本文筆者將對自己第一個(gè)完全掌控的產(chǎn)品一整個(gè)流程——從前期策劃到后期的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，進(jìn)行詳細(xì)復(fù)盤，enjoy~

紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行

“聽過很多道理，卻依然過不好這一生”，這句話用在產(chǎn)品人身上也適用：看過各種產(chǎn)品公開課，聽過許多大牛的分享，混跡過知乎豆瓣，泡過產(chǎn)品書海，確依然走不好產(chǎn)品這條路。這些干貨就在那里，不來不去，仍然只是我看過的一本書中的內(nèi)容而已，很難變成我的知識(shí)。

復(fù)盤很重要，當(dāng)你回過頭去思考項(xiàng)目過程中遇到的問題時(shí)，那些知識(shí)就匯聚一堂了。果然，實(shí)踐才是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)！

項(xiàng)目進(jìn)行中的所有文件

嚴(yán)格來講，這是我產(chǎn)品生涯中完完全全自己掌控的第一個(gè)產(chǎn)品（從18年8月至今）。

在此之前負(fù)責(zé)的項(xiàng)目，執(zhí)行多過決策，但此項(xiàng)目從前期的產(chǎn)品策劃、召開頭腦風(fēng)暴會(huì)議、需求分析整理、產(chǎn)品設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)完成后的初步溝通會(huì)議、項(xiàng)目開發(fā)跟進(jìn)、上線版本管理、其他部門系統(tǒng)培訓(xùn)等等都是我在主導(dǎo)。最終將結(jié)果匯報(bào)給上級，通過則進(jìn)入敏捷開發(fā)階段。

以下是整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行到現(xiàn)在的所有文件：

圖1

一、前期產(chǎn)品策劃

1. 市場分析

我們來看一張來自于艾媒網(wǎng)的一張圖，很明確的交代了社區(qū)團(tuán)購的發(fā)展歷程。

如圖，2018年是社區(qū)團(tuán)購的風(fēng)口年份，而我們這個(gè)項(xiàng)目，是趕在風(fēng)口的末端進(jìn)來的。之所以會(huì)趕在這個(gè)點(diǎn)進(jìn)來，也是因?yàn)楣靖鞣矫姘óa(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈等的支持，到這個(gè)階段恰好比較成熟。

所以，就現(xiàn)階段來說，我很難去說是時(shí)勢造就了這個(gè)項(xiàng)目，還是公司業(yè)務(wù)發(fā)展到一定的產(chǎn)物。讓時(shí)間來證明一切吧。

圖2–來源于艾媒網(wǎng)19年1月數(shù)據(jù)

當(dāng)然圖2在當(dāng)時(shí)并不存在，這是2019年1月份的報(bào)告數(shù)據(jù)。

當(dāng)時(shí)做市場分析的材料大致是這3類：

1. 各個(gè)資訊網(wǎng)站查到的關(guān)于社區(qū)團(tuán)購的消息/報(bào)告。
2. 公司市場部門的社區(qū)團(tuán)購調(diào)研報(bào)告。
3. 以及混跡各個(gè)社區(qū)團(tuán)購群了解到的消息。

結(jié)論1：拼購電商在國內(nèi)的用戶增長呈正增長模式，因此社區(qū)團(tuán)購潛在用戶規(guī)模巨大。

由于社區(qū)團(tuán)購的形式與當(dāng)時(shí)的拼購電商時(shí)分相似，因此我們的市場分析以從拼購電商作為切入點(diǎn)。拼購電商利用社交+團(tuán)購模式為商家快速獲取流量。

但我們發(fā)現(xiàn)，拼購電商的用戶社交，其實(shí)是間接的，而社區(qū)團(tuán)購可以把拼購電商這種模式進(jìn)一步應(yīng)用于真實(shí)的社區(qū)場景。

最后得出結(jié)論：

圖3–來源于艾媒網(wǎng)18年4月數(shù)據(jù)

在確定了社區(qū)團(tuán)購存在巨大的用戶市場后，問題又來了，我們需要依托什么把這些用戶的社交與團(tuán)購相關(guān)聯(lián)呢？除了必須存在的一個(gè)微信交流群，用戶如何通過微信群來下單？

這樣看來，小程序似乎是不二選擇。并且，小程序“用完即走”的定位，簡單快捷，可減少用戶的使用成本，與我們的產(chǎn)品定位也十分吻合（后面會(huì)講到產(chǎn)品定位）。

當(dāng)時(shí)查看了業(yè)界的一些小程序電商用戶規(guī)模的報(bào)告，論證我們的想法是否正確，無疑，與我們的想法不謀而合。

因此得出以下結(jié)論：

結(jié)論2：可依托微信這個(gè)超級流量平臺(tái)，借助微信群、小程序讓社區(qū)團(tuán)長與小區(qū)用戶建立聯(lián)系。可在一定程度上降低社區(qū)團(tuán)購的獲客成本，同時(shí)依托線上線下的強(qiáng)連接，下單率更高。

圖4：來源于36氪18年2月數(shù)據(jù)

小程序用完即走的概念，簡單快捷，這正為我們所要做的社團(tuán)團(tuán)購提供了一個(gè)非常完美的出口。

2. 行業(yè)分析

社區(qū)團(tuán)購模式的爆發(fā)，本質(zhì)上是生鮮通過電商進(jìn)行銷售的渠道模式創(chuàng)新。通過線上社群運(yùn)營與線下社區(qū)的互動(dòng)，有效調(diào)動(dòng)社區(qū)內(nèi)C端用戶的參與積極性。

通過對中國社區(qū)團(tuán)購市場當(dāng)時(shí)現(xiàn)有的產(chǎn)品模式進(jìn)行分析比較，發(fā)現(xiàn)市場上現(xiàn)有的關(guān)于社區(qū)團(tuán)購的經(jīng)營模式主要分為以下2類：

1. 前店后倉模式
2. 區(qū)域倉+社區(qū)運(yùn)營人模式

兩者的優(yōu)缺點(diǎn)：

• 前店后倉模式：產(chǎn)品展示和用戶體驗(yàn)較好，有助于產(chǎn)品品牌的持續(xù)宣傳和推廣。不足的是，前店后倉對倉儲(chǔ)物流的運(yùn)維成本極高，店面維護(hù)成本也較高。適用于已經(jīng)具有一定規(guī)模的公司業(yè)務(wù)，對于初創(chuàng)型公司業(yè)務(wù)的拓展十分不利。
• 區(qū)域倉+社區(qū)運(yùn)營人模式：運(yùn)營成本低，不需要店面鋪?zhàn)狻５瑫r(shí)，團(tuán)長的流動(dòng)性較大，不便于統(tǒng)一管理。同時(shí)，沒有固定的運(yùn)營點(diǎn)對產(chǎn)品進(jìn)行宣傳和推廣，品牌擴(kuò)展相對較慢。

結(jié)論：

由于公司目前還處于發(fā)展階段，在社區(qū)團(tuán)購方面還是一顆新星，最終在考慮眾多的因素后，我們選擇了區(qū)域倉+社區(qū)運(yùn)營人模式。

3. 競品分析

18年正式社區(qū)團(tuán)購爆發(fā)式出現(xiàn)的一年，在我開始做這個(gè)項(xiàng)目時(shí)，已經(jīng)有了許多具有一定規(guī)模的社區(qū)團(tuán)購，我從這中間挑選了3個(gè)作為競品：食享匯、十匯團(tuán)、你我您。

以下是分析內(nèi)容：

圖5–競品分析圖

分析之后發(fā)現(xiàn)：三款競品都是致力于用社群+拼購+小程序作為產(chǎn)品形態(tài)，但都各有特色。

食享會(huì)更倚重于在一二線城市打通社區(qū)團(tuán)購，已建立品牌效應(yīng)，采用的是區(qū)域倉+社區(qū)運(yùn)營人模式；十薈團(tuán)則一二三線城市為觸發(fā)點(diǎn)向外輻射，采用的是前店后倉模式；你我您模式與食享會(huì)相差不大，產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)范圍也十分類似。

結(jié)論：

故確定可以以社群+拼購+小程序作為切入點(diǎn)，但主打生鮮零售，由生鮮零售為基礎(chǔ)帶動(dòng)其他商品的售賣。公司在深圳上海武漢等一、二線城市已具備一定的倉配能力，姑發(fā)展地區(qū)暫定為已上、廣、深等一線城市作為始發(fā)點(diǎn)。

二、用戶分析

1.?目標(biāo)用戶

用戶特征：

1. 年齡：30-55
2. 文化程度：初中以上，能夠熟練使用微信等社交應(yīng)用以及熟練使用手機(jī)；
3. 地域?qū)傩裕憾ㄎ粸橐痪€、二線等較大城市，后期可逐步向三四線城市推廣；
4. 職業(yè)：全職太太，寶媽，具有一定量的工作日閑暇時(shí)間的人員；
5. 住宅要求：小區(qū)或社區(qū)用戶，用戶聚集比較密集的住處；
6. 消費(fèi)水平：中上消費(fèi)水平，對某些市場稀有商品有特殊喜好；
7. 付費(fèi)敏感度：付費(fèi)敏感度教高，追求性價(jià)比優(yōu)勢的人群；
8. 硬件設(shè)備：至少具有一臺(tái)智能手機(jī)。

用戶動(dòng)機(jī)：

1. 購買小區(qū)內(nèi)部人推薦的商品，虛假宣傳可能性較低，購買有保障；
2. 團(tuán)購相比普通購物價(jià)格持平或較低，產(chǎn)地直銷可以保證新鮮度；
3. 有著線下商品退換貨渠道和及時(shí)獲取參團(tuán)資訊渠道，比直接網(wǎng)購要真實(shí)方便；
4. 家門口即可取貨，方便快捷。

影響用戶使用的主要因素：

1. 是否隨身攜帶硬件設(shè)備？
2. 是否網(wǎng)絡(luò)通暢？
3. 是否具有閑暇時(shí)間去關(guān)注團(tuán)購和去提貨？

2. 用戶訪談

在準(zhǔn)備的初期，市場部的同事已經(jīng)找到了第一批的目標(biāo)團(tuán)長（不得不贊下我們市場部的效率），通過與用戶的交談，得出了一些有利的建議。

幾度訪談下來，我發(fā)現(xiàn)團(tuán)長們有許多的共同點(diǎn)，不論在性格上，還是生活理念方面，大多都具有以下特點(diǎn)：

• 熱愛生活，愛分享
• 性格開朗，愛結(jié)交朋友
• 很有耐心，遇事不急躁
• 善于察言觀色，很快能get到鄰居的需求
• 愛思考，細(xì)心，想事情比較周到
• 對生活有追求，不甘于做一個(gè)平凡的家庭主婦

在訪談的過程中，這些團(tuán)長們表示，這是一個(gè)很好的結(jié)交鄰居的機(jī)會(huì)，也是鍛煉自己，讓自己成長蛻變的好機(jī)會(huì)，都表示有信心做好做件事，但同時(shí)也有以下的疑慮：

• 拉人難：各種各樣的聊天群層出不窮，用戶對進(jìn)不熟悉的群有一定的反叛情緒；
• 留客難：小區(qū)內(nèi)社區(qū)團(tuán)購平臺(tái)層出不窮，不知道怎么與其他家打競爭戰(zhàn)；
• 分貨難：戶外分，有些小區(qū)門口不讓擺貨，如遇上下雨天就更不知所措，但大多數(shù)家里面積有限，無法放置很多果品，鄰居取貨也十分不便；
• 果品知識(shí)不夠：很多產(chǎn)品客戶問起來不知道該如何解釋果品的好壞，容易讓顧客產(chǎn)生懷疑的態(tài)度，如長時(shí)間未回，容易造成顧客流失；
• 售后難：售后難處理，易造成客戶流失，且比率會(huì)很高。

從用戶訪談中了解到此項(xiàng)目做好的關(guān)鍵在于：在每一個(gè)環(huán)節(jié)，公司都需要給予專業(yè)的團(tuán)隊(duì)幫助，而團(tuán)長是這個(gè)專業(yè)團(tuán)隊(duì)與鄰居之間的重要橋梁。結(jié)合團(tuán)長提供的建議以及我們自身的成功經(jīng)驗(yàn)，公司迅速組建了各個(gè)環(huán)節(jié)的處理小分隊(duì)，對存在的問題和可能出現(xiàn)的問題進(jìn)行逐個(gè)擊破。

三.?產(chǎn)品分析

1.?產(chǎn)品定位

為鄰尋好貨，對品質(zhì)不將就，對生活不妥協(xié)，通過小程序盡可能的讓鄰居看到產(chǎn)品的真實(shí)信息。團(tuán)長可通過小程序完成從售賣到售后的全過程。

2.?特色功能

特色功能是結(jié)合策劃、競品分析、用戶訪談，同時(shí)結(jié)合產(chǎn)品的定位進(jìn)行推出的，確定產(chǎn)品主要的特色功能包括：

• 發(fā)布團(tuán)購
• 團(tuán)購商城
• 訂單分享
• 掃碼取貨
• 用戶個(gè)人中心
• 商品分享瀑布流
• ……

3.?產(chǎn)品規(guī)劃

我們將敏捷開發(fā)的周期定為1個(gè)月，月末必須進(jìn)行一次全面的數(shù)據(jù)驗(yàn)證會(huì)議。畢竟風(fēng)口上的事業(yè)瞬息萬變，我們需要通過數(shù)據(jù)知道自己所做的事情是否是正確的。

我們理想的情況是這樣的：第一階段主要是來驗(yàn)證猜想，盡可能的做到精簡，針對出現(xiàn)的問題就行調(diào)整或者修復(fù)；第二階段則是開始運(yùn)營推廣，擴(kuò)大用戶基數(shù)，并且提高用戶的黏性；第三階段則是去維持穩(wěn)定的增長。

由于公司業(yè)務(wù)上已經(jīng)滿足了供應(yīng)鏈、物流方面的需求。所以新項(xiàng)目需要做的無非就是把供應(yīng)鏈、倉儲(chǔ)物流等業(yè)務(wù)和社區(qū)團(tuán)購系統(tǒng)有機(jī)的結(jié)合起來。在多次頭腦風(fēng)暴會(huì)議之后，我們將產(chǎn)品分為3大部分:

• 用戶端，也就是小程序端 （前端產(chǎn)品）
• 后臺(tái)銷售運(yùn)營模塊，支持小程序端的銷售數(shù)據(jù)
• 后臺(tái)倉配模塊，完成商品物流配送階段的功能/數(shù)據(jù)支持

在模塊劃分后，再針對對各個(gè)模塊中的問題逐個(gè)擊破，初步得出以下的整體簡易的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)：

4.?盈利模式

盈利模式由于隱私性質(zhì)較強(qiáng)，這里不便多講，對于團(tuán)長來說主要是從銷售額中獲得一定的利潤。

四、產(chǎn)出原型圖

由于第一次做小程序，大家都是摸著石頭過河。在仔細(xì)參考了微信小程序的官方文檔以及參考了同行的優(yōu)秀作品后，畫出了初步的線框圖。

第一個(gè)版本的產(chǎn)品規(guī)劃比較簡單，主要就是以下幾個(gè)功能模塊：

• 發(fā)布團(tuán)購：團(tuán)長通過這個(gè)功能上架產(chǎn)品，生成團(tuán)購鏈接，可分享到群內(nèi)，供用戶購買；
• 團(tuán)購商城頁：用戶可購買商品展示頁面，可通過類型搜索/直接搜索找到商品，分享商品；
• 團(tuán)長申請：用戶可通過這個(gè)入口申請團(tuán)長；
• 我的訂單：用戶歷史下單記錄，用戶可通過該模塊查詢歷史訂單；
• 團(tuán)購用戶訂單匯總：匯總用戶每一期的團(tuán)購訂單商品；
• ……

線框圖中，頁面的每一處跳轉(zhuǎn)、點(diǎn)擊都做了對應(yīng)的效果以及邏輯標(biāo)注，在需要有交互說明的地方也添加了該有的交互說明和顯示規(guī)則，對于需要給出的計(jì)算方法也都明確的寫了出來。

除原型圖外，項(xiàng)目的整體流程圖，包括前后端的交互流程，我都有做圖，方便開發(fā)在開發(fā)的時(shí)候，對項(xiàng)目有個(gè)整體的認(rèn)知，加深對項(xiàng)目的理解。大神太多，我就不貼圖獻(xiàn)丑了。

時(shí)間過得有點(diǎn)久了，當(dāng)時(shí)2個(gè)測試人員都先后離職，新來的測試人員業(yè)務(wù)不熟悉，所以測試的重任就落到我身上了，沒時(shí)間寫這總結(jié)，本來應(yīng)該還有很多細(xì)節(jié)可以寫的。但是，現(xiàn)在回憶起來似乎……只能感嘆：好記性不如爛筆頭。

在落地的過程中，其實(shí)有遇到許多這樣或那樣根本沒有考慮到的問題，還有許多想法的碰撞，細(xì)節(jié)問題很多，理想永遠(yuǎn)很豐滿，現(xiàn)實(shí)也總是很骨感。但是，好在都通過團(tuán)隊(duì)的力量一一解決了，人們對能解決的問題總是容易忘卻。有想法的時(shí)候應(yīng)該即刻寫下，不讓想法從光陰中溜走。