繼亮相CCTV國家品牌計劃2018高峰論壇后，6月4日，國美又再次出現(xiàn)在央視“品牌行動”報道專題中，節(jié)目對國美2018年第一季度的業(yè)績情況進(jìn)行了報道，展示了國美“家·生活”戰(zhàn)略的落地成果，并強調(diào)，國美管家交易總額同比上升368%，家服務(wù)成為國美業(yè)績?nèi)略鲩L點。

　　“品牌行動”是央視“國家品牌計劃”的重要創(chuàng)新舉措，也是中央電視臺繼2017年推出“品牌故事”之后，又一檔對于中國品牌的宣傳板塊。2018年1月1日，“品牌行動”欄目在央視綜合、新聞、財經(jīng)和紀(jì)錄頻道正式上線播出后，受到社會各界的高度關(guān)注，此前，國美“家·生活”戰(zhàn)略發(fā)布會、國美品牌TVC都曾在央視亮相，借助央視這一全國性頂尖媒體平臺的影響力，中國品牌能夠在最大程度提升自身品牌形象，增加用戶認(rèn)知。此前，國美“家·生活”戰(zhàn)略發(fā)布會、國美品牌TVC都曾在央視亮相，并收到良好的社會反響。

　　在本次“品牌行動”中，欄目詳細(xì)介紹了國美2018年第一季度的業(yè)績情況。內(nèi)容顯示，國美線上線下的交易總額持續(xù)提升，同比增長29%達(dá)到了353億元。其中，移動端交易總額同比增長 113%，平臺零售交易總額同比增長120%，共享零售交易總額達(dá)到人民幣12億元，

　　而在消費升級的大背景下，消費者對于品質(zhì)生活的需求明顯提升，除商品本身外，服務(wù)和體驗成為零售商新的發(fā)力點。因此，國美轉(zhuǎn)型為“家·生活”整體解決方案提供商，目的就是為消費者提供全生命周期的服務(wù)，全方位的滿足消費者對于品質(zhì)生活的追求。數(shù)據(jù)顯示，2018年第一季度，國美管家平臺交易總額同比上升368%，月均訂單量同比提升253%。此次央視“品牌行動”認(rèn)為，以“家·生活”為核心，國美為用戶提供的包括家電、家裝、家具、家服務(wù)、家金融在內(nèi)的家庭整體服務(wù)解決方案，已成為國美業(yè)績又一新的增長點。

　　國美服務(wù)業(yè)務(wù)的高增長，離不開技術(shù)的推動，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，國美實現(xiàn)了“送裝可視化”，消費者通過國美管家可以清楚的知道到貨時間，安裝時間。同時，國美還陸續(xù)推出了“送裝一體化”和“買貴補 晚就賠 不滿意退”等服務(wù)舉措，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。據(jù)央視“品牌行動”報道，國美在彩電和空調(diào)品類的“送裝一體”服務(wù)已覆蓋全國一、二線城市和90%以上的品牌。通過積極推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對于零售各個環(huán)節(jié)的滲透，國美已實現(xiàn)線下實體零售全服務(wù)流程可視化，服務(wù)評價數(shù)據(jù)在線化，用戶好評率達(dá)98%。

　　值得關(guān)注的是，國美所提到的“零售服務(wù)”并不只是單純的“售后服務(wù)”，而是從消費者進(jìn)店的第一聲問好開始，一直到產(chǎn)品最后的以舊換新，涵蓋“售前”、“售中”“售后”全過程。國美以服務(wù)創(chuàng)造黏性、以服務(wù)創(chuàng)造信任，通過這種方式提高消費者復(fù)購率，將成為新的利潤增長點。

　　事實上，國美與央視的深度結(jié)合并非僅限于入選“國家品牌計劃”和“品牌行動”報道，在今年4月中旬，國美與央視“國家品牌計劃”共同聯(lián)合100家品牌商宣布成立國品“家·生活”聯(lián)盟，聯(lián)盟成員涵蓋家裝、家居、家電、食品、百貨、健康等全系列“家·生活”行業(yè)，更提出買貴補、晚就賠、不滿意退的“十字承諾”，讓購物、送貨、安裝、售后、退款五大重要環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的問題都能得到解決。

　　對于中國零售行業(yè)來說，2018年必定是不平凡的轉(zhuǎn)型深化之年，而率先于行業(yè)進(jìn)行“家·生活”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的國美，已交出了第一份喜人的成績單，成為行業(yè)效仿的轉(zhuǎn)型模板。未來，國美將繼續(xù)以高效、開放、共贏為宗旨，加速推動“家·生活”戰(zhàn)略布局，在保持強勁盈利能力的同時，也為更多用戶帶去美好的生活體驗。