相信每個在看這篇文章的小伙伴都有同一個經(jīng)歷——手機壞了，不是電池不耐用了，就是碎屏了，或者干脆開不了機。幾千塊的東西當(dāng)然不能說換就換啦，當(dāng)然是去找人修了。2017年中國通信工業(yè)協(xié)會移動電話售后服務(wù)委員會曾統(tǒng)計，8%-10%的手機會在購機一年內(nèi)發(fā)生故障。這比例還不包括手機維修市場最大份額的兩個項目——更換碎屏和電池。

　　求真君就有一個月摔爆兩次手機屏幕(修好了又摔)的經(jīng)歷……但最近一則新聞引起了求真君的警惕：

　　原新聞簡單說就是：

　　記者臥底國內(nèi)兩大手機維修平臺“極客修”和“閃修俠”，在以“維修工程師助手”的身份進行了長達數(shù)周的暗訪調(diào)查后，記者發(fā)現(xiàn)在手機維修的一拆一裝背后，低價的組裝件、翻新件以“高品質(zhì)”“原廠質(zhì)量”的名義，被換上客戶手機。

　　另外工程師在維修過程中，還存在“挖單”行為，故意夸大配件的某一問題過度維修，而替換下來的原廠配件，又被以“原廠件”的名義賣給新的客戶。

　　這里就爆出了手機維修行業(yè)3大貓膩

　　1、以次充好，用差屏換好屏

　　在報道中，有兩位消費者分別通過“閃修俠”和“極客修”兩個平臺更換手機屏幕，結(jié)果都在一個月內(nèi)多次出問題進行返修。

　　其中一位消費者拿著手機到第三方平臺鑒定，被告知屏幕是組裝屏，并非原廠配件。這和維修人員所謂的“高質(zhì)量屏幕”“原廠品質(zhì)”的說法并不相符。

　　在報道中，關(guān)于手機屏，記者提到了兩個概念：組裝屏和原壓屏。前者指的是完全采用非原裝配件，組裝而成的屏幕。后者指的是在原裝內(nèi)屏的基礎(chǔ)上，重新壓制一張國產(chǎn)外屏的屏幕。

　　這有什么區(qū)別?其實簡單說就分為內(nèi)外屏，外屏通常是玻璃面板+支架，內(nèi)屏就是剩下的背光原件、觸摸板和液晶模組那些，相信很多人都是摔碎了“外屏的玻璃”，卻被維修員要求換“屏幕總成”，總成也是 3 層，最外層的玻璃，中間的觸控板，最底下的顯示屏。

　　好像原壓屏還良心點?但這些都不能算是“原廠原裝屏”，標(biāo)榜“原廠品質(zhì)”更無從談起。

第一個貓膩：

　　在修復(fù)碎屏?xí)r，維修人員先用質(zhì)量最差的組裝屏冒充原裝屏糊弄客戶，然后因質(zhì)量不佳被投訴后也是拿原壓屏來頂替，并不會拿真正的原廠屏來換。

　　新聞提到：如果客戶對配件質(zhì)量、來源表示懷疑，維修人員也一定不會說是原裝配件，但會說是“原廠品質(zhì)”或“嚴(yán)選品質(zhì)”的配件，并承諾有180天免費質(zhì)保以搪塞顧客質(zhì)問。

　　2、舊屏翻新接著換給下一客戶

　　在新聞報道里有這么一段：

　　求真君問過幾個朋友，他們的iPhone碎屏(只是碎玻璃)后去維修店，老板都會忽悠他們要換“屏幕總成”，就是連同完好的顯示屏都要更換，不明就里的小白可能就會被忽悠了。

　　本來只是換外面一層玻璃，結(jié)果被換了整個屏幕，還很可能是劣質(zhì)的組裝屏，不僅多花了冤枉錢，手機的顯示效果和觸控體驗都變差了。

　　關(guān)鍵賣你辣雞屏還不是黑心老板掙錢的關(guān)鍵，你的原裝屏才是他眼中的香餑餑。

　　黑心店家會將你的屏幕總成中破碎的玻璃切割開，留下主要值錢的顯示屏，再壓一塊國產(chǎn)的玻璃上去，一塊“原壓屏”就做好了。

　　以iPhone X為例，組裝屏的成本大約400元賣1299元，而原壓屏可以賣到上千元，但壓一塊玻璃只要50元。

　　老板賣你一塊組裝屏，拿你的原裝屏做成原壓屏，1299-400+1000+-50，起碼能掙2000元！

　　簡直是暴利的生意!公開資料顯示，閃修俠所有者為杭州維時科技有限公司，公司成立于2015年，目前估值超過10億元，已在30個主要城市部署了40個服務(wù)運營中心，服務(wù)用戶1000余萬。

　　不僅閃修俠和極客修會回收客戶原裝屏幕，求真君發(fā)現(xiàn)順豐旗下的豐修維修機構(gòu)也存在類似情況。

　　第二個貓膩：

　　黑心商家不僅會忽悠你換劣質(zhì)的屏幕總成，還覬覦你的原本良好的原裝屏幕，所以我們在了解手機屏幕的組成后，手機屏碎時先判斷是玻璃碎了還是里面的顯示屏碎了，只是玻璃碎了就叮囑維修人員只換外屏即可，并監(jiān)督以免偷梁換柱。內(nèi)屏也碎了，建議到官方售后去維修。

　　3、夸大手機故障誘導(dǎo)維修

　　每個被坑的消費者都是遇到一個善于嚇人的黑心老板，手機維修也是。

　　維修人員在檢修手機過程中，真的發(fā)現(xiàn)其他故障，告知消費者更換零件也算為消費者著想，這個叫正常“挖單”，但有些不正常挖單呢，判斷你是小白了，那就是待宰的羔羊——“你的手機渾身有毛病”。

第三個貓膩：　　黑心商家就是利用消費者的“信息不對等”，夸大手機故障，不斷誘使你更換他賣的劣質(zhì)零件，然后你手機上換到的低價組裝件、翻修件，很快就會出質(zhì)量問題，逼迫你不斷地維修，不斷地掏錢。

　　交了智商稅，吃了啞巴虧，手機壞了還可能耽誤事，為此求真君建議手機出現(xiàn)故障最好能到官方售后檢修或者請行業(yè)人幫看，莫輕易聽信黑心商家忽悠。

　　消費者真的太難了，求真君感慨，要是經(jīng)?？辞笳鎸嶒炇业耐莆木筒粫@么輕易受騙。

　　但求真君更要譴責(zé)這些黑心廠商，暴利熏心，為非作歹地坑害消費者，希望有關(guān)部門可以嚴(yán)厲打打擊此類行為。

　　律師說法：

　　廣東中安律師事務(wù)所合伙人、深圳國際仲裁院仲裁員潘翔表示：

　　1、平臺維修人員在提供維修服務(wù)時故意以“原廠質(zhì)量屏”的概念模糊與“原裝屏”的區(qū)別，使消費者產(chǎn)生更換的就是原廠配件的錯誤認(rèn)知，誘導(dǎo)消費者購買服務(wù)；

　　2、夸大其詞，將沒有質(zhì)量問題的配件也虛構(gòu)質(zhì)量瑕疵從而誤導(dǎo)消費者更換；

　　3、在消費者不知情的情況下，偷換手機中的原廠配件；

　　4、更換的配件來源不明，無質(zhì)量保證。

　　這些行為涉嫌《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)制的以假充真、以次充好的行為，亦違反《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，構(gòu)成對消費者的欺詐，依法應(yīng)對消費者承擔(dān)退一賠三的民事責(zé)任。

　　市場監(jiān)管部門對手機維修行業(yè)的亂象應(yīng)加大監(jiān)管力度，嚴(yán)格處罰，打破行業(yè)潛規(guī)則，讓消費者明明白白消費，依法維護消費者合法權(quán)益。

　　好在，“閃修俠”“極客修”也及時反應(yīng)：

　　“閃修俠”致歉并發(fā)布公告稱，目前公司已終止與該材料供應(yīng)商合作，相關(guān)操作不規(guī)范的工程師和運營中心管理層已經(jīng)嚴(yán)肅處理。

　　“極客修”發(fā)布聲明稱，平臺配件來自正規(guī)廠家，針對報道中提到的問題已開展內(nèi)部調(diào)查。

　　雖然這2個商家是道歉了，但也是承認(rèn)用非原裝配件，偷換客戶好屏的現(xiàn)象還會不會有求真君也不知道了，但那些路邊小店肯定會有。

　　所以大家還是要么能做好保護措施減少手機磕損，要么就買好手機意外險減少修手機的支出，土豪就隨意換吧~