非洲、印度、印度尼西亞等新興市場(chǎng)不斷受到國(guó)內(nèi)外資本的青睞，出海應(yīng)用浪潮高漲。但由于其基礎(chǔ)設(shè)施及經(jīng)濟(jì)水平有限，因而在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品體驗(yàn)及設(shè)計(jì)上與發(fā)達(dá)國(guó)家有很大的差別。本文通過(guò)YouTube Go案例講述了谷歌設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)如何針對(duì)新興市場(chǎng)進(jìn)行再設(shè)計(jì)，為出海應(yīng)用本地化設(shè)計(jì)提供了寶貴經(jīng)驗(yàn)。

如何重新設(shè)計(jì)應(yīng)用程序的體驗(yàn)，從而為構(gòu)建國(guó)際產(chǎn)品提供五個(gè)關(guān)鍵經(jīng)驗(yàn)？

2014年，當(dāng)我們的YouTube研究團(tuán)隊(duì)與印度用戶見(jiàn)面時(shí)，我們聽(tīng)到了一個(gè)普遍的抱怨：YouTube的流量使用很神秘。

在采訪中，人們描述了他們?nèi)绾钨?gòu)買100MB的流量包，播放視頻，并在不知不覺(jué)中一次性耗盡整個(gè)流量包。類似的故事也從巴西和尼日利亞等國(guó)蜂擁而來(lái)。

拉各斯一位20歲的有抱負(fù)的企業(yè)家說(shuō)，他完全避免打開(kāi)YouTube應(yīng)用程序。當(dāng)我們問(wèn)他為什么這么做時(shí)，他回答說(shuō):“數(shù)據(jù)就這么飛走了。”

在印度和印度尼西亞，YouTube用戶也經(jīng)歷了類似的挫折。來(lái)自印度齋浦爾的一名24歲的IT專家在觀看了一段音樂(lè)視頻后表示:“這些流量被燒盡了。”

我們知道從YouTube上添加或刪除功能是不夠的——我們需要從頭開(kāi)始重新想象應(yīng)用程序的體驗(yàn)。

這是YouTube Go的故事，經(jīng)過(guò)兩年的發(fā)展，YouTube推出了一款專門面向新興市場(chǎng)用戶的視頻流媒體應(yīng)用。在開(kāi)發(fā)該領(lǐng)域的應(yīng)用程序時(shí)，我們確立了為全球用戶構(gòu)建產(chǎn)品的五個(gè)關(guān)鍵原則。雖然YouTube Go的功能可能不能直接應(yīng)用到你的產(chǎn)品上，但這些要點(diǎn)可以幫助指導(dǎo)你的團(tuán)隊(duì)的用戶研究和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方法。

圖釋：意識(shí)到流量的使用很神秘，YouTube Go團(tuán)隊(duì)重新設(shè)計(jì)了應(yīng)用程序的home feed，以精確顯示每個(gè)視頻的流量成本。在本例中，下載所選視頻將花費(fèi)2MB流量。

改造可能并不總是奏效

在YouTube Go的早期設(shè)計(jì)階段，用戶反饋是必不可少的。我們想讓視頻消費(fèi)更實(shí)惠，所以我們的第一個(gè)概念是低質(zhì)量的視頻。我們的研究團(tuán)隊(duì)測(cè)試了一種顯示低分辨率關(guān)鍵幀疊加音頻軌道的設(shè)計(jì)。用戶可以查看核心信息—音頻和描述視頻的關(guān)鍵幀，而不需要花費(fèi)太多的數(shù)據(jù)。

圖釋：尼日利亞的一名研究參與者展示了她的視頻流媒體習(xí)慣。

僅僅因?yàn)槲矣懈俚牧髁?，并不意味著我想要一個(gè)糟糕的體驗(yàn)——視頻就是視頻

——一位來(lái)自印度古爾岡的研究參與者同時(shí)也是兩個(gè)孩子的母親

不出所料，參與者強(qiáng)烈反對(duì)這個(gè)概念。用戶以前下載過(guò)高質(zhì)量的視頻，自然不愿意滿足于低質(zhì)量的產(chǎn)品。受這些對(duì)話的啟發(fā)，我們圍繞我們的設(shè)計(jì)進(jìn)行了調(diào)整，并探索了如何在數(shù)據(jù)和連接受限的情況下提供更好的體驗(yàn)。

尊重人們的預(yù)算

根據(jù)最近的一項(xiàng)研究：印度96%的人使用預(yù)付費(fèi)流量套餐。印度互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商大幅降低了流量?jī)r(jià)格，但預(yù)付費(fèi)計(jì)劃仍然很受歡迎，因?yàn)槿藗円呀?jīng)習(xí)慣了這種方式。

YouTube的研究參與者描述了從當(dāng)?shù)氐膱?bào)刊亭購(gòu)買流量，并仔細(xì)計(jì)劃如何使用這些流量。

許多人表示：他們避免了流媒體視頻等流量大的活動(dòng)，這些活動(dòng)在每天流量消耗分配中不到一小時(shí)。在我們繼續(xù)研究的過(guò)程中，我們觀察了參與者搜索，開(kāi)始播放視頻，很快意識(shí)到這不是他們想要的，然后點(diǎn)擊另一個(gè)結(jié)果。一些人只是瞥了一眼并沒(méi)有完整觀看視頻。

我們的團(tuán)隊(duì)了解到：用戶需要的不僅僅是一個(gè)縮略圖來(lái)決定一個(gè)視頻是否值得200MB的流量投資。

為了解決這個(gè)問(wèn)題，我們開(kāi)發(fā)了“視頻預(yù)覽”(video preview)，這是一項(xiàng)新功能，用戶可以瀏覽視頻的關(guān)鍵幀，更好地了解視頻的內(nèi)容，然后再?zèng)Q定是使用數(shù)據(jù)流還是下載。預(yù)覽模式還包括文件大小，允許用戶計(jì)算視頻的確切成本。對(duì)于那些每天購(gòu)買少量數(shù)據(jù)的用戶，這種意識(shí)可以幫助他們最大限度地利用他們的流量下載媒體。

圖釋：視頻預(yù)覽幫助用戶決定他們是否想要觀看內(nèi)容，以及需要多少流量。在本例中，用戶可以通過(guò)選擇2MB基本質(zhì)量的視頻來(lái)省錢，而不是選擇標(biāo)準(zhǔn)的(5MB)或HD (12MB)版本。

幫助用戶彼此聯(lián)系

在印度、尼日利亞和印度尼西亞，我們注意到參與者經(jīng)常搜索他們朋友的視頻庫(kù)，而不是瀏覽互聯(lián)網(wǎng)，因?yàn)樗峁┝艘粋€(gè)精選的選項(xiàng)列表。

當(dāng)YouTube推薦內(nèi)容時(shí)，用戶更喜歡他們已經(jīng)認(rèn)識(shí)的人的推薦。從本地資源中查找信息并在社交環(huán)境中推薦內(nèi)容是如此常見(jiàn)，以至于我們的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造了術(shù)語(yǔ)“人類信息網(wǎng)絡(luò)”(HIN)。

在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)中，人們完全依靠彼此來(lái)獲得方向、建議和新聞。當(dāng)我們開(kāi)始構(gòu)建YouTube Go時(shí)，我們意識(shí)到我們需要利用這個(gè)網(wǎng)絡(luò)，讓這個(gè)應(yīng)用程序與我們的用戶相關(guān)。

圖釋：為了緩解長(zhǎng)途通勤的無(wú)聊感，孟買的陌生人創(chuàng)建熱點(diǎn)來(lái)連接他們的手機(jī)，互相交換下載的視頻和歌曲。

在人類信息網(wǎng)絡(luò)（HINs）上，朋友們不僅推薦視頻，還分享視頻。

盡管網(wǎng)絡(luò)不可靠，但受訪者告訴我們：他們已經(jīng)在尋找無(wú)需投資數(shù)據(jù)就能分享自己喜愛(ài)視頻的方法。參與者向我們展示了他們?nèi)绾卧谟蠾i-Fi的情況下下載視頻，然后通過(guò)交換SD卡或旁載(在兩臺(tái)附近設(shè)備之間傳輸文件的過(guò)程)離線共享媒體。

我們的YouTube團(tuán)隊(duì)探索了擴(kuò)展HIN的方法，并開(kāi)發(fā)了一個(gè)名為“就近分享”的功能，使用戶可以將離線視頻無(wú)線傳輸?shù)狡渌说脑O(shè)備上。

例如：用戶下載視頻后，可以打開(kāi)共享菜單查看附近的人，并通過(guò)創(chuàng)建一個(gè)本地安全的Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)，點(diǎn)擊一個(gè)名字發(fā)送視頻。通過(guò)直接向參與者學(xué)習(xí)，并觀察他們?nèi)绾喂蚕硇畔?、新聞和互?lián)網(wǎng)內(nèi)容，YouTube Go擴(kuò)大了離線共享生態(tài)系統(tǒng)中可獲得內(nèi)容的數(shù)量。

圖釋：有了“就近分享”功能(如上所示)，用戶可以在沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)的情況下將保存的視頻發(fā)送給附近的朋友。此功能的工作原理是通知附近的人，用戶已準(zhǔn)備好發(fā)送或接收文件。

提供離線經(jīng)驗(yàn)

當(dāng)用戶試圖通過(guò)斷斷續(xù)續(xù)的連接在YouTube上觀看視頻時(shí)，該應(yīng)用程序會(huì)察覺(jué)到他們離線了，并發(fā)出一條錯(cuò)誤信息，讓他們稍后再試一次。

我們的團(tuán)隊(duì)明白這不是一種好的體驗(yàn)，但也知道用戶在他們的一天中花費(fèi)了大量的離線時(shí)間。我們希望確保人們可以使用這個(gè)應(yīng)用程序，而不管他們的網(wǎng)絡(luò)連接情況如何。

在最初的研究中，我們注意到一種趨勢(shì)，人們下載音樂(lè)和視頻是為了在離線時(shí)做準(zhǔn)備。然而，在beta測(cè)試中，我們發(fā)現(xiàn)這種行為不僅僅是一種趨勢(shì)，它是我們觀察到的最常見(jiàn)的行為之一。

為了響應(yīng)這一發(fā)現(xiàn)，我們?cè)O(shè)計(jì)了更多可見(jiàn)的UI元素，鼓勵(lì)用戶下載視頻，以便在稍后離線時(shí)使用。我們?cè)黾恿艘粋€(gè)下載視頻的選項(xiàng)，用戶只需點(diǎn)擊home feed就可以下載視頻，我們還允許用戶批量下載內(nèi)容，讓他們可以同時(shí)保存幾個(gè)視頻。YouTube Go并不把離線視為一種錯(cuò)誤狀態(tài)——用戶可以通過(guò)斷斷續(xù)續(xù)的連接來(lái)搜索、下載和管理內(nèi)容。

提供與本地有關(guān)的內(nèi)容

在印度、尼日利亞和印度尼西亞的交談中，我們發(fā)現(xiàn)YouTube的內(nèi)容并不總是與用戶相關(guān)。

除了國(guó)際內(nèi)容，用戶還想看在他們所在地區(qū)流行的視頻，但在主頁(yè)上很難找到這些選項(xiàng)。我們需要更好地將文化規(guī)范和期望融入YouTube Go。所以，我們?cè)O(shè)計(jì)了一種體驗(yàn)，用人們自己的語(yǔ)言根據(jù)用戶的喜好定制視頻推薦。我們還創(chuàng)建了一個(gè)主屏幕，其中包含用戶所在地區(qū)的趨勢(shì)和流行視頻。通過(guò)瀏覽主屏幕，人們可以找到和他們的社區(qū)相關(guān)的視頻。

與使用我們產(chǎn)品的人的對(duì)話，以更好地了解他們的日常生活啟發(fā)了YouTube Go的創(chuàng)建。這款應(yīng)用最初的成功令人鼓舞，并表明需要更多的全球性產(chǎn)品，以本地相關(guān)方式支持?jǐn)?shù)據(jù)保存和內(nèi)容發(fā)現(xiàn)。現(xiàn)在我們已經(jīng)在印度、尼日利亞和印度尼西亞推出了這項(xiàng)服務(wù)，我們正在努力與其他國(guó)家的用戶見(jiàn)面，我們鼓勵(lì)你們也這樣做。

原文標(biāo)題：The Making of YouTube Go

作者：谷歌設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)

原文鏈接：https://design.google/library/making-youtube-go/