7月以來，全國多地持續(xù)高溫，空調(diào)銷售爆量，售后安裝需求也隨之激增。為保障空調(diào)貨到24小時上墻的服務(wù)承諾，廣大服務(wù)工程師成為這個夏天最忙碌的一群人。高溫下，他們一根長繩系腰間，為廣大消費者送去清涼。

　　服務(wù)用戶，汗流浹背無怨言

　　37歲的陳濤和40歲的陳剛是蘇寧的空調(diào)服務(wù)工程師。他們做這一行已有二十余年，今天將為重慶一位家住22樓的用戶裝空調(diào)。

 

　　預(yù)約時間、統(tǒng)一著裝、穿戴鞋套、擺好工具，一切準(zhǔn)備工作就緒后，兩位師傅開始了安裝。陳濤師傅負(fù)責(zé)外機位置的勘測和安裝，他將繩子的一段系在廚房鐵管上，另一端緊緊地系在自己的腰上，熟練的一個跨步，從狹窄的窗戶往外探查，室內(nèi)的陳剛師傅則握住繩子慢慢往下放。“外機能不能裝，銅管夠不夠長，都必須要下去看了才能知道的。”陳濤師傅表示。

 

　　在檢查完安裝位置后，他們開始焊接銅管，纏外置管道，裝外機。陳濤師傅第二次懸掛在空中，這次他攜帶著沉重的外機一起懸空，需要將它放在樓層預(yù)留的位置上。高空中，不僅需要強大的心理素質(zhì)，更需要過硬的專業(yè)技術(shù)。

 

　　外機放好后，再裝機上墻、開機試風(fēng)，整個環(huán)節(jié)有條不紊地推進(jìn)完畢。此時已過去了一個半小時，兩位師傅也早已汗流浹背。

　　大暑過后，迎來了一年的最高溫時期，室外的每分鐘都猶如炙烤。如此高溫下，蘇寧的空調(diào)服務(wù)工程師們?nèi)匀粓允?，他們馬不停蹄奔波在路上，只為了盡早將清涼送給用戶。

　　風(fēng)塵仆仆，只為盡早送清涼

　　伏天高溫難熬，消費者們都希望空調(diào)能夠早買早裝、更快上墻?？紤]到此需求，這個818，蘇寧繼續(xù)推行貨到24小時急速安裝服務(wù)，承諾首次預(yù)約時間內(nèi)24小時完成安裝。同時針對空調(diào)售后安裝領(lǐng)域的亂收費現(xiàn)象，蘇寧實行透明預(yù)算、在線可查、全網(wǎng)最低的原則，讓消費者掃碼支付，給予電子賬單和電子發(fā)票。

　　此外，蘇寧還通過“321”服務(wù)法則進(jìn)一步提升消費者的售后體驗，所謂“321”，即30分鐘響應(yīng)和電聯(lián)，2小時時段內(nèi)準(zhǔn)時上門，1天內(nèi)即24小時完成訂單，最大程度地做到即買即裝。同時依托自營的售后服務(wù)體系，蘇寧在實現(xiàn)全國服務(wù)“一盤棋”異地增援調(diào)配的同時，亦能保證標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化安裝。

 

　　暑熱正盛，蘇寧易購818發(fā)燒購物節(jié)也全面開啟，蘇寧服務(wù)工程師們將售后服務(wù)再度提速升級，還是為了帶給消費者清涼一夏。