(7月4日，上海)日前，由中國商業(yè)聯(lián)合會、中國保護消費者基金會共同主辦的”第九屆全國售后服務評價活動”表彰大會在北京舉行。全球領先的數(shù)字化整合增值服務商——柯尼卡美能達辦公系統(tǒng)(中國)(以下簡稱“柯尼卡美能達”)在近千家參評企業(yè)中脫穎而出，憑借完善的售后服務體系、高效優(yōu)質的售后服務支持，連續(xù)六屆榮膺”全國售后服務行業(yè)十佳單位”和”全國售后服務特殊貢獻單位”兩項嘉獎。

　　現(xiàn)場頒獎儀式—柯尼卡美能達技術服務統(tǒng)括部雷錚課長(左七)上臺領獎

　　中國售后服務評價唯一標志性活動

　　“全國售后服務評價活動”自2003年開始，每兩年舉辦一屆，迄今已成功舉辦九屆，獲得了社會各界人士和企業(yè)的廣泛關注和極大認可，現(xiàn)已成為國內售后服務評價的唯一權威標志性活動，活動評選結果也已成為全國企事業(yè)單位采購招標的重要參考依據(jù)。

　　本屆評價活動自開展以來，在社會上引起強烈反響，先后有近千家企業(yè)通過不同方式報名參與。組委會以中國唯一的售后服務國家標準《商品售后服務評價體系》為依據(jù)，經(jīng)企業(yè)自愿報名、有關單位推薦、組委會初評，最后由評審委員會通過綜合評審確定了本屆售后服務評價活動的獲獎企業(yè)。

　　完善的售后服務體系 高效優(yōu)質的售后服務支持

　　作為全球領先的數(shù)字化整合增值服務商，柯尼卡美能達長期秉持并踐行”客戶至上”的企業(yè)理念，在產品方面以銳意的革新精神、領先的科技為用戶提供良好體驗的同時，在售后服務方面也構建了完善的售后服務體系，確保高效地為用戶提供優(yōu)質的售后服務支持。

　　目前，柯尼卡美能達授權的服務委托經(jīng)銷商達1509家，遍及全國31個省。除了在全國構建完善的經(jīng)銷商服務網(wǎng)絡，柯尼卡美能達還在主要城市建立了高效的廠商直接服務網(wǎng)絡。在常規(guī)的售后服務之外，柯尼卡美能達還優(yōu)化遠程服務信息平臺，根據(jù)信息化時代需求，計劃目標配置自動QA機器人的Smart服務通道，為重點用戶提供7*24小時的售后服務，幫助用戶有效提高工作效率。

　　”全國售后服務行業(yè)十佳單位”榮譽證書

　　”全國售后服務特殊貢獻單位”榮譽證書

　　設定售后服務新起點 開啟新事業(yè)服務之門

　　隨著數(shù)字化進程的不斷深入，公司業(yè)務領域不斷擴展，提供更貼合用戶需求，開展高效智能的服務成為當務之急。為此，2019財年柯尼卡美能達在售后服務方面也開始了新的起點——全面規(guī)劃業(yè)務重點，優(yōu)化服務業(yè)務支持，圍繞“維系客戶滿意度”、“優(yōu)化渠道支持策略”、“開拓全面服務業(yè)務支持”這三方面持續(xù)助力經(jīng)銷商伙伴。

　　柯尼卡美能達將繼續(xù)致力于重點改善經(jīng)銷商關注的滿意度項目，提升服務質量及經(jīng)銷商的服務凝聚力;全面優(yōu)化渠道支持策略，幫助提高經(jīng)銷商服務活動效率和服務生產力;

　　同時, 為支持新事業(yè)發(fā)展，為3D打印、MOBOTIX視頻監(jiān)控、智能商用服務機器人、China MarketPlace、IoT等創(chuàng)新業(yè)務設立“新事業(yè)服務部”，在服務端全力支持新事業(yè)服務業(yè)務和經(jīng)銷商伙伴業(yè)務轉型。

　　此次，柯尼卡美能達連續(xù)六屆榮膺”全國售后服務行業(yè)十佳單位”和”全國售后服務特殊貢獻單位”嘉獎正是中國商業(yè)聯(lián)合會以及廣大用戶對柯尼卡美能達多年努力的褒獎。在榮譽的激勵下，柯尼卡美能達未來將繼續(xù)秉持“一切以客戶為中心”的服務理念，持續(xù)創(chuàng)新服務模式、完善售后服務體系、不斷提升服務質量，竭盡所能滿足用戶高標準、強粘度的服務需求，全面優(yōu)化客戶體驗及品牌服務形象，為銷售助力，為品牌加分!