本站訊 11月16日下午消息，在“2018看中國：新時代·新經(jīng)濟·新動能”論壇上，淘寶總裁蔣凡談到了零售業(yè)的未來前景，他認為當前有兩件事情真正推動了零售業(yè)的發(fā)展：首先是人工智能在零售業(yè)的廣泛應用，其次是內(nèi)容化改變了信任的方式、改變了消費者的決策模式，也催生一批全新的零售商家。

　　“本質(zhì)上，人工智能很大程度上改變了物理世界的運行的效率，數(shù)字世界的領(lǐng)袖改變了人類消費決策的方式。”蔣凡總結(jié)稱，這一發(fā)展趨勢也正在催生新業(yè)態(tài)、創(chuàng)造新就業(yè)。

　　他透露，淘寶直播已經(jīng)帶來千億級成交，內(nèi)容新產(chǎn)業(yè)也正創(chuàng)造百萬級的就業(yè)機會，而內(nèi)容與商品產(chǎn)生的化學反應，將是未來最大的商業(yè)機會。(雪梅)

　　以下為蔣凡演講實錄：

　　大家好，其實今天非常榮幸來參加這樣一個學術(shù)氛圍非常濃的討論，今天也非常高興能跟大家有這樣的一個互動。

　　雙十一在今年做到了2135億，這已經(jīng)是非常龐大的數(shù)字。今天的主題是新產(chǎn)業(yè)，我在想這幾年到底是什么東西驅(qū)動了產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，我理解有兩件事情真正推動產(chǎn)業(yè)的發(fā)展：第一件事情是人工智能在零售業(yè)的廣泛應用，第二個是內(nèi)容化改變了信任的方式，改變了消費者的決策方式，催生了一批全新的零售商家。本質(zhì)上講，我覺得人工智能很大程度上改變了物理世界的運行的效率，數(shù)字世界的領(lǐng)袖其實改變了人類消費決策的方式。

　　說到人工智能，我覺得淘寶現(xiàn)在可以說是全世界最大的人工智能的應用，這其實不是一個未來的愿景，今天淘寶上面有無數(shù)的人工智能的應用的場景。

　　舉幾個例子，可能在座的很多的朋友也都會用淘寶，今年的雙11里面可以看到基于個性化推薦這樣帶來的一些流量已經(jīng)超過了通過搜索這樣的方式帶來的流量，是非常大的變化，過去是完全不可想象的。其實我們可以看到，不光是在用戶體驗層面，也給商家提供了很多的工具，過去大家都知道商家要做很多的經(jīng)營的一些素材，他的這種營銷的廣告費，包括整個商家展示的內(nèi)容。今天，這方面的內(nèi)容已有90%可以由人工智能系統(tǒng)替代，讓絕大多數(shù)的內(nèi)容自動化產(chǎn)生。未來，智能設計、智能客服、智能物流、智能空間等方向上都會看到非常大的突破，這件事情會比我想象的要快，我自己判斷在未來3-5年在零售領(lǐng)域因為人工智能的出現(xiàn)會造成很大變化。

　　很多人會問人工智能的發(fā)展是否會造成很多的失業(yè)，我覺得一定會有一些舊產(chǎn)業(yè)、舊的生產(chǎn)業(yè)態(tài)被淘汰，但是一定會有新的服務業(yè)態(tài)的出現(xiàn)，創(chuàng)造新的就業(yè)的機會。

　　第二點，在整個內(nèi)容社區(qū)互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)下面零售業(yè)態(tài)的變化。其實，我認為阿里巴巴在過去十九年里面（不包括云計算等具體的內(nèi)容），我們本質(zhì)上只做了一件事情就是解決信任的問題，因為信任是商業(yè)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，有了信任才有互聯(lián)網(wǎng)交易，我們推出支付寶，推出商家的信用體系，包括我們的芝麻信用，所有都是用信任在做，因為有了這樣的信任才會有交易，才會有商業(yè)行為。我覺得今天內(nèi)容和社區(qū)這樣新的模式出現(xiàn)，本質(zhì)是創(chuàng)造了一種新的信任模式。

　　今天薇婭也來了，她在雙11一場直播創(chuàng)造了上億的成交額，背后是什么，因為她的幾百萬的粉絲相信她，包括小紅書上面有很多的kol，因為用戶相信他們，所以相信kol們推薦的商品，這是一種新的模式。包括我們做的直播通過新的載體創(chuàng)造了信任的關(guān)系，讓新的場景、新的市場增量能產(chǎn)生出來。

　　在傳統(tǒng)的零售時代，因為品牌就是建立信任最核心的關(guān)鍵點。在互聯(lián)網(wǎng)時代，在內(nèi)容社區(qū)的時代，我們網(wǎng)上的KOL是意見領(lǐng)袖，他們就是未來的品牌，因為他們重新用一種新的方式?jīng)Q定了信任的問題，催生了很多全新的產(chǎn)業(yè)。

　　其實我認為剛才講到，人工智能的發(fā)展可能帶來職業(yè)的消失，未來，很多的產(chǎn)業(yè)或者新的職業(yè)就是在虛擬世界或者數(shù)字世界里面創(chuàng)造內(nèi)容，我覺得這是偉大最大的產(chǎn)業(yè)之一。虛擬內(nèi)容和實物商品的結(jié)合將催生最大的商業(yè)的機會。

　　剛才我講了信任的重建，有了這樣的一個大的變化，我們看到整個很多新的產(chǎn)業(yè)慢慢發(fā)生。以淘寶為例，剛才會前還在跟同事聊，我們這幾年新的內(nèi)容的出現(xiàn)，創(chuàng)造了新的百萬級別的工作的崗位，它其實從前臺我們的平臺到內(nèi)容創(chuàng)造者，到網(wǎng)紅主播商家包括內(nèi)容創(chuàng)造的基地，甚至新的供應鏈的基地交易市場，形成了新的產(chǎn)業(yè)分工，也創(chuàng)造了很多新的商家的出現(xiàn)。其實過去這么多年里，尤其過去兩三年里我們的商家發(fā)生了很大的變化，有大量新的商家出現(xiàn)，應用新的商業(yè)邏輯，這是實實在在存在的事實。包括像直播已經(jīng)可以帶來年度千億級別的成交額，已經(jīng)不是點綴，而是未來商業(yè)模式的主流。

　　最后想說兩點，在人工智能時代，因為技術(shù)的出現(xiàn)，我們看到很多的產(chǎn)業(yè)變成舊產(chǎn)業(yè)，我們也看到在內(nèi)容和社區(qū)新的形態(tài)下面看到新的產(chǎn)業(yè)誕生，未來堅定往下走，會看到市場帶來非常大的變化，遠遠超過我們的想象。