7月23日下午消息，今日一段“過戶逝者號(hào)碼需雙方本人到場(chǎng)”的視頻引發(fā)網(wǎng)友熱議。對(duì)此，中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)江蘇有限公司南京分公司回應(yīng)稱，當(dāng)事人前往的是非指定營(yíng)業(yè)廳，導(dǎo)致辦理失敗，其對(duì)營(yíng)業(yè)員溝通不充分、解釋不清晰表示歉意。

今年3月，用戶黃有年的哥哥去世，因家中大小業(yè)務(wù)都預(yù)存著哥哥手機(jī)號(hào)，他帶著哥哥的死亡證明去移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳辦理號(hào)碼過戶，但屢被以“需雙方本人到場(chǎng)”為由拒絕。黃有年無奈：死人能復(fù)生嗎?該事件引發(fā)網(wǎng)友熱議。

對(duì)此，中移動(dòng)方面表示，當(dāng)事人前往非指定營(yíng)業(yè)廳，故未能辦理成功。中移動(dòng)對(duì)營(yíng)業(yè)員在服務(wù)過程中的“溝通不充分，解釋不清晰”表示歉意，稱將加強(qiáng)培訓(xùn)與教育，進(jìn)一步提升服務(wù)水平。(韓大鵬)

以下為中國(guó)移動(dòng)致歉說明：