618年中大促即將來臨，國內(nèi)零售行業(yè)巨頭蘇寧易購從玩得滿足、買得滿足、服務(wù)滿足三條主線路切入，推出“年中大促大滿足”活動。值得注意的是，作為持續(xù)領(lǐng)跑家電全渠道第一的蘇寧易購，充分發(fā)揮家電第一主場優(yōu)勢，在618前夕不斷深化家電品牌戰(zhàn)略合作，密集首發(fā)新品尖貨，推出全方 位的優(yōu)質(zhì)家電售后服務(wù)， 給予用戶更好的消費體驗，讓消費者感到“大滿足”!

　　據(jù)了解，老板、A.O.史密斯、格力、索尼、美的、海爾、容聲、奧克斯、長虹等眾多家電品牌助力蘇寧備戰(zhàn)618年中大促，推出爆款單品，并確定了一系列618大促營收目標(biāo)，彰顯家電第一渠道與品牌商的強(qiáng)勢合作。

　　雙線布局優(yōu)勢盡顯  蘇寧領(lǐng)跑家電全渠道第一

　　618前夕，國內(nèi)各大家電品牌之所以紛紛與蘇寧合作并首發(fā)新品，實際上與蘇寧多年來布局線上線下全面融合有關(guān)。經(jīng)過多年深耕，當(dāng)前蘇寧擁有包括蘇寧云店、無人BIU店、蘇寧極物店、蘇寧小店在內(nèi)的總計4000多家線下門店，與此同時，還積累了蘇寧易購、蘇寧易購天貓旗艦店等線上4億會員資源。通過線上線下的全面融合，使得蘇寧對產(chǎn)品供應(yīng)鏈端擁有長足的控制力，助力國內(nèi)家電廠商提升競爭力。

　　線下渠道具有體驗、售后、維修等方面便利性，且能增加用戶黏性，在用戶體驗與售后等相關(guān)服務(wù)方面比線上渠道更具優(yōu)勢，具有不可替代的特點。在此背景下，蘇寧4000家線下門店優(yōu)勢盡顯，獲得了國內(nèi)家電品牌青睞，根據(jù)國際知名數(shù)據(jù)調(diào)研公司GfK監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2018年一季度，國內(nèi)線下家電市場零售額比重達(dá)到69%，6000元以上高端產(chǎn)品線下零售額占比高達(dá)87%，線下渠道依然是家電市場主力。

　　值得注意的是，2018年一季度，蘇寧家電線上各品類增長遠(yuǎn)超行業(yè)，產(chǎn)品升級趨勢明顯。這一優(yōu)勢成績的背后，是全面發(fā)展智慧零售的蘇寧，依托蘇寧易購大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)，基于對用戶數(shù)據(jù)的深度挖掘和分析，并滿足了不同渠道、不同市場、不同消費習(xí)慣的用戶使用需求，推出C2B反向定制，快速生產(chǎn)出契合消費者需求的產(chǎn)品所達(dá)成的。

　　在家電渠道線上線下全面融合下，GfK監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2018年一季度，主力家電市場規(guī)模超1000億元，蘇寧超220億元，以22%的市場份額持續(xù)領(lǐng)跑全渠道第一。

　　造極智慧零售、深耕服務(wù)優(yōu)勢  夯實家電第一主場地位

　　坐擁家電銷售第一渠道的蘇寧易購，并沒有滿足于固有地位，而是銳意進(jìn)取，在原有基礎(chǔ)上更進(jìn)一步。 自2018年初蘇寧董事長張近東宣布將秉持“造極”理念，以極客精神和極速方式，創(chuàng)造出智慧零售的極物后，包括蘇寧家電在內(nèi)的零售業(yè)務(wù)便大力造極智慧零售。

　　當(dāng)前，蘇寧正經(jīng)歷著一次快速擴(kuò)張發(fā)展。據(jù)了解，蘇寧2018年將新增5000家線下門店，為智慧零售全面爆發(fā)提前布局，這些舉措對蘇寧家電線下門店優(yōu)勢進(jìn)行了加強(qiáng)。與此同時，蘇寧智慧門店將搭建消費場景與實際場景的完美統(tǒng)一，滿足消費者多元化、多場景的體驗感受的體驗區(qū)，提升了消費者購機(jī)體驗。

　　隨著消費升級時代的來臨，用戶對家電購物需求向著品質(zhì)化、多元化、個性化購物發(fā)展。為提升服務(wù)質(zhì)量，滿足消費者對美好生活的向往，蘇寧依托智慧零售，深耕服務(wù)優(yōu)勢，以滿足消費者對產(chǎn)品品質(zhì)、用戶體驗、服務(wù)、售后等方面的需求?，F(xiàn)蘇寧已推出空調(diào)送裝一體、空調(diào)支架免費換新、家電清洗、回收、保潔等服務(wù)，并推出蘇寧幫客頻道，該頻道擁有2000個sku量級的服務(wù)產(chǎn)品，5500家服務(wù)站點、近5萬名服務(wù)工程師、4000家平臺服務(wù)產(chǎn)品商戶，使得消費者能夠網(wǎng)上下單家電服務(wù)產(chǎn)品，而“蘇寧幫客”人員能夠上門進(jìn)行售后服務(wù)，形成家電售后服務(wù)線上與線下無縫對接，滿足了多元化發(fā)展、多場景消費。

　　與此同時，蘇寧家電優(yōu)質(zhì)的服務(wù)將向著三四級市場滲透，通過直營店與零售云加盟平臺為農(nóng)村用戶提供高質(zhì)量家電以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。據(jù)了解，當(dāng)前蘇寧易購縣鎮(zhèn)店主打正品保證、完善的退換貨售后服務(wù)。

　　可以肯定的是，在聚焦服務(wù)，造極智慧零售的背景下，蘇寧家電第一主場地位獲得了進(jìn)一步的夯實。而當(dāng)下蘇寧快速擴(kuò)張發(fā)展5000家門店，增強(qiáng)線下優(yōu)勢，給予消費者更大的滿足，勢必將發(fā)揮最大的潛力，繼續(xù)領(lǐng)跑家電全渠道第一。

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