攜手同心，共抗疫情，在抗擊新型冠狀病毒戰(zhàn)“疫”中，各行各業(yè)眾志成城，共克時(shí)艱。為保證通信順暢和良好的用戶服務(wù)，近日，山東電信一次性推出了十二項(xiàng)服務(wù)舉措，為打響2020春節(jié)期間疫情防控通信保衛(wèi)戰(zhàn)提供堅(jiān)實(shí)保障。

　　據(jù)了解，疫情發(fā)生后，山東電信迅速成立應(yīng)對(duì)疫情領(lǐng)導(dǎo)小組，并按照省通信管理局要求，認(rèn)真落實(shí)疫情防控各項(xiàng)工作，積極承擔(dān)通信企業(yè)社會(huì)責(zé)任。同時(shí)，為打贏這場(chǎng)疫情防控阻擊戰(zhàn)，為廣大用戶提供更好的通信服務(wù)保障，山東電信提供包括免停機(jī)、免費(fèi)云會(huì)議支持、免費(fèi)影片觀看、專線保障等十二項(xiàng)服務(wù)舉措。

　　服務(wù)1：實(shí)施免停機(jī)服務(wù)，全力保障用戶通信暢通

　　自1月31日12點(diǎn)至2月9日24點(diǎn)，山東電信面向全省電信用戶推出免停機(jī)服務(wù)舉措，在春節(jié)期間保證正常的通信通暢。

　　服務(wù)2：免費(fèi)提供“天翼云會(huì)議‘’服務(wù)，支持遠(yuǎn)程會(huì)議

　　疫情期間，山東電信為應(yīng)急指揮部門，中小企業(yè)等客戶免費(fèi)提供天翼云會(huì)議服務(wù)，電腦或手機(jī)下載“天翼云會(huì)議”客戶端，即可召開遠(yuǎn)程視頻會(huì)議，支持橫向和縱向視頻交流，提高溝通決策、指揮調(diào)度等工作效率，解決現(xiàn)場(chǎng)開會(huì)煩惱。

　　服務(wù)3：線上自助，足不出戶辦理業(yè)務(wù)

　　疫情防控期間，山東電信用戶可登錄“電信營業(yè)廳”APP和“山東電信”微信公眾號(hào)，足不出戶即可享受業(yè)務(wù)辦理、查詢交費(fèi)、升5G、寬帶裝移機(jī)修障等一系列自助服務(wù)。

　　服務(wù)4：設(shè)置“平安春節(jié)”影視專區(qū)，百部影片免費(fèi)看

　　為鼓勵(lì)廣大群眾在家隔離病毒，山東電信在電信智能電視首頁上，上線“平安春節(jié)”特別專區(qū)，精選近百部熱門影視、動(dòng)畫、教育等內(nèi)容，2月29日前免費(fèi)向用戶開放。目前，熱門院線大片、火爆少兒電影、熱播電視劇、精品教育內(nèi)容正在陸續(xù)更新。

　　服務(wù)5：搭建“實(shí)時(shí)新聞”專區(qū)，保障用戶獲取最新疫情消息

　　為有效傳達(dá)最新疫情情況，山東電信在電信智能電視首頁上線“實(shí)時(shí)新聞”專區(qū)，用戶可及時(shí)查看疫情防控信息、醫(yī)療防護(hù)知識(shí)、健康指南等內(nèi)容。

　　服務(wù)6：停課不停學(xué)，視頻教育免費(fèi)看

　　為保障學(xué)校停課期間，學(xué)生能夠得到良好的教育，山東電信在電信智能電視上線“新東方”教育內(nèi)容，涵蓋從小學(xué)到高中的同步課程學(xué)習(xí)及知識(shí)重點(diǎn)講解，全部提供給廣大學(xué)子免費(fèi)觀看。

　　服務(wù)7：增強(qiáng)醫(yī)療信息化，為醫(yī)療衛(wèi)生保駕護(hù)航

　　防控疫情期間，山東電信對(duì)全省衛(wèi)生信息專網(wǎng)、平臺(tái)、應(yīng)用及安全進(jìn)行全面檢測(cè)，為衛(wèi)健委、醫(yī)院、120急救中心等提供網(wǎng)站防護(hù)、行業(yè)短信、應(yīng)急對(duì)講、視頻會(huì)議、遠(yuǎn)程醫(yī)療等增值信息化業(yè)務(wù)，7×24小時(shí)時(shí)刻在線服務(wù)。

　　服務(wù)8：專線保障，打造安全可靠網(wǎng)絡(luò)

　　目前，山東電信已開辟全省醫(yī)療衛(wèi)生專線業(yè)務(wù)綠色通道，確保及時(shí)開通電路，加強(qiáng)設(shè)備和承載線路巡檢，7×24小時(shí)受理故障、提供互聯(lián)網(wǎng)自助排障，打造安全可靠的專線網(wǎng)絡(luò)。

　　服務(wù)9：免費(fèi)開通來電名片服務(wù)，提升電話接通率

　　為保證疫情期間通信順暢，山東電信為醫(yī)衛(wèi)部門、醫(yī)院、公安、交警等相關(guān)部門免費(fèi)開通工作電話來電名片業(yè)務(wù)，來電名片可將預(yù)先設(shè)置的信息與來電號(hào)碼顯示在對(duì)方手機(jī)屏幕上，通過亮明身份，提高電話接通率。有需要的相關(guān)部門可直接撥打118114免費(fèi)開通。

　　服務(wù)10：免費(fèi)開通天翼對(duì)講，提高工作溝通效率

　　為更有效提升調(diào)度能力，提高救疫情防控效率，山東電信開通天翼對(duì)講業(yè)務(wù)應(yīng)急通道，為有需求的用戶快速開通業(yè)務(wù)，節(jié)日期間免功能費(fèi)。

　　服務(wù)11：發(fā)送公益短信，及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息

　　在疫情防控期間，山東電信積極配合政府部門發(fā)送預(yù)警信息、交通狀態(tài)、防控知識(shí)等公益短信，截止1月30日，山東電信累計(jì)發(fā)送公益短信9200萬條，切實(shí)為群眾的生命健康提供保障。

　　服務(wù)12：凈化營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境，營造業(yè)務(wù)辦理安全空間

　　目前，山東電信全省500多家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)開門營業(yè)，全面消毒，配合防護(hù)口罩、免洗洗手液等物品，為客戶和員工創(chuàng)造放心，安全溫馨的環(huán)境。

　　十二項(xiàng)服務(wù)舉措的推出，不僅給用戶帶來暢通通信網(wǎng)絡(luò)和優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí)，更給用戶帶來了在家隔離病毒的豐富文化生活和抗擊病毒的堅(jiān)強(qiáng)信心，非常時(shí)期，山東電信以”越是艱險(xiǎn)越向前“的戰(zhàn)斗姿態(tài)和暖人的服務(wù)舉措在這場(chǎng)病毒防疫戰(zhàn)中貢獻(xiàn)著堅(jiān)實(shí)的力量。

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