消息推送作為App的“標(biāo)配功能”，實(shí)現(xiàn)了開(kāi)發(fā)者與用戶(hù)之間最直接的互動(dòng)，也成為開(kāi)發(fā)者提升 App 用戶(hù)留存率和活躍度必不可少的“功臣”。但是，很多開(kāi)發(fā)者在使用推送時(shí)，經(jīng)常會(huì)犯一些小錯(cuò)誤，比如將同樣內(nèi)容直接推給全部用戶(hù)，這種“一鍋粥”式的推送方式，并未將推送的價(jià)值完全發(fā)揮出來(lái)。

　　今天，個(gè)推給大家“安利”一下：消息推送中的經(jīng)常被忽略的技巧，希望能夠幫助開(kāi)發(fā)者有效提升 App 用戶(hù)體驗(yàn)!

　　獲取用戶(hù)信任是第一步

　　萬(wàn)事開(kāi)頭難，任何事情也都要給一個(gè)需要的理由。一般用戶(hù)很少會(huì)反悔此前APP做過(guò)的設(shè)置。我舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子：如果用戶(hù)在最初的時(shí)候禁止你訪(fǎng)問(wèn)他的通訊錄，可能你就再也沒(méi)有機(jī)會(huì)訪(fǎng)問(wèn)他的通訊錄了。同理，如果用戶(hù)最初的時(shí)候禁止你的推送消息，那么你可能就再也沒(méi)有機(jī)會(huì)去為用戶(hù)發(fā)送推送通知了。

　　所以在希望用戶(hù)授予推送權(quán)限時(shí)，一定要給用戶(hù)一個(gè)清晰的理由。以UC頭條作為舉例：

　　如果一個(gè)用戶(hù)第一次打開(kāi)UC頭條，就彈出窗口說(shuō)：“你是否允許APP為你推送消息?”，也許這個(gè)時(shí)候的通過(guò)率只有30%-50%左右。

　　但是我們?cè)囅脒@樣一個(gè)場(chǎng)景：當(dāng)用戶(hù)第一次看內(nèi)容時(shí)，APP提示：“允許彈出窗口可以讓你在退出APP后依然收到信息”。那么這個(gè)時(shí)候被用戶(hù)允許的概率就大大增大了。

　　忽略消息推送設(shè)置

　　我們追溯一下消息推送的鼻祖，在PC Web時(shí)代我們?nèi)绾巫鲱?lèi)似的事情，我們往往做一個(gè)網(wǎng)站，然后用Email通知用戶(hù)各類(lèi)的通知。以QQ來(lái)舉例：我們可以通過(guò)設(shè)置在什么情況下會(huì)被通知，例如朋友生日、收到郵件、被評(píng)論等等。但是我們卻不幸地發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)的APP卻沒(méi)有對(duì)推送做這樣細(xì)致的區(qū)分。

　　所以請(qǐng)更細(xì)致地去設(shè)置你的推送，什么情況下需要推送?什么時(shí)候允許推送?是否需要接受更新通知等。

　　錯(cuò)誤評(píng)價(jià)消息推送效果

　　個(gè)推發(fā)現(xiàn)每個(gè)客戶(hù)關(guān)心的問(wèn)題大體如此：

　　你們的到達(dá)率是多少? 這是客戶(hù)評(píng)價(jià)推送質(zhì)量的指標(biāo)。大多數(shù)APP的點(diǎn)擊率是多少?這是客戶(hù)評(píng)價(jià)自己推送質(zhì)量的指標(biāo)，其實(shí)這是最典型的錯(cuò)誤評(píng)價(jià)消息推送的指標(biāo)，我們逐步來(lái)說(shuō)：

　　A. 什么是到達(dá)率?其實(shí)在業(yè)界，并沒(méi)有到達(dá)率的官方定義，其根本原因在于你無(wú)法定義什么叫做到達(dá)?是在線(xiàn)用戶(hù)全部送達(dá)?那離線(xiàn)用戶(hù)呢?離線(xiàn)用戶(hù)多久送達(dá)算做送達(dá)?當(dāng)客戶(hù)問(wèn)出這樣的問(wèn)題時(shí)，我往往并不愿意用官方的措辭去拋出一個(gè)漂亮的數(shù)字，而是更愿意去糾正客戶(hù)的認(rèn)知錯(cuò)誤。

　　B. 而對(duì)于第二個(gè)問(wèn)題，幾乎是每個(gè)客戶(hù)都會(huì)犯的錯(cuò)誤。用戶(hù)點(diǎn)擊率越高越好么?答案是否定的。如我之前所說(shuō)，推送是把雙刃劍，用的好，他提高了APP的留存率，也就是通過(guò)推送增加了APP的打開(kāi)數(shù);但是用的不好，也如之前所說(shuō)，用戶(hù)關(guān)閉掉推送，甚至卸載掉APP。所以單單去看到點(diǎn)擊數(shù)，而忽略了消極的影響是非常錯(cuò)誤的評(píng)價(jià)指標(biāo)。除了點(diǎn)擊率，我們更需要去關(guān)注，這一次的推送目標(biāo)，在下一次有多少已經(jīng)是無(wú)法推送的，例如本次推送了用戶(hù)編號(hào)1-100的用戶(hù)，但是再一天后，1-100只有1-10是可達(dá)的，我們說(shuō)本次推送的次日留存率只有10%，這樣即便打開(kāi)率是90%，也許都是一次不好的推送。

　　不分場(chǎng)合、時(shí)間和地點(diǎn)亂推送

　　所有APP都沒(méi)有關(guān)注到的一點(diǎn)是：是不是所有的用戶(hù)都應(yīng)該在這個(gè)時(shí)間段去推送?其實(shí)也就是我們并沒(méi)有關(guān)注到推送時(shí)間的個(gè)性化，以及推送消息本身和推送時(shí)間之間的關(guān)系。推送不僅僅是：點(diǎn)擊推送后打開(kāi) App 首頁(yè)，推送的后續(xù)動(dòng)作是非常豐富的，比較常見(jiàn)的是打開(kāi)指定頁(yè)面。而不是讓用戶(hù)打開(kāi) App 首頁(yè)以后，再去找相應(yīng)的入口。

　　例如，電商做活動(dòng)點(diǎn)擊直接領(lǐng)取優(yōu)惠券;新聞?lì)?App 應(yīng)用打開(kāi)新聞鏈接。

　　初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)在資源不足的情況下開(kāi)發(fā)“最小化可行產(chǎn)品”，也可以借助推送去引導(dǎo)用戶(hù)使用核心功能。

　　單一推送文字

　　俗話(huà)說(shuō)，“一圖勝千言”。通知欄千篇一律的文本信息常常會(huì)被用戶(hù)忽略，使用圖文并茂的多媒體信息不僅能夠有效的展示內(nèi)容概覽，更能有效的吸引用戶(hù)的注意力。

　　比如愛(ài)奇藝等影音類(lèi)APP一般會(huì)采用高質(zhì)量推送形式，這樣使用了圖文混排和自定義的視頻播放控件，和普通文字展示的推送內(nèi)容相比，您對(duì)哪一條更有點(diǎn)擊意愿呢?

　　對(duì)消息推送一樣進(jìn)行A/B 測(cè)試

　　在產(chǎn)品迭代的過(guò)程中，有一個(gè)很多開(kāi)發(fā)者都認(rèn)同的概念：最小可行化產(chǎn)品。它指的是：聚焦我們的成本和精力，開(kāi)發(fā)核心功能推向市場(chǎng)，看是否滿(mǎn)足用戶(hù)需求。

　　怎樣確定受用戶(hù)歡迎的核心功能呢?消息推送 A/B 測(cè)試可以幫助開(kāi)發(fā)者檢測(cè)出用戶(hù)最感興趣的功能，針對(duì)不同受眾推送不同版本、文案、功能等，看看用戶(hù)是不是能夠接受、有沒(méi)有點(diǎn)擊意愿，從而了解用戶(hù)反應(yīng)，幫助開(kāi)發(fā)者做產(chǎn)品功能開(kāi)發(fā)決策。

　　以上就是個(gè)推幫大家整理出來(lái)的一些業(yè)界關(guān)于消息推送的一些常識(shí)和干貨知識(shí)，也是要警惕踩的雷區(qū)。只有做到了合理避坑才能更好地做好APP運(yùn)營(yíng)~

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