8月13日，滴滴“有問必答”推出第三期內容，重點聚焦用戶最關注的10類順風車相關問題。自7月18日公布順風車階段性整改方案以來，滴滴共收到來自車主、乘客和熱心網友的197031多條留言，順風車團隊首期梳理了10類提及最多的意見建議進行實名解答，并繼續(xù)向公眾廣泛征集意見與建議。

數據顯示，有超半數留言是在詢問順風車上線日期;此外，提升車主準入門檻、全程軌跡監(jiān)控、引入征信數據、提高司乘素質、限定常用路線、優(yōu)化客服能力、錄音錄像、人臉識別、附近救援等均是用戶反饋非常集中的類別;同時，還有不少用戶留言認為整改方案過于繁瑣會影響體驗。

滴滴順風車總經理張瑞表示，順風車車主和乘客是平等的合乘關系，我們對于車主和乘客的需求同樣重視。用戶準入方面，車主和乘客都要經過實名認證和人臉識別;安全功能方面，平臺在行程中提供的諸如行程錄音、緊急聯系人、行程分享、110報警等安全功能，司乘雙方均可使用;司乘行為規(guī)范方面，比如在用戶無故遲到的場景下，我們會規(guī)定等候方超過一段時間可以無責取消行程，并扣除遲到方的信任值。為了使順風車能成為更友好互信的出行平臺，未來我們也會深入更多細節(jié)來逐步完善這一系列規(guī)范。

滴滴順風車安全產品經理楊青表示，錄音是事后還原現場的有效輔助手段，在這方向我們收集到兩類用戶建議，一類是希望全程強制開啟錄音甚至錄像，震懾潛在犯罪;一類是認為順風車是私家車主的個人空間，強制錄音錄像涉嫌侵犯隱私。目前我們?yōu)樗境穗p方都提供了通過App錄音的功能供雙方自主選擇，錄音實時加密上傳到平臺，無行程糾紛錄音文件將于7天后自動刪除。在需要聽取錄音前也會再次請求用戶的授權，在安全保密的環(huán)境下聽取。未來只在長距離等場景強制錄音，我們也希望在征求多方意見之后進行優(yōu)化迭代。