“智能 ”時代，共同推動銀行服務模式迭代升級，為廣大用戶提供更高品質的金融服務體驗。潘衛(wèi)東介紹，浦發(fā)銀行與百度正在攜手推進金融領域的科技創(chuàng)新。“我們跟百度的聯合創(chuàng)新實驗室，我們在智能客服、深度學習等領域取得了非常好的一個聯業(yè)績。”

　　在全場開發(fā)者的見證下，李彥宏，他與浦發(fā)銀行副行長潘衛(wèi)東共同揭開了這位“超級員工”的廬山真面目。李彥宏還與數字人展開了對話，這位名為小浦的數字人表示自己仍在實習中。據悉，小浦作為浦發(fā)銀行的首位數字員工，正在努力學習優(yōu)秀理財經理的服務能力。同時，她將具備開朗、自信、陽光、真誠的個性，具備專業(yè)、高效的金融職業(yè)技能，還具備聽聲識人、察言觀色的情商。

李彥宏與浦發(fā)銀行副行長潘衛(wèi)東(左)體驗金融數字人互動

　　針對“數字人”的應用前景問題，李彥宏表示，“其實這樣一個概念它不僅僅在金融領域有應用，我們覺得在旅游資詢、在醫(yī)療健康、移動通信等等領域，其實這樣的一個“數字人”都是非常有價值的，她對于每一個用戶來說都是私人定制、終生服務。” 他認為，未來，每一個人都有一個、甚至多個專屬的“數字人”在為自己服務。而且，“這樣的一個時代很快就會到來。”