疫情當(dāng)前，“不出門”是對社會最大的貢獻，更多市民選擇在網(wǎng)上訂購超市的商品配送到家。非常時期，家樂福一小時達配送到家服務(wù),在1月24日至2月8日期間訂單量增長3.5倍。家樂福深圳梅林店電商主管王立華帶領(lǐng)的5人小團隊迎來了“尖峰時刻”：日均800多單,他們要負責(zé)揀貨、核單、打包、確認、與騎手交貨等工作，幾乎從7點一直忙活到21點平臺截單。

　　每天800多個訂單，揀貨跑遍兩層樓5000平方米

　　2月12日上午9點多，家樂福深圳梅林店電商主管王立華正拖著購物籃在賣場為網(wǎng)絡(luò)訂單揀貨。

　　她早上7點來到超市，已經(jīng)忙活了兩個小時，此時，汗珠已經(jīng)爬上了她的額頭。這種狀態(tài)，從大年初二就已經(jīng)開始了，蔬菜、肉類、方便食品、糧油米面等民生用品成為了市民門的“搶手貨”。

　　王立華帶領(lǐng)的5人團隊，負責(zé)門店“配送到家”服務(wù)的揀貨、核單、打包、確認、與騎手交貨等工作。

　　“現(xiàn)在手上這個單有24個商品需要揀貨，這還不算大單，我們有接到過一單上百個商品的，還有總價超過3000元的訂單呢。”王立華說，家樂福梅林店的賣場面積大概是5000平方米，每天上下兩層樓跑多少趟具體倒是沒有統(tǒng)計過，但像現(xiàn)在特殊時期，一天在網(wǎng)上接到的“一小時達”到家服務(wù)訂單基本都要超過800單，有時候會到1000單。

　　“最近十幾天，我們每天都要工作12個小時以上。”王立華的聲音有點沙啞。疫情發(fā)生后，超市的線上訂單猛增，他們團隊需要從家樂福微信小程序、蘇寧小店微信小程序、蘇寧易購·家樂福1小時達、餓了么和美團外賣這五個平臺，接收在門店3公里范圍內(nèi)的市民下的所有“配送到家”服務(wù)訂單。為了實現(xiàn)“1小時速達”的承諾，避免訂單超時，他們需要不停地揀貨、打包并和其他部門同事及顧客電話溝通。從初二到現(xiàn)在，在她的印象里，每天就是不斷地揀貨、打包、打電話，幾乎從早上7點一直忙活到晚上9點平臺截單。

　　就在談話間，王立華的線上接單專用手機響個不停，看著其他電商員工在店里滿場跑，她急忙趕回前置倉的柜臺打包貨品。

　　連續(xù)17年沒回家過年，要讓街坊買到新鮮肉菜

　　“從年初二到現(xiàn)在，每天早上上班，大家都是精神抖擻的，但是到了下午四五點，就已經(jīng)快累趴下了，話不想說，路更不想走。”王立華說。

　　做網(wǎng)上銷售是快節(jié)奏的，必須迅速處理缺貨，從出單到打包最好不能超過20分鐘，每個人每天過手的商品上千件，有生鮮類、方便食品、清潔雜貨、日用百貨等各種商品。有時候，就連“身經(jīng)百戰(zhàn)”的王立華都覺得頂不住了，“嗓子沙啞，眼睛都看不清東西了。但是，這一切都是為了給顧客滿意的到家配送服務(wù)，幫助更多的人守住‘平安’?？吹筋櫩土粝碌暮迷u，也覺得很值。”

　　王立華及其3萬多名家樂福員工的努力，得到了消費者和媒體的一致好評。2月11日，央視新聞聯(lián)播在“共戰(zhàn)疫情，企業(yè)在行動”專題報道中，為蘇寧點贊。報道稱，“蘇寧集團在保供應(yīng)不漲價的同時，提供到家服務(wù)，已累計提供肉蛋奶等近千噸”。出鏡新聞聯(lián)播的家樂福，在1月24日至2月8日期間，全國51個城市209家門店到家業(yè)務(wù)訂單量增長3.5倍，其中沙糖桔增長675%、康師傅經(jīng)典紅燒牛肉五連包增長878%、肋排包裝家庭裝1000g(排骨)增長1097%。

　　王立華老家在湖南，來深圳工作已經(jīng)超過20年了，早就成了“深圳人”。談起自己的家人，王立華感覺很愧疚。“我在家樂福工作也有17年了，從來都沒有回老家過年，作為媽媽，對女兒成長的陪伴更是少之又少。逢年過節(jié)加班加點是我們超市人的‘家常菜’，畢竟是關(guān)乎民生供應(yīng)的重要行業(yè)，總不能讓市民街坊買不到新鮮肉菜吃吧?”王立華說。“家人也曾勸我歇一歇，但是自從疫情發(fā)生后，我身邊的人都在一線默默付出著，我也要堅守我的崗位，為抗擊疫情出一份力。”

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