近日，在人工智能領(lǐng)域的權(quán)威學(xué)術(shù)比賽——對(duì)話系統(tǒng)技術(shù)挑戰(zhàn)賽(DSTC8)上，騰訊智能平臺(tái)產(chǎn)品部參與了三個(gè)賽道的七項(xiàng)任務(wù)，共獲得四項(xiàng)指標(biāo)世界第一，兩項(xiàng)指標(biāo)第二的優(yōu)秀成績(jī)。這個(gè)成績(jī)是騰訊公司多年來在自然語(yǔ)言對(duì)話領(lǐng)域的積極探索和深度積累的一個(gè)具體體現(xiàn)和印證。

　　應(yīng)對(duì)多個(gè)賽道挑戰(zhàn) 騰訊NLP技術(shù)展示實(shí)力

　　DSTC對(duì)話系統(tǒng)技術(shù)挑戰(zhàn)賽被公認(rèn)為國(guó)際頂尖人工智能競(jìng)賽，創(chuàng)立至今已經(jīng)舉辦八屆。歷屆大賽中都有國(guó)際領(lǐng)先的大學(xué)和高科技公司的支持和參與。本屆大賽吸引了來自中科大、華為、滴滴、IBM等全球頂尖的大學(xué)、科技企業(yè)和人工智能研究機(jī)構(gòu)等多支隊(duì)伍參與競(jìng)賽，帶來了當(dāng)今人工智能領(lǐng)域的頂尖技術(shù)水平的展示和交流。

　　在本次比賽的四大賽道中，騰訊參與了其中三組評(píng)測(cè)。首先是面向多領(lǐng)域端到端對(duì)話系統(tǒng)( Multidomain Task)，該任務(wù)探索如何將已有的對(duì)話生成模型迅速遷移到一個(gè)數(shù)據(jù)量非常有限的新領(lǐng)域?qū)υ拡?chǎng)景，并達(dá)到期望的性能。本賽道中，騰訊提出混合微調(diào)訓(xùn)練技術(shù)，取得了自動(dòng)評(píng)測(cè)的第一名。

　　在賽道二端到端的問答預(yù)測(cè)( NOESIS II: Predicting Responses Track) 上，本屆NOESIS競(jìng)賽與以往不同，除了傳統(tǒng)的“多輪對(duì)話回復(fù)選擇問題”(Subtask1-包含兩個(gè)子任務(wù))之外，還增加了“基于聊天室(IRC)的回復(fù)選擇問題”(Subtask2)，以及“定位多輪對(duì)話中的問題是否得到解決”的新任務(wù)(Subtask3), 難度較以往有所增加。

　　本賽道中騰訊參加了四項(xiàng)子任務(wù)。上圖為騰訊智能平臺(tái)產(chǎn)品部參賽團(tuán)隊(duì)提出的對(duì)話回復(fù)選擇模型。在BERT模型基礎(chǔ)上分別增加了數(shù)據(jù)增強(qiáng)技術(shù)，用來彌補(bǔ)特定領(lǐng)域的數(shù)據(jù)稀疏問題;同時(shí)利用后訓(xùn)練技術(shù)，將BERT模型從通用領(lǐng)域整體遷移到指定的任務(wù)領(lǐng)域中;以及句子級(jí)上下文建模技術(shù)，捕捉對(duì)話上下文中細(xì)微的聯(lián)系，有助于做出準(zhǔn)確的回復(fù)。通過以上多種技術(shù)手段，騰訊智能平臺(tái)產(chǎn)品部最終以較大領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)獲得三項(xiàng)第一和一項(xiàng)第二的成績(jī)。

　　在對(duì)話狀態(tài)追蹤任務(wù) (Schema-Guided Dialogue State Tracking Track)方面，

　　與以往的狀態(tài)追蹤任務(wù)不同，該任務(wù)是Google提出的一個(gè)全新的任務(wù)，旨在推進(jìn)零樣本(Zero-Shot)對(duì)話狀態(tài)追蹤技術(shù)的研究，難度較大。本賽道中，騰訊團(tuán)隊(duì)提出了一個(gè)基于預(yù)訓(xùn)練BERT模型的領(lǐng)域無(wú)關(guān)的零樣本學(xué)習(xí)系統(tǒng)，可以有效捕捉意圖槽位的自然語(yǔ)言描述和對(duì)話上下文的語(yǔ)義聯(lián)系，取得了總成績(jī)第二名。

　　結(jié)合豐富應(yīng)用場(chǎng)景 AI語(yǔ)音技術(shù)不斷進(jìn)步

　　對(duì)話系統(tǒng)技術(shù)可以理解為AI模擬人的對(duì)話技術(shù)，很多復(fù)雜的交流場(chǎng)景中，AI仍在不斷進(jìn)化，以模擬出更貼近人與人之間的對(duì)話模式。隨著AI技術(shù)從研究逐步走向應(yīng)用，人們對(duì)于AI助手提出了更高的要求。作為代表了全球高水平技術(shù)的DSTC競(jìng)賽，也根據(jù)實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景設(shè)置比賽項(xiàng)目，并不斷提升比賽的挑戰(zhàn)性。

　　對(duì)話機(jī)器人已經(jīng)在智能硬件、智能客服、智能外呼等領(lǐng)域有了一定普及度的應(yīng)用，但是在人機(jī)對(duì)話的效率、準(zhǔn)確性和人性化等方面，科學(xué)家們?nèi)栽诔掷m(xù)的探索和提高。從不斷提高的挑戰(zhàn)成績(jī)也能看出，新技術(shù)正在努力讓AI助手更好的理解人類、服務(wù)人類。

　　例如在客服機(jī)器人的場(chǎng)景中，如何通過連續(xù)性對(duì)話獲取用戶信息輸入，給出更快速準(zhǔn)確的響應(yīng);如何在任務(wù)型對(duì)話場(chǎng)景中支持反問和打斷，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)語(yǔ)義理解和糾錯(cuò);如何在跨領(lǐng)域知識(shí)場(chǎng)景下快速遷移機(jī)器人的能力，能幫助不同行業(yè)的合作伙伴快速搭建AI助手的服務(wù)能力;如何快速學(xué)習(xí)和抽取各領(lǐng)域的知識(shí)以高效率低成本的建設(shè)行業(yè)知識(shí)庫(kù)等。

　　騰訊云小微AI助手 助力各行業(yè)智慧化升級(jí)

　　騰訊智能平臺(tái)產(chǎn)品部NLP技術(shù)團(tuán)隊(duì)專注于AI對(duì)話領(lǐng)域的前沿探索及應(yīng)用研究。 在AI助手的落地應(yīng)用方面，騰訊發(fā)揮自身的技術(shù)積累和生態(tài)連接能力，與各行各業(yè)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景相結(jié)合，提供可行的AI應(yīng)用解決方案。如騰訊云小微AI助手，結(jié)合騰訊云平臺(tái)豐富的內(nèi)容和服務(wù)資源，已經(jīng)在車載語(yǔ)音助手、智能機(jī)器人、智能家居產(chǎn)品、景區(qū)智能導(dǎo)覽、政務(wù)在線服務(wù)機(jī)器人、AI助教等領(lǐng)域落地，截止目前激活數(shù)已經(jīng)過億。

　　【具備全雙工語(yǔ)音對(duì)話能力的車載語(yǔ)音助手】

　　在教育、公共服務(wù)、泛互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、文旅等重點(diǎn)領(lǐng)域， AI語(yǔ)音助手仍在不斷的提升技術(shù)能力，掌握專業(yè)化的知識(shí)，同時(shí)打造人性化的對(duì)話體驗(yàn)，能夠?yàn)榻逃墓交?、信息化升?jí)提供技術(shù)助力，提高政務(wù)服務(wù)和公共服務(wù)窗口的服務(wù)效率，成為各行業(yè)升級(jí)的數(shù)字化助手。

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