7月以來(lái)，全國(guó)多地持續(xù)高溫，空調(diào)銷(xiāo)售爆量，售后安裝需求也隨之激增。為保障空調(diào)貨到24小時(shí)上墻的服務(wù)承諾，廣大服務(wù)工程師成為這個(gè)夏天最忙碌的一群人。高溫下，他們一根長(zhǎng)繩系腰間，為廣大消費(fèi)者送去清涼。

　　服務(wù)用戶，汗流浹背無(wú)怨言

　　37歲的陳濤和40歲的陳剛是蘇寧的空調(diào)服務(wù)工程師。他們做這一行已有二十余年，今天將為重慶一位家住22樓的用戶裝空調(diào)。

 

　　預(yù)約時(shí)間、統(tǒng)一著裝、穿戴鞋套、擺好工具，一切準(zhǔn)備工作就緒后，兩位師傅開(kāi)始了安裝。陳濤師傅負(fù)責(zé)外機(jī)位置的勘測(cè)和安裝，他將繩子的一段系在廚房鐵管上，另一端緊緊地系在自己的腰上，熟練的一個(gè)跨步，從狹窄的窗戶往外探查，室內(nèi)的陳剛師傅則握住繩子慢慢往下放。“外機(jī)能不能裝，銅管夠不夠長(zhǎng)，都必須要下去看了才能知道的。”陳濤師傅表示。

 

　　在檢查完安裝位置后，他們開(kāi)始焊接銅管，纏外置管道，裝外機(jī)。陳濤師傅第二次懸掛在空中，這次他攜帶著沉重的外機(jī)一起懸空，需要將它放在樓層預(yù)留的位置上。高空中，不僅需要強(qiáng)大的心理素質(zhì)，更需要過(guò)硬的專業(yè)技術(shù)。

 

　　外機(jī)放好后，再裝機(jī)上墻、開(kāi)機(jī)試風(fēng)，整個(gè)環(huán)節(jié)有條不紊地推進(jìn)完畢。此時(shí)已過(guò)去了一個(gè)半小時(shí)，兩位師傅也早已汗流浹背。

　　大暑過(guò)后，迎來(lái)了一年的最高溫時(shí)期，室外的每分鐘都猶如炙烤。如此高溫下，蘇寧的空調(diào)服務(wù)工程師們?nèi)匀粓?jiān)守，他們馬不停蹄奔波在路上，只為了盡早將清涼送給用戶。

　　風(fēng)塵仆仆，只為盡早送清涼

　　伏天高溫難熬，消費(fèi)者們都希望空調(diào)能夠早買(mǎi)早裝、更快上墻?？紤]到此需求，這個(gè)818，蘇寧繼續(xù)推行貨到24小時(shí)急速安裝服務(wù)，承諾首次預(yù)約時(shí)間內(nèi)24小時(shí)完成安裝。同時(shí)針對(duì)空調(diào)售后安裝領(lǐng)域的亂收費(fèi)現(xiàn)象，蘇寧實(shí)行透明預(yù)算、在線可查、全網(wǎng)最低的原則，讓消費(fèi)者掃碼支付，給予電子賬單和電子發(fā)票。

　　此外，蘇寧還通過(guò)“321”服務(wù)法則進(jìn)一步提升消費(fèi)者的售后體驗(yàn)，所謂“321”，即30分鐘響應(yīng)和電聯(lián)，2小時(shí)時(shí)段內(nèi)準(zhǔn)時(shí)上門(mén)，1天內(nèi)即24小時(shí)完成訂單，最大程度地做到即買(mǎi)即裝。同時(shí)依托自營(yíng)的售后服務(wù)體系，蘇寧在實(shí)現(xiàn)全國(guó)服務(wù)“一盤(pán)棋”異地增援調(diào)配的同時(shí)，亦能保證標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化安裝。

 

　　暑熱正盛，蘇寧易購(gòu)818發(fā)燒購(gòu)物節(jié)也全面開(kāi)啟，蘇寧服務(wù)工程師們將售后服務(wù)再度提速升級(jí)，還是為了帶給消費(fèi)者清涼一夏。