9月23日消息，菜鳥總裁萬霖在今天舉行的“阿里巴巴2019全球投資者大會”上介紹，菜鳥的數(shù)智化技術已經(jīng)成為全國快遞包裹服務的強勁“加速器”，每天有近1億個包裹在使用菜鳥的技術服務，今年上半年包裹平均送達速度又提升將近5小時。

為了給每天上億個包裹加速，菜鳥已經(jīng)把智能路由規(guī)劃從3段碼升級為4段碼。它在包裹產(chǎn)生時，就能計算出細致到社區(qū)級的最佳配送路徑。數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，菜鳥平臺上包裹的平均時效已經(jīng)比去年同期又加快了近5個小時?；跀?shù)智化技術，今年菜鳥聯(lián)合四通一達推出了長三角經(jīng)濟圈24小時送達的承諾服務。

菜鳥智能語音助手也開始大規(guī)模為中國快遞員解壓，過去一年自動完成通話高達1億次，幫助快遞員解放雙手去聯(lián)系消費者，相當于為他們節(jié)省通話時間近70萬個小時。

萬霖說，菜鳥裹裹服務用戶數(shù)一年來同比增長超過100%，是第二名同類產(chǎn)品的4倍。阿里巴巴中國零售平臺超過1/3的退換貨包裹是通過菜鳥裹裹寄出的。

同樣借助IoT等數(shù)智化技術，菜鳥驛站日均可以高效服務1000多萬個包裹，增長也超過了100%，幫助快遞企業(yè)優(yōu)化了最后一公里配送。

菜鳥的全球包裹網(wǎng)絡也進展迅速。菜鳥進口通過百萬平米保稅倉，讓包裹在購買的第二天就送達消費者。菜鳥出口服務了全球速賣通超過75%的訂單，在多個國家開設了海外倉。最新消息顯示，菜鳥已經(jīng)開啟從海外直接發(fā)往海外的物流業(yè)務，“全球運”又邁出關鍵一步。(彭麗慧)