粉絲經(jīng)濟(jì)時(shí)代，強(qiáng)大的粉絲團(tuán)隊(duì)成為品牌發(fā)展的中堅(jiān)力量。無(wú)論是帝吧出征，還是粉圈下場(chǎng)，都讓我們看見(jiàn)了粉絲的力量。對(duì)于品牌來(lái)說(shuō)，回饋粉絲也是一個(gè)重要環(huán)節(jié)。

　　對(duì)于聯(lián)想來(lái)說(shuō)，自1984年成立以來(lái)，已經(jīng)服務(wù)了數(shù)億用戶。龐大的數(shù)字背后，都離不開(kāi)粉絲的支持。而在回饋粉絲這件事情上，聯(lián)想用自己的誠(chéng)意，讓看似并不稀有的粉絲福利，變得愈發(fā)亮眼。

　　8月22日，也就是今天，聯(lián)想集團(tuán)執(zhí)行副總裁兼中國(guó)區(qū)總裁劉軍出現(xiàn)在了北京南鑼鼓巷的聯(lián)想鐵粉侯錚家門(mén)口，并親自向?qū)Ψ剿蜕狭恕段液臀业淖鎳?guó)》的聯(lián)名款定制筆記本——“手捧山河”主題的定制版。

　　據(jù)了解，定制筆記本實(shí)為聯(lián)想為向祖國(guó)母親獻(xiàn)禮而特別推出的，并在聯(lián)想828超級(jí)購(gòu)物節(jié)中進(jìn)行首發(fā)。用戶只需要購(gòu)買(mǎi)小新Air、小新潮7000、小新青春版以及ThinkPad系列中的一款，進(jìn)入詳情頁(yè)選擇A面噴圖即可定制屬于自己的筆記本了。

　　劉軍手中的“手捧山河”，便是其中頗受用戶歡迎的一款主題。這幅畫(huà)來(lái)自某著名的插畫(huà)家，靈感來(lái)自歌曲《我和我的祖國(guó)》的歌詞：“我歌唱每一座高山，我歌唱每一條河”。

　　收到定制筆記本又見(jiàn)到劉軍的“鐵粉”侯錚也不可謂不幸運(yùn)，而這背后是其對(duì)聯(lián)想數(shù)年如一日的支持。據(jù)悉，從侯錚初次接觸聯(lián)想至今，已有21年。恰逢聯(lián)想828購(gòu)物節(jié)將至，侯錚便迅速下單，購(gòu)買(mǎi)了聯(lián)想小新14滿血銳龍版。也就有了接下來(lái)劉軍親自上門(mén)為他送筆記本，并且還是熱門(mén)定制款筆記本的故事。

　　有意思的是，在這款筆記本的包裝盒上，還印有“謝謝你”三個(gè)大字。據(jù)悉，這正是聯(lián)想8.28超級(jí)購(gòu)物節(jié)的主題，為了反饋和感謝粉絲，聯(lián)想推出了“贈(zèng)、送、領(lǐng)、免、玩、贏、拼、折”8重優(yōu)惠，給用戶帶來(lái)眾多福利。

　　值得注意的是，侯錚雖然是第一個(gè)，卻不會(huì)是最后一個(gè)幸運(yùn)兒。即日起至28日，聯(lián)想中國(guó)管理層將繼續(xù)上門(mén)給客戶送訂購(gòu)的產(chǎn)品。

　　這一行為與聯(lián)想的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型大有聯(lián)系，今年年初，劉軍提出了“聯(lián)想智慧中國(guó)”的戰(zhàn)略愿景。并表示要圍繞“聯(lián)想智慧中國(guó)”，實(shí)現(xiàn)兩個(gè)轉(zhuǎn)型：分別是“以客戶為中心的轉(zhuǎn)型”和“智能化轉(zhuǎn)型”。

　　其中，以客戶為中心，劉軍曾有過(guò)高度評(píng)價(jià)，在他看來(lái)，從前聯(lián)想是以產(chǎn)品為導(dǎo)向，現(xiàn)在必須轉(zhuǎn)向以客戶為中心，以客戶的需求來(lái)指揮業(yè)務(wù)的端到端的變革。在不久前的財(cái)報(bào)會(huì)議上，劉軍再次提及以客戶為中心，他說(shuō)“我們的目標(biāo)簡(jiǎn)單來(lái)講就是要拼命拉近與客戶的關(guān)系，特別是希望能夠直接to C，同時(shí)改善服務(wù)。”

　　所以，本次劉軍親自為老用戶送貨，也是希望通過(guò)自身行動(dòng)，傳遞“以客戶為中心轉(zhuǎn)型”決心和對(duì)客戶“敬畏感恩，超越期望”的新創(chuàng)業(yè)文化。

　　可以認(rèn)為，聯(lián)想業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的背后，是客戶的力量。而感恩并回饋客戶，則是聯(lián)想構(gòu)建生態(tài)閉環(huán)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。

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