10月31日，京東商城3C事業(yè)部總裁胡勝利在媒體溝通會(huì)上表示，不管是“618”還是“雙11”，不管是一線還是四六級(jí)市場(chǎng)，3C的主場(chǎng)必然是京東。

　　作為京東的優(yōu)勢(shì)品類，3C在今年“雙11”的表現(xiàn)被寄予眾望。據(jù)悉，目前3C事業(yè)部已經(jīng)簽約包括微軟、聯(lián)想、哈曼、樂視等在內(nèi)的近百家企業(yè)聯(lián)手參戰(zhàn)“雙11”，還推出了“百萬(wàn)量級(jí)的爆品”和“手機(jī)20天保價(jià)服務(wù)”為消費(fèi)者提供低價(jià)好物，引導(dǎo)理性消費(fèi)。

　　簽約近百家企業(yè)聯(lián)手參戰(zhàn)“雙11”

　　今年“雙11”步入第八個(gè)年頭。在經(jīng)過了多年的市場(chǎng)培育之后，消費(fèi)者對(duì)于“雙11”的態(tài)度也越來(lái)越回歸于理性，回歸于對(duì)品質(zhì)和服務(wù)的精挑細(xì)選。今年，喧囂娛樂和沖動(dòng)消費(fèi)將不再是“雙11”的主流，京東將通過“好物低價(jià)”、“極致服務(wù)”和“智慧體驗(yàn)”三大舉措為消費(fèi)者提供更好的選擇，倡導(dǎo)消費(fèi)者理性購(gòu)物。

　　作為京東的企業(yè)王牌軍，京東3C事業(yè)部今年在“雙11”期間，也會(huì)推出一系列舉措，為品牌商保駕護(hù)航，為消費(fèi)者提供“低價(jià)”好物和極致服務(wù)。

　　京東商城3C事業(yè)部總裁胡勝利在接受媒體采訪時(shí)表示，不管是“618”還是“雙11”，不管是一線還是四六級(jí)市場(chǎng)，3C的主場(chǎng)必然是在京東。

　　據(jù)介紹，京東3C頻道接下來(lái)會(huì)強(qiáng)勢(shì)推出“百萬(wàn)爆品，豈止5折”的活動(dòng)，3C事業(yè)部已與近百家企業(yè)簽約，包括微軟、聯(lián)想、哈曼、Beats、樂視等多個(gè)一線品牌將共同助力京東，聯(lián)合參戰(zhàn)“雙11”。同時(shí)，還將有大批量的獨(dú)家包銷和首發(fā)新品、爆品會(huì)登錄京東平臺(tái)，給消費(fèi)者提供足夠豐富的低價(jià)好貨。

　　據(jù)艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)，京東3C在2015年上半年B2C交易中所占市場(chǎng)份額為59.2%，處于絕對(duì)領(lǐng)先地位。京東集團(tuán)創(chuàng)始人劉強(qiáng)東曾表示，對(duì)京東的要求是要做第一，絕對(duì)的第一，比第二名到最后一名加起來(lái)都多的第一。在這一點(diǎn)上，京東3C已經(jīng)做到。

　　“手機(jī)20天價(jià)保”，消費(fèi)者不用熬到“雙11”

　　借助3c起家的京東，在3c品類的銷售上擁有一定的天然優(yōu)勢(shì)。在“雙11”這重要的節(jié)日，作為最成熟的業(yè)務(wù)自然受到最高的關(guān)注和資源傾斜，3c品類的業(yè)務(wù)表現(xiàn)也被寄予眾望。

　　胡勝利說，今年“雙11”，3C品類也要迎接當(dāng)下消費(fèi)升級(jí)的新趨勢(shì)。一方面，隨著新中產(chǎn)的崛起和居民可支配收入的增加，目前中國(guó)有超過1億的中產(chǎn)階級(jí)群體，他們?cè)谙M(fèi)中更加關(guān)注品牌、品質(zhì)和服務(wù);另一方面，人群區(qū)分越來(lái)越圈子化，消費(fèi)者的需求更加細(xì)分，90或者更后的年輕人開始成為消費(fèi)主力軍，他們對(duì)商品的情感訴求、品質(zhì)要求、體驗(yàn)要求都在增強(qiáng)。

　　雖然零售環(huán)境和消費(fèi)趨勢(shì)在變，但零售的本質(zhì)沒有變化。胡勝利說，自始至終都是 “價(jià)格、品質(zhì)、效率、服務(wù)”這四個(gè)維度決定著消費(fèi)者的選擇。目前除了價(jià)格和效率之外，京東的品質(zhì)和服務(wù)，也已獲得消費(fèi)者認(rèn)可。

　　據(jù)了解，今年“雙11”期間，京東3C事業(yè)部將以一攬子的解決方案，順應(yīng)消費(fèi)升級(jí)的新趨勢(shì)，為商家和消費(fèi)者提供品質(zhì)服務(wù)。

　　針對(duì)品牌商方面，“服務(wù)”依然是京東3C的主要方向。今年4月，京東3C曾發(fā)布新戰(zhàn)略，要從產(chǎn)品零售商轉(zhuǎn)向品牌服務(wù)商。半年過去后，作為品牌服務(wù)商，京東3C在各方面都取得了明顯的進(jìn)展。

　　胡勝利透露，京東的在線客服的開放方面，截止到10月份已經(jīng)有超過100家3C的廠商跟京東在線客服合作，包括了蘋果的全品類，OPPO、戴爾、神州、微軟、英特爾。平均接起率99%，平均滿意度94.71%，優(yōu)于廠家過去自行承接在線客服的數(shù)據(jù)質(zhì)量。除此之外，京東還會(huì)提前介入廠商產(chǎn)品的定制，根據(jù)消費(fèi)者理解洞察的大數(shù)據(jù)體驗(yàn)，對(duì)產(chǎn)品的上市的時(shí)間、品質(zhì)、配置、定位、消費(fèi)者偏好、定價(jià)，提供專業(yè)的服務(wù)。“產(chǎn)品出來(lái)之后，除了倉(cāng)儲(chǔ)和配送，我們還有客服，針對(duì)廠商的服務(wù)是一個(gè)閉環(huán)，這種能力就是京東有，京東會(huì)把這種能力輸送給廠家，協(xié)助廠家專心把產(chǎn)品做好”，胡勝利說。

　　物流服務(wù)方面，今年的一大亮點(diǎn)是，京東將在北京、上海、廣州、武漢、西安、深圳的3C品類的倉(cāng)儲(chǔ)提速，部分用戶會(huì)享受到極致體驗(yàn)。11月11日當(dāng)天，京東物流將針對(duì)3C品類提前八小時(shí)生產(chǎn)訂單，利用大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)“未買先送”，用戶最快可以在第二天“一睜眼”就能收到貨。

　　除此之外，針對(duì)消費(fèi)者，今年“雙11”期間，京東手機(jī)專門推出了“20天價(jià)保”服務(wù)。只要是在10月26日到11月12日之間在京東購(gòu)買的手機(jī)產(chǎn)品，都可自動(dòng)享受這一政策，一旦這期間出現(xiàn)價(jià)格下調(diào)，消費(fèi)者可申請(qǐng)京東退回差價(jià)。

　　手機(jī)品類的特點(diǎn)是單品價(jià)值高、生命周期短、更新?lián)Q代快，這也就決定了其價(jià)格浮動(dòng)也會(huì)非常頻繁。京東手機(jī)推出的20天價(jià)保服務(wù)，相當(dāng)于給消費(fèi)者買了一道“價(jià)格險(xiǎn)”。不到“雙11”，你也可以盡情消費(fèi)，不用擔(dān)心“雙11”當(dāng)天產(chǎn)品大幅降價(jià)，也不用苦守到“雙11”當(dāng)天凌晨才下單。

　　此外，胡勝利還說，京東是一個(gè)零售公司而不是營(yíng)銷公司，集所有力量爆發(fā)于某個(gè)時(shí)刻，對(duì)于消費(fèi)者和商家而言，都有很大的風(fēng)險(xiǎn)。將“雙11”的活動(dòng)時(shí)間拉長(zhǎng)，將更有利于商品的組織、商家的組織、營(yíng)銷資源的組織，同時(shí)也有利于消費(fèi)者更理性的去做出選擇。這是作為零售平臺(tái)，京東應(yīng)該為各品牌商家等合作伙伴提供的保障。

　　據(jù)了解，今年“雙11”期間，京東3C的營(yíng)銷玩法還有品牌競(jìng)速、瘋狂2小時(shí)等，不僅為消費(fèi)者帶來(lái)最大力度的優(yōu)惠，還從產(chǎn)品銷售情況、用戶反饋等多個(gè)維度為消費(fèi)者提供參考，還將推出電腦辦公女性頻道，以多種形式滿足用戶個(gè)性化的需求。