作者 周伊雪

　　合作一年之后，一家主要經(jīng)營(yíng)酒水產(chǎn)品的京東便利店老板老趙決定不再與京東續(xù)約。

　　“發(fā)展實(shí)在緩慢，當(dāng)初加盟時(shí)承諾的服務(wù)沒(méi)有兌現(xiàn)?！彼嬖V界面新聞?dòng)浾?，馬上他的店就會(huì)換下紅底白字的“京東便利店”招牌。

　　老趙是去年參加過(guò)一場(chǎng)京東新通路行業(yè)會(huì)議后決定加盟京東便利店的。在那場(chǎng)會(huì)議上，京東的高管向他承諾，加盟京東便利店之后，從京東的B2B進(jìn)貨平臺(tái)“掌柜寶”上進(jìn)酒水，與市場(chǎng)價(jià)平價(jià)，并且京東能夠提供充足的貨源。

　　老趙看重京東“正品行貨”的品牌效應(yīng)。在提交申請(qǐng)材料，并交上5000塊保證金后，很快加盟申請(qǐng)被批準(zhǔn)。但在加盟三個(gè)月后，問(wèn)題開(kāi)始接二連三地出現(xiàn)。

　　老趙發(fā)現(xiàn)，在掌柜寶上供應(yīng)的酒水產(chǎn)品，貨品經(jīng)常不全，“比如洋河酒，賣(mài)得不錯(cuò)，下次還想進(jìn)就沒(méi)有了”，“茅臺(tái)酒賣(mài)1499元，答應(yīng)可以批給我，但后期一瓶都不給了，說(shuō)沒(méi)有這個(gè)權(quán)限”。另外，價(jià)格也不夠穩(wěn)定，某些產(chǎn)品在重新上架時(shí)，價(jià)格會(huì)突然調(diào)高。當(dāng)他向京東相關(guān)人員反饋上述問(wèn)題時(shí)，對(duì)方往往回應(yīng)無(wú)法解決。

　　數(shù)次溝通未果后，老趙決定放棄與京東繼續(xù)合作。對(duì)老趙來(lái)說(shuō)，這并不是一個(gè)艱難的選擇。因?yàn)榧词乖诤献髯铐槙车臅r(shí)候，他從京東掌柜寶進(jìn)貨的金額占店鋪整體進(jìn)貨金額的比例也不足5%，而其他供貨渠道如廠家、經(jīng)銷(xiāo)商才是大頭。另外，終止合作后，5000塊錢(qián)保證金也會(huì)返還給他。對(duì)他來(lái)說(shuō)，這次不太愉快的合作只是令他肯定了“電商公司要往線下走都不行”的觀點(diǎn)。

　　這樣的事件肯定是京東公司所不愿看到的。這家公司近年來(lái)正在將“百萬(wàn)京東便利店計(jì)劃”——“五年時(shí)間內(nèi)，在全國(guó)開(kāi)設(shè)超過(guò)一百萬(wàn)家京東便利店，其中一半在農(nóng)村”，作為一項(xiàng)重要戰(zhàn)略推進(jìn)。自京東董事局主席兼CEO劉強(qiáng)東在2017年4月份提出該計(jì)劃后，過(guò)去一年半內(nèi)，京東便利店的開(kāi)店數(shù)量一直處于瘋狂增長(zhǎng)的狀態(tài)。據(jù)負(fù)責(zé)京東便利店業(yè)務(wù)的京東新通路事業(yè)部總裁鄭宏彥的說(shuō)，2017年京東已經(jīng)完成45萬(wàn)家京東便利店布局。

　　在給界面新聞?dòng)浾叩臅?shū)面回復(fù)中，鄭宏彥詳細(xì)解釋了京東便利店想要做的事情。他表示，京東希望賦能品牌商和小店?！霸瓉?lái)品牌廠商要通過(guò)層層中間商，貨品才能到小店中，中間成本高、周期長(zhǎng)、貨源穩(wěn)定性與精準(zhǔn)投放力度都不夠。京東可以幫助品牌商與小店之間形成快速供應(yīng)體系，減少中間損耗。同時(shí)，京東通過(guò)慧眼大數(shù)據(jù)系統(tǒng)、行者動(dòng)銷(xiāo)平臺(tái)、門(mén)店標(biāo)簽系統(tǒng)等數(shù)字化系統(tǒng)為品牌商搭建精準(zhǔn)分銷(xiāo)體系，令品牌可以精準(zhǔn)投放商品?！?/p>

　　在京東的設(shè)想中，品牌方可以在后臺(tái)看到任何產(chǎn)品被賣(mài)出的時(shí)間、地點(diǎn)和價(jià)格，未來(lái)這些服務(wù)于品牌商的系統(tǒng)甚至可以精準(zhǔn)到“一款100ml的洗發(fā)水是投放在社區(qū)店還是機(jī)場(chǎng)店”。對(duì)于小店，京東則可以從選品、客源屬性上建議，提醒店主何時(shí)補(bǔ)貨、補(bǔ)什么貨、補(bǔ)哪些貨。

　　為了實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，京東必須要快速鋪開(kāi)京東便利店的數(shù)量。因?yàn)橹挥袕恼乒駥氝M(jìn)貨的小店夠多，進(jìn)貨量足夠大，數(shù)據(jù)對(duì)品牌方來(lái)講才有價(jià)值。所以，今年4月份，劉強(qiáng)東公開(kāi)稱到年底，京東便利店的開(kāi)店速度會(huì)從“每周開(kāi)1000家便利店”提高到“每天開(kāi)1000家”。

　　然而，在瘋狂擴(kuò)張背后，一些問(wèn)題已經(jīng)逐步暴露。很難說(shuō)類(lèi)似老趙的經(jīng)歷在數(shù)十萬(wàn)家京東便利店中到底占到多大比例，但在過(guò)去一段時(shí)間內(nèi)，關(guān)于京東便利店撤店、“倒閉”的傳聞確實(shí)此起彼伏。這多少說(shuō)明，京東便利店在過(guò)于快速擴(kuò)張的過(guò)程中，逐漸暴露出來(lái)的供應(yīng)鏈及運(yùn)營(yíng)、管理問(wèn)題。

　　加盟京東便利店程序并不復(fù)雜。提交資料、繳納5000元-20000元押金后，基本便能夠得到開(kāi)店許可。貨架和“京東便利店”門(mén)頭均需要自己制作，大概花費(fèi)千元左右。在加盟成功后，店主可以從京東的進(jìn)貨平臺(tái)“掌柜寶”上進(jìn)貨，由京東員工送貨上門(mén)。根據(jù)京東的官方資料，京東便利店的進(jìn)貨量需要占到全店的50%。但在實(shí)際操作中，多數(shù)店鋪遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到這個(gè)要求。

　　界面新聞?dòng)浾咴诒本┦谐?yáng)區(qū)隨機(jī)走訪了兩家門(mén)口有“京東”標(biāo)識(shí)的店鋪。其中一家是位于小區(qū)門(mén)口的不足五平米的小賣(mài)店，主要出售零食及生活用品。小賣(mài)店老板告訴界面新聞?dòng)浾撸T(mén)口掛“京東”的牌子，沒(méi)有給京東交任何費(fèi)用，雙方合作僅限于從京東進(jìn)貨，并且店里進(jìn)貨渠道非常多，“幾乎不怎么從京東進(jìn)貨”。另一個(gè)是約十平米的由小型超市改造成的京東便利店。店主告訴界面新聞?dòng)浾撸熬〇|的貨品有些便宜有些貴，貴的貨可以從其他渠道進(jìn)貨，京東不作限制?！敝劣诔诉M(jìn)貨之外的其他服務(wù)，例如收發(fā)包裹之類(lèi)，都沒(méi)有開(kāi)通。

　　這些加盟京東便利店的店主之所以從掌柜寶的進(jìn)貨比例小，原因在于掌柜寶上提供的貨品相比其他渠道（其他B2B電商、線下經(jīng)銷(xiāo)商等）并不具備絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。有些貨品價(jià)格高、有些貨品不全，遠(yuǎn)不能夠滿足他們的要求。

　　在主題為京東便利店的貼吧，幾位開(kāi)在縣城的京東便利店店主則在抱怨，從掌柜寶進(jìn)貨，過(guò)期近期產(chǎn)品一律不退換，這令利潤(rùn)本就十分微薄的小店難以接受?！傲闶坌袠I(yè)最要命的就是臨期商品的退換，舉個(gè)例子一瓶酸奶成本幾塊錢(qián)，就賺幾毛錢(qián)，保質(zhì)期只有十來(lái)天，碰上一個(gè)過(guò)期賣(mài)20瓶都賺不回來(lái)?！币晃坏曛髡f(shuō)道，目前行業(yè)所有供貨商都能提供臨期商品的退換，只有京東不能。

　　一位券商零售行業(yè)分析師對(duì)界面新聞?dòng)浾叻治龇Q，出現(xiàn)上述現(xiàn)象的原因在于，京東供應(yīng)鏈的強(qiáng)項(xiàng)在3C和數(shù)碼產(chǎn)品，對(duì)于便利店主要售賣(mài)的食品、快消類(lèi)商品則無(wú)優(yōu)勢(shì)。供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)綜合概念，通常意味著零售商對(duì)供貨商、原材料的綜合掌控及議價(jià)能力。供應(yīng)鏈強(qiáng)意味著拿貨成本更低、品類(lèi)足夠豐富且速度快。

　　一家知名投資機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)新零售的合伙人認(rèn)為，京東想做供應(yīng)鏈，但價(jià)格被品牌方控制，所以“想給（零售終端）低價(jià)也不見(jiàn)得給到。作為品牌商肯定希望渠道多樣化，不希望只依賴于一種渠道。它們會(huì)扶持自己的渠道，即線下經(jīng)銷(xiāo)商這些。”

　　京東便利店能否成功的關(guān)鍵點(diǎn)在于，是否能吸引這百萬(wàn)家小店長(zhǎng)期加盟，并且愿意從京東渠道進(jìn)貨。對(duì)小店來(lái)說(shuō)，最看重的便是京東是否能夠提供優(yōu)于其他供貨商的價(jià)值。線下小店從來(lái)不缺進(jìn)貨渠道，一位新零售創(chuàng)業(yè)企業(yè)CEO告訴界面新聞?dòng)浾?，線下已經(jīng)存在很多做B2B供應(yīng)鏈的企業(yè)，供應(yīng)鏈根本不是農(nóng)村地區(qū)夫妻老婆店的痛點(diǎn)。另外，從京東拿貨的價(jià)格也并不比別的渠道低。鄭宏彥也對(duì)界面新聞?dòng)浾弑硎?，“京東不做價(jià)格戰(zhàn)”。

　　據(jù)界面新聞了解，加盟京東便利店的店主的普遍心態(tài)，一是加盟成本不高，只要自己做門(mén)頭和貨架，也不必完全從京東進(jìn)貨，另外則看重京東的品牌效應(yīng)，所以愿意一試。但是，數(shù)量龐大的加盟店及難以把控來(lái)源的貨品也有令京東的品牌形象受損的風(fēng)險(xiǎn)。

　　比如，京東在加盟條件中要求店內(nèi)100%無(wú)假貨。但是在遍布全國(guó)、一半分布在農(nóng)村地區(qū)的百萬(wàn)便利店，京東有多少人力和管理資源可以做到保證這些店鋪中100%無(wú)假貨呢？實(shí)際上，這也并非京東一家面臨的問(wèn)題，前述投資機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)新零售的合伙人告訴界面新聞?dòng)浾撸硪患译娚叹揞^也在做線下小店，但發(fā)現(xiàn)愿意加盟的大多數(shù)都是資質(zhì)很差的店鋪。

　　“一年開(kāi)10萬(wàn)家，甚至百萬(wàn)家，是不可能精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的。這種很松散的合作關(guān)系，變換大王旗太容易了。”零售業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)上海尚益咨詢總經(jīng)理胡春才說(shuō)。

　　另一個(gè)值得擔(dān)憂的因素則是，京東計(jì)劃將一半便利店開(kāi)在農(nóng)村地區(qū)。而目前這個(gè)地區(qū)已經(jīng)被社交電商拼多多插上紅旗。據(jù)拼多多財(cái)報(bào)，截至2018年Q2前12個(gè)月，拼多多GMV已經(jīng)達(dá)到了2621億元，而拼多多的用戶大多位于四五線城市及農(nóng)村地區(qū)。前述券商分析師認(rèn)為，這些地區(qū)線下零售店的生意都被拼多多搶走了，“（京東便利店）的買(mǎi)家都不存在了”。

　　前述投資機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)新零售的合伙人認(rèn)為，京東便利店的模式能否成功還很難說(shuō)，企業(yè)現(xiàn)在仍在嘗試階段。在今年雙11戰(zhàn)報(bào)中，京東公布了掌柜寶在11月1日至11日期間，累計(jì)銷(xiāo)售額達(dá)到2017年同期的11倍，不過(guò)并未公布具體數(shù)額。

　　京東需要在開(kāi)店速度和質(zhì)量之間尋求平衡。解決供應(yīng)鏈及運(yùn)營(yíng)、管理的問(wèn)題，并且為加盟京東便利店的店主提供更多價(jià)值。否則，恐怕會(huì)有越來(lái)越多的店主如老趙一樣，在嘗試之后選擇放棄合作。