日前，美國(guó)消費(fèi)品安全委員會(huì)(CPSC)在美國(guó)早間電視新聞節(jié)目中宣布，將與三星一同召回280萬臺(tái)該品牌揭蓋式洗衣機(jī)。此前，該品牌揭蓋洗衣機(jī)已經(jīng)引起730起“爆炸”事故，其中9人受傷。

　　美國(guó)消費(fèi)品安全委員會(huì)官方網(wǎng)站的召回信息顯示，此次召回的產(chǎn)品影響到三星2011年3月至2016年11月期間出售的34個(gè)型號(hào)揭蓋式洗衣機(jī)。

　　而三星電子表示此次受影響的洗衣機(jī)僅在北美地區(qū)銷售，因此中國(guó)不在這些受影響洗衣機(jī)的銷售和召回范圍。三星在聲明中強(qiáng)調(diào)：“我們可以確認(rèn)，此次事件不影響北美地區(qū)以外市場(chǎng)所銷售的所有型號(hào)揭蓋式洗衣機(jī)。”

　　三星Note7的事件還沒有完結(jié)，Note7的消費(fèi)者還在三星中國(guó)總部直播維權(quán)過程。三星就匆匆作出聲明，說中國(guó)的洗衣機(jī)不召回。這次三星出了什么問題，它會(huì)重蹈Note7的覆轍嗎?

　　一、三星出了什么問題？

　　這次洗衣機(jī)的事情比Note7更蹊蹺一些，從召回聲明看，三星早在2011年出售的洗衣機(jī)就存在質(zhì)量隱患，按照正常概率，發(fā)生洗衣機(jī)解體爆炸應(yīng)該不是新聞。

　　三星洗衣機(jī)在美國(guó)的問題嚴(yán)格來說不是爆炸，而是解體。當(dāng)洗衣機(jī)處于某種工作負(fù)載下的時(shí)候，因?yàn)楣潭ú粔蚶喂?，?huì)有高速運(yùn)動(dòng)的部件脫離洗衣機(jī)，擊碎外殼造成解體，嚴(yán)重的還會(huì)造成破壞和傷亡。

　　三星官方的說法是在洗滌床品、大件物品和防水物品時(shí)，相關(guān)部件會(huì)小概率發(fā)生非正常振動(dòng)，進(jìn)而對(duì)人身安全或財(cái)產(chǎn)造成威脅。三星公司建議消費(fèi)者在更多信息或補(bǔ)償方案出來前，使用轉(zhuǎn)速較低的“輕柔洗滌”模式清洗大件物品。

　　洗衣機(jī)出的問題和解決方案與三星Note7如出一轍，三星Note7給出來的解決方案是限制充電容量，充電到60%就停止充電，減少出事概率。

　　實(shí)際上，這些問題都是設(shè)計(jì)測(cè)試不足造成的。Note7匆匆使用高容量高密度的電池，使用快充技術(shù)，但是測(cè)試不足，出了廠才發(fā)現(xiàn)爆炸，要限制60%的充電容量。洗衣機(jī)的工況沒有測(cè)試完全，設(shè)計(jì)和制造的時(shí)候，一些零件固定或者結(jié)構(gòu)強(qiáng)度、壽命有問題，造成了嚴(yán)重的后果。

　　而這些失誤本來是可以避免的。

　　最近這些年，中國(guó)企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈上逐步攀升，已經(jīng)威脅到了三星消費(fèi)電子產(chǎn)品的地位。海爾接手了通用的家電業(yè)務(wù)，準(zhǔn)備進(jìn)軍高端。手機(jī)方面，華為，小米，OPPO，vivo這些企業(yè)已經(jīng)把三星從銷量榜上趕了下來。

　　三星的壓力巨大，產(chǎn)品更新節(jié)奏加快，研發(fā)測(cè)試跟不上就會(huì)有問題。Note7之前的產(chǎn)品已經(jīng)有很多代，都沒有出問題。而在中國(guó)廠商緊逼，開始做快充之后，三星跟進(jìn)高密度電池和快充就出了問題。

　　三星的問題，其實(shí)可以視為在中國(guó)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壓力下，產(chǎn)品研發(fā)，設(shè)計(jì)，測(cè)試，制造的節(jié)奏出了問題。一些測(cè)試不足，研發(fā)不完善的產(chǎn)品進(jìn)入了市場(chǎng)，造成了三星今天的全面被動(dòng)。

　　二、用更大錯(cuò)誤掩蓋錯(cuò)誤

　　產(chǎn)品出問題是難免的，工業(yè)產(chǎn)品復(fù)雜，如果用新技術(shù)出了問題是很正常的。大規(guī)模召回就是給這種情況擦屁股的。但是三星卻用了韓國(guó)人思維來解決問題。

　　中國(guó)人對(duì)韓國(guó)人思維的認(rèn)識(shí)來自于1988年的奧運(yùn)會(huì)，2002年的世界杯。漠視規(guī)則，不擇手段的達(dá)到目的。用到售后上就是拼命掩蓋問題，鴕鳥政策。

　　本來Note7爆炸問題發(fā)現(xiàn)的很早，剛剛發(fā)售的時(shí)候韓國(guó)本土就炸了，這個(gè)時(shí)候立即停售停產(chǎn)，全部召回，查明原因。后來Note7的事件根本就不會(huì)發(fā)生。

　　而韓國(guó)人匆匆調(diào)查了問題，沒有完全搞清就出了處理方案。而且處理方案是頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳。北美出問題，北美召回，電池有問題換電池。結(jié)果是換了電池的還繼續(xù)炸，北美炸完了，全球炸，不召回的中國(guó)也炸。

　　最后，三星焦頭爛額，不得不全面召回，三星聲譽(yù)大大受損。

　　本來是小問題，但是通過掩蓋，部分解決，最終釀成了全面的大問題。每個(gè)層級(jí)都想推卸責(zé)任，掩蓋問題。結(jié)果是整個(gè)集團(tuán)被吊打。

　　而有意思的是，Note7的事件剛剛過去，在洗衣機(jī)上三星繼續(xù)了這個(gè)態(tài)度。

　　三、三星洗衣機(jī)或重蹈覆轍

　　這次洗衣機(jī)出事，三星以不是同一型號(hào)為由僅僅在美國(guó)召回了部分型號(hào)。

　　而事實(shí)上，核心技術(shù)相同的工業(yè)品，在不同市場(chǎng)不同型號(hào)的做法很常見。

　　一種類型的洗衣機(jī)，在北美的蓋子是圓形的，叫A型，在中國(guó)的蓋子是方形的，叫B型，其他都一樣就是蓋子不一樣，這是不同型號(hào);在韓國(guó)的按鍵是圓形的，叫C型，在中國(guó)的按鍵是方形的，叫D型，其他都一樣就是按鍵不一樣，這也是不同型號(hào);在日本用的是的110V的電源線，叫E型，在中國(guó)的變成了220V，叫F型，其他都一樣就是電源線不一樣，這還是不同型號(hào)。

　　而核心是出問題的配件或者工藝是不是一樣的，中國(guó)市場(chǎng)的洗衣機(jī)遇到美國(guó)出問題的工況，結(jié)構(gòu)強(qiáng)度是否撐得住，會(huì)不會(huì)也出現(xiàn)解體問題?

　　公關(guān)危機(jī)沒有暴露的時(shí)候，消費(fèi)者都認(rèn)為自己是個(gè)例，給點(diǎn)補(bǔ)償就壓下去了。美國(guó)從2011年開始賣的機(jī)器現(xiàn)在才爆出來問題，還是2016年三星Note7爆炸門引發(fā)的媒體連鎖反映。

　　而在媒體已經(jīng)引爆的情況下，中國(guó)消費(fèi)者再出問題，就不是隨便壓得下去的了。媒體大量報(bào)道后，中國(guó)消費(fèi)者只要有一例解體的，就會(huì)引發(fā)連鎖反應(yīng)，三星洗衣機(jī)就會(huì)再次進(jìn)入風(fēng)口浪尖，三星就會(huì)重蹈Note7的覆轍。

　　三星會(huì)幸運(yùn)的逃過一劫，還是重蹈覆轍，我們拭目以待。

特別提醒：本網(wǎng)內(nèi)容轉(zhuǎn)載自其他媒體，目的在于傳遞更多信息，并不代表本網(wǎng)贊同其觀點(diǎn)。其原創(chuàng)性以及文中陳述文字和內(nèi)容未經(jīng)本站證實(shí)，對(duì)本文以及其中全部或者部分內(nèi)容、文字的真實(shí)性、完整性、及時(shí)性本站不作任何保證或承諾，并請(qǐng)自行核實(shí)相關(guān)內(nèi)容。本站不承擔(dān)此類作品侵權(quán)行為的直接責(zé)任及連帶責(zé)任。如若本網(wǎng)有任何內(nèi)容侵犯您的權(quán)益，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們，本站將會(huì)在24小時(shí)內(nèi)處理完畢。