有一些讀者向我抱怨，他們在新浪微博上也開設了企業(yè)賬號，也很認真的在嘗試著，可是覺得效果甚微，甚至很難進行效果的評估。他們開始有一些疑慮，社會化媒體營銷真的有效果嗎？ROI真的比傳統(tǒng)營銷要高嗎？社會化媒體營銷效果真的可以評估嗎？很多企業(yè)也許因為這個原因那個原因?qū)е铝松鐣襟w營銷收效甚微甚至放棄了，我整理了下，社會化媒體營銷失效可能是以下幾個方面的原因

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一、 從態(tài)度上來說，你們企業(yè)是真心在做社會化媒體營銷嗎？

很多企業(yè)當初做社會化媒體營銷，可能是因為看到別的企業(yè)在做，或者是老板為了追下時髦，大家都在說社會化媒體營銷，自己企業(yè)不去做下，有點不好意思，于是，隨便找了人，就隨便在新浪微博上注冊了賬號，隨便發(fā)了幾條微博，和粉絲隨便的交流了下，最后，執(zhí)行這個事情的人就隨便給忘記了。

也有很多企業(yè)，根本就不會相信社會化媒體營銷真的可以帶來奇跡，他們也許是在做社會化媒體營銷，但因為不相信，所以不可能很認真的去做，當成任務去做，又怎么會有好的結(jié)果呢？

社會化媒體營銷來不得半點隨便。

二、 從目的上來說，很多企業(yè)不明白為什么要做社會化媒體營銷？

為了提高品牌影響力？提高產(chǎn)品銷售？提升客戶服務滿意度嗎？增加粉絲？還是為了發(fā)揮員工的創(chuàng)新能力呢？你們企業(yè)在做社會化媒體營銷的時候，有沒有給自己定過目標呢？是不是也是一時跟分而去做的？根本就沒有目標，只是因為領(lǐng)導任務，做一天算一天，根本就沒設定目標，或者目標設定的也是很模糊的，又或者是目標設定的根本是那些表明的，比如每天發(fā)多少條微博，要達到多少多少粉絲之類的，在加上，目前社會化媒體營銷效果的評估比較困難，以至于很多企業(yè)即使有目標也因為無法準確評估而慢慢變得沒有目標。

那么怎么設定目標呢？

首先，我覺得要分析自己企業(yè)的狀況，有的企業(yè)是需要提高知名度的，有的企業(yè)是需要提高產(chǎn)品銷售的，因企業(yè)而異。
其次，目標要具體且可衡量，不能設置一些大而空的虛無目標，否則就是漫無目標；
再次，要從小目標做起，比如每天和五位粉絲深層的交談，比和500個粉絲隨便聊聊要效果好的多。

三、從選擇平臺上來說，要專注。

很多企業(yè)，在多個平臺上都開設了企業(yè)賬號，新浪微博上有賬號，人人網(wǎng)上有，豆瓣上也有，甚至在twitter上，facebook上都開設了企業(yè)賬號，可是每個平臺上又都是草草的去做，甚至是荒廢了，我看到新浪微博上有很多企業(yè)，但是，已經(jīng)很久沒有更新了，或者是有用戶在微博上聯(lián)系他們，也沒有人回復，這樣的情況比沒有開設賬號更糟糕，這就像你對外公布了幾個客戶電話，但是客戶打某些電話卻一直沒人接，這種情況下，用戶會滿意嗎？

所以，在選擇平臺這件事上，一定要慎重，要看自己的實力，不要一次貪多，鋪的攤子過大，而沒有人力物力來進行維護。選擇適合自己企業(yè)實際情況的平臺，一旦選擇了，就一定專心去做，不能荒廢掉。

企業(yè)自己的官方站點和博客是必須的，社會化媒體營銷的很大程度上是要建立一個穩(wěn)定的消費者社區(qū)；

四、 從發(fā)布的內(nèi)容上來說，要對用戶有用且有趣。

很多企業(yè)在微博上發(fā)布的內(nèi)容，在我看來，一點也不實用，更不要說好玩了。有些企業(yè)甚至是當成一個新聞發(fā)布窗口，把企業(yè)站點上的新聞直接拷貝過來，而且很不注重格式，雖然只有短短的140個字，但是沒有一定的格式，用戶看起來也會很吃力，有些企業(yè)在內(nèi)容上就做的很好，圖文并茂。

對于內(nèi)容，我的一些建議：

1 實用優(yōu)先，用戶需要實實在在的內(nèi)容；
2 不要一上來就推銷自己，對話，要和用戶對話，在社會化媒體營銷上，企業(yè)是主持人，用戶才是主角；
3 要有趣，不要把自己的社會化媒體營銷平臺弄成第二個企業(yè)官方站點，可以放一些有趣好玩的信息，
4 最重要的是要講“人話”，別弄的像新聞聯(lián)播似的；
5 文字、圖片、音頻、視頻形式的內(nèi)容都可以嘗試；
6 排版很重要，不管是微博上，還是自家的博客上，要知道，用戶是不會閱讀的，他們只會“瀏覽”；

關(guān)于內(nèi)容，可以看看SocialBeta之前的文章，社會化媒體營銷內(nèi)容策略先行的5大理由。

五、從參與方式上來，要先聆聽。

很多企業(yè)因為習慣了在報紙、廣播、電視上面做廣告，在一些社會化網(wǎng)絡也采用這種過時的參與方式，一上來就是發(fā)布消息，發(fā)完就走，根本就沒有和用戶去“交談”的意思，即使遇到一些用戶，嘗試和企業(yè)進行對話，企業(yè)也可能是一股很官方的口吻進行的，讓用戶根本就就感覺不到是在他們進行對話。這種廣播式的參與社會化媒體的方式，在很多企業(yè)中都有這個毛病，導致這種情況可能是一種慣性思維，認為社會化媒體營銷和傳統(tǒng)的一些手段沒有什么區(qū)別。

那么，企業(yè)該如何參與到社會化媒體當中去呢？我覺得有以下幾個方面：

1 要先學會聆聽，看看你的用戶在談論什么、關(guān)注什么、感興趣的是什么？你們的競爭對手都是怎么做，你們行業(yè)中做的最好的企業(yè)又是如何去做的。
2 要學會對話，你的粉絲不是來聽你說話的，你應該讓你的粉絲們進行對話，用戶之間的對，用戶和企業(yè)之間的對話等；
3 尊重每一個粉絲，不要忽略每一個用戶的建議，要知道口碑傳播是把雙刃劍；

六、從社會化媒體策略上來說。

很多企業(yè)是在看了幾篇博文開始進行社會化媒體營銷的嘗試的，完全沒有制定一整套的社會化媒體策略，更沒有和其他的營銷方式有機的結(jié)合起來，許多公司在應用社會化媒體時最常犯得一個錯誤就是：沒有明確的目標或者是戰(zhàn)略，完全停留在戰(zhàn)術(shù)層面。社會化媒體營銷是一個系統(tǒng)的過程，并不是發(fā)一兩條微博、寫兩篇文章就能搞定的事情，對于企業(yè)來說，在做社會化媒體營銷之前，需要制定社會化媒體總戰(zhàn)略，即使是剛開始的嘗試的時候，至少也應該按照目標、戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和評估這一結(jié)構(gòu)性方法適當?shù)剡M行嘗試。

關(guān)于社會化媒體策略的制定，可以查看SocialBeta之前的文章，2010年企業(yè)社會化媒體策略的5個建議。

七、 從社會化媒體效果評估上來說。

大家都在說社會化媒體營銷的評估是很困難的事情，的確，社會化媒體營銷的評估相比其他的一些營銷方式要困難些，很多東西也許不能通過簡單的數(shù)據(jù)就能做評估的，比如品牌影響力，用戶的喜好程度，用戶忠誠度等等，而也有一些東西是實在的可以評估的。
一些企業(yè)也許因為社會化媒體評估很難，就沒有科學的認真的去實施，導致了社會化媒體營銷在企業(yè)中陷入很尷尬的地位，公司老板也許一時心血來潮，花了人力物力，但是最終結(jié)果，老板卻不能得到這個人力物力導致花的值不值，以至于老板因為看不到明確的投資回報率，而對社會化媒體營銷失去興趣。

如果你的企業(yè)是在這個方面跟不上形式了，建議看看這些關(guān)于社會化媒體評估的文章，點此查看。

八、團隊，團隊，還是TM的團隊。

很多企業(yè)也許會把社會化媒體營銷外包給其他公司，我不是說外包不好，而是說做社會化媒體營銷，需要一直特別用心的團隊，我不知道有多少企業(yè)有自己專屬的社會化媒體團隊，可能有的公司是隨便找個實習生在做，在他們眼中，社會化媒體營銷不就是發(fā)幾條微博，加幾個豆瓣小組嗎？

不過，我看到很多像攜程這樣的企業(yè)開始在招聘社會化媒體經(jīng)理這樣的職位，我想在以后，這種招聘會越來越多，如果你的企業(yè)還是實習生在隨便發(fā)微博，那么，趕緊要找個專人吧。

企業(yè)中這樣的社會化媒體營銷團隊，有時候不僅僅是對外的，更多時候是要改變企業(yè)的觀念，讓企業(yè)內(nèi)部的每一個員工都有社會化媒體營銷的意識，只有全員都樹立起時刻和用戶對話的觀念，才是真正給力的社會化媒體營銷。

好了，你還有什么需要補充的，歡迎留言，謝謝。

來源：http://www.socialbeta.cn/articles/social-media-8-tips.html