電商是今天的戰(zhàn)爭(zhēng)，善戰(zhàn)者打未來(lái)的戰(zhàn)爭(zhēng)。楊浩涌強(qiáng)調(diào)終局思維，瓜子二手車(chē)嚴(yán)選直賣(mài)店在汽車(chē)行業(yè)開(kāi)啟的新零售之戰(zhàn)，是一場(chǎng)面對(duì)未來(lái)的戰(zhàn)爭(zhēng)：生態(tài)之戰(zhàn)。

　　文/侯繼勇

　　9月16日，瓜子二手車(chē)第一家嚴(yán)選直賣(mài)店落地沈陽(yáng)，正式開(kāi)業(yè)迎客。對(duì)于瓜子來(lái)說(shuō)：從線上轉(zhuǎn)向線下。對(duì)于行業(yè)來(lái)說(shuō)，這是一次產(chǎn)業(yè)升級(jí)，從電商至新零售的升級(jí)。車(chē)好多集團(tuán)首席運(yùn)營(yíng)官雷雁群說(shuō)：我們把二手車(chē)從直賣(mài)模式帶入到新零售階段。

　　瓜子嚴(yán)選直賣(mài)店是直賣(mài)模式的進(jìn)化，而不是替代：瓜子嚴(yán)選直賣(mài)店包含了二手車(chē)直賣(mài)模式，包括一口價(jià)、去中間商等;增加的是線上入口與線下物理空間的融合。

　　對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，最大的改善是體驗(yàn)：沈陽(yáng)嚴(yán)選直賣(mài)店面積達(dá)2.3萬(wàn)平米，蘋(píng)果零售店御用設(shè)計(jì)公司的整體設(shè)計(jì)，給買(mǎi)家、賣(mài)家的感覺(jué)十分“高大上”。環(huán)境舒適，不僅傳統(tǒng)的二手車(chē)銷(xiāo)售店不能比，新車(chē)4S店也不能比。雷雁群表示，嚴(yán)選直賣(mài)店打造的是“最優(yōu)的買(mǎi)車(chē)、賣(mài)車(chē)環(huán)境，給用戶(hù)最佳體驗(yàn)”。

　　讓買(mǎi)賣(mài)二手車(chē)變得體面，改變行業(yè)數(shù)十年來(lái)散、亂、差的形象，是瓜子二手車(chē)的夙愿，是一直追求的目標(biāo)。

　　除了環(huán)境外，嚴(yán)選直賣(mài)店另外一項(xiàng)讓用戶(hù)驚喜的體驗(yàn)是一站式服務(wù)。發(fā)布會(huì)之前，當(dāng)?shù)孛襟w進(jìn)入店內(nèi)進(jìn)行了先期體驗(yàn)，在店長(zhǎng)的帶領(lǐng)介紹下體驗(yàn)了車(chē)輛復(fù)檢區(qū)、展示區(qū)、洽談區(qū)、過(guò)戶(hù)接待區(qū)、金融服務(wù)區(qū)等服務(wù)區(qū)域。沈陽(yáng)店店長(zhǎng)喬震介紹說(shuō)：無(wú)論賣(mài)家，還是買(mǎi)家，在店內(nèi)都能完成所有的交易環(huán)節(jié)。

　　沈陽(yáng)瓜子二手車(chē)第一家嚴(yán)選直賣(mài)店共五樓，一至四樓屬于瓜子，包括車(chē)輛復(fù)檢區(qū)、展示區(qū)、洽談區(qū)、過(guò)戶(hù)接待區(qū)、金融服務(wù)區(qū)，可以同時(shí)提供560多輛汽車(chē)展示。傳統(tǒng)4S店一般只能提供10輛左右汽車(chē)展示。五樓提供車(chē)輛監(jiān)管部門(mén)，比如車(chē)管所等，提供上牌、過(guò)戶(hù)、車(chē)檢等服務(wù)。

　　到店一次，現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)車(chē)回家。傳統(tǒng)模式下，即使是新車(chē)交易，也需要多次到店，換好幾個(gè)地方(除了去4S店，還得去車(chē)管所、銀行等地方)才能完成購(gòu)買(mǎi)。

　　2016年云棲大會(huì)上，馬云提出新零售的概念：純電商時(shí)代很快會(huì)結(jié)束，未來(lái)的十年、二十年，沒(méi)有電子商務(wù)這一說(shuō)，只有新零售。馬云的意思是：在零售行業(yè)，純電商已經(jīng)不是“先進(jìn)生產(chǎn)力的代表”了，新零售才是。新零售的新在哪里?一個(gè)顯著的特點(diǎn)是線下線下結(jié)合。

　　線上線下結(jié)合，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)公司來(lái)說(shuō)，進(jìn)軍線下進(jìn)行“場(chǎng)景圈地”是必須進(jìn)行的關(guān)鍵戰(zhàn)役。

　　線下“場(chǎng)景圈地”，車(chē)好多集團(tuán)與其他汽車(chē)電商競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在進(jìn)行一場(chǎng)不同維度的戰(zhàn)爭(zhēng)，傳統(tǒng)汽車(chē)電商公司已不在競(jìng)爭(zhēng)視野之內(nèi)。隨著瓜子金融(小貸、保險(xiǎn))、瓜子車(chē)后服務(wù)(瓜子養(yǎng)車(chē))等布局的完成，車(chē)好多發(fā)動(dòng)的戰(zhàn)爭(zhēng)還將升級(jí)，從單一服務(wù)之戰(zhàn)升級(jí)至生態(tài)戰(zhàn)爭(zhēng)。

　　01

　　“場(chǎng)景圈地”

　　車(chē)好多集團(tuán)是汽車(chē)行業(yè)第一家進(jìn)行“場(chǎng)景圈地”的公司，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，小米、阿里、京東“場(chǎng)景圈地”的戰(zhàn)爭(zhēng)已經(jīng)開(kāi)始了。

　　沈陽(yáng)開(kāi)店是瓜子二手車(chē)線下“場(chǎng)景圈地”的開(kāi)始。雷雁群接受“i播”采訪時(shí)透露：2018年年底前僅東北地區(qū)開(kāi)業(yè)的瓜子嚴(yán)選直賣(mài)店就有四家，除了沈陽(yáng)外，還有大連、哈爾濱、長(zhǎng)春。其中大連店，1.2萬(wàn)平米，長(zhǎng)春店2.5萬(wàn)平米，哈爾濱店2.3萬(wàn)平米。東北合計(jì)8.3萬(wàn)平米。

　　按大區(qū)劃分，車(chē)好多集團(tuán)分為華北、華南、華東、西北、西南、東北等大區(qū)。除了東北外，瓜子每個(gè)大區(qū)的瓜子嚴(yán)選直賣(mài)店都在緊鑼密鼓的裝修中。比如北京，瓜子位于北京東四環(huán)附近的嚴(yán)選直賣(mài)店將于年底開(kāi)業(yè)。

　　“i播”采訪獲悉：瓜子成都、深圳等地的嚴(yán)選直賣(mài)店將在年底前開(kāi)業(yè)。按初步規(guī)劃，初期將在100個(gè)城市開(kāi)100家店。這將是數(shù)以十億人民幣的投入，瓜子嚴(yán)選直賣(mài)店從發(fā)動(dòng)這場(chǎng)開(kāi)始，就筑起了一個(gè)極高的門(mén)檻。數(shù)十億人民幣的投入，在汽車(chē)交易市場(chǎng)，只有車(chē)好多集團(tuán)才有這樣的資金實(shí)力。

　　瓜子二手車(chē)嚴(yán)選直賣(mài)店沈陽(yáng)店(來(lái)源：瓜子官方)

　　瓜子二手車(chē)嚴(yán)選直賣(mài)店只是其線下“場(chǎng)景圈地”的手段之一，去年開(kāi)始，車(chē)好多集團(tuán)就開(kāi)始落地“瓜子養(yǎng)車(chē)”項(xiàng)目：為消費(fèi)者提供維修，深度保養(yǎng)等服務(wù)。雷雁群透露：“瓜子養(yǎng)車(chē)”將在在每個(gè)城市落地20到30個(gè)服務(wù)店。按比例核算，嚴(yán)選直賣(mài)店全國(guó)上百家，“瓜子養(yǎng)車(chē)”服務(wù)店將在全國(guó)落地?cái)?shù)千家，與瓜子二手車(chē)嚴(yán)選直賣(mài)店一起，形成一個(gè)梯度覆蓋的網(wǎng)絡(luò)。

　　自2016年馬云提出新零售以來(lái)，零售行業(yè)發(fā)生了天翻地覆的變化。新零售的第一步，是線下場(chǎng)景與線上入口融合，互聯(lián)公司急于線下圈地。電商模式已經(jīng)過(guò)時(shí)，繼阿里、小米、京東之后，瓜子加入了“新零售”的戰(zhàn)爭(zhēng)。在汽車(chē)交易市場(chǎng)，瓜子是第一家，占據(jù)先發(fā)優(yōu)勢(shì)。

　　02

　　“消費(fèi)升級(jí)”

　　大數(shù)據(jù)升級(jí)，算法升級(jí)，瓜子二手車(chē)最終實(shí)現(xiàn)的，是技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的消費(fèi)升級(jí)。

　　歸納起來(lái)，目前參與“新零售”的公司分為三個(gè)流派，一是互聯(lián)網(wǎng)，比如阿里巴巴、京東、車(chē)好多集團(tuán);二是傳統(tǒng)零售商，比如蘇寧、國(guó)美;三是制造商，比如小米、蘋(píng)果。

　　每個(gè)流派的廠商都有不同的優(yōu)勢(shì)?；ヂ?lián)網(wǎng)廠商有資金、線上流量、互聯(lián)網(wǎng)思維，瓜子就是這樣一家公司;傳統(tǒng)渠道商有物理空間的優(yōu)勢(shì);制造商有品牌、用戶(hù)、供應(yīng)鏈的的優(yōu)勢(shì)。

　　2018年以來(lái)，上述三個(gè)流派的公司都在做一件事情，即場(chǎng)景圈地：阿里巴巴推盒馬生鮮，天貓小店，京東推京東線下旗艦店。

　　根據(jù)蘇寧董事長(zhǎng)張近東的規(guī)劃：2018年新開(kāi)店目標(biāo)5000家，三年要實(shí)現(xiàn)15000家店，2020年總店數(shù)達(dá)到20000多家，商業(yè)綜合體2000多萬(wàn)平方。在2017年的最后幾天，蘇寧創(chuàng)下了單日全國(guó)開(kāi)出100家門(mén)店的記錄。國(guó)美目前全國(guó)門(mén)店數(shù)量超過(guò)2000家。制造商小米公司推小米之家，連蘋(píng)果也在中國(guó)增開(kāi)了很多新店。

　　自有PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代開(kāi)始，線下線下兩個(gè)場(chǎng)景就已經(jīng)存在了，以前沒(méi)有融合，現(xiàn)在為什么能夠融合?

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)生了幾個(gè)變化，一是智能手機(jī)時(shí)代，LBS技術(shù)的普及，線上虛擬空間與線下實(shí)體空間融合;二是因?yàn)榇髷?shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展;三是在深度學(xué)習(xí)技術(shù)的驅(qū)動(dòng)下，人工智能的發(fā)展與應(yīng)用。隨著物聯(lián)網(wǎng)、5G技術(shù)的發(fā)展，這一趨勢(shì)將繼續(xù)深化、強(qiáng)化。

　　瓜子二手車(chē)嚴(yán)選直賣(mài)店沈陽(yáng)店(來(lái)源：瓜子官方)

　　“新零售”把最新的、最先進(jìn)的技術(shù)，比如移動(dòng)支付、刷臉技術(shù)、大數(shù)據(jù)、機(jī)器智能等技術(shù)應(yīng)用于物理空間，對(duì)物理空間完成了升級(jí)再造。就像阿里巴巴的盒馬生鮮一樣，嚴(yán)選直賣(mài)店不同于傳統(tǒng)的賣(mài)場(chǎng)，不僅可以買(mǎi)，還能吃東西，甚至是年輕人的社交場(chǎng)所。

　　在這些被再造的物理空間里，空間與消費(fèi)者的關(guān)系被重構(gòu)了。消費(fèi)者從進(jìn)入物理空間開(kāi)始，行為都可被記錄，被存儲(chǔ)，直到離開(kāi)。這些數(shù)據(jù)可用于提供后續(xù)服務(wù)。空間與消費(fèi)者關(guān)系再不是點(diǎn)狀的觸達(dá)，而是線性的持續(xù)的溝通。

　　封閉場(chǎng)景下全紀(jì)錄，這樣的數(shù)據(jù)是“全數(shù)據(jù)”，而不是孤島數(shù)據(jù)。從點(diǎn)狀數(shù)據(jù)到線性數(shù)據(jù)，從孤島數(shù)據(jù)到全數(shù)據(jù)，從單維數(shù)據(jù)到立體多維，對(duì)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，完成了數(shù)據(jù)升級(jí)。數(shù)據(jù)升級(jí)的結(jié)果是，數(shù)據(jù)貧礦升級(jí)，成為數(shù)據(jù)富礦。

　　人工智能需要大數(shù)據(jù)支持：深度學(xué)習(xí)是手段，大數(shù)據(jù)是糧食。在深度學(xué)習(xí)技術(shù)的基礎(chǔ)上，給予線性數(shù)據(jù)，多維數(shù)據(jù)，全數(shù)據(jù)，最終實(shí)現(xiàn)算法升級(jí)，讓人工智能平臺(tái)更聰明。

　　新零售新在哪里?新零售就是通過(guò)大數(shù)據(jù)、AI驅(qū)動(dòng)，以消費(fèi)者為中心，重構(gòu)人、貨、場(chǎng)的零售模式。場(chǎng)景圈地下的新零售正是新技術(shù)驅(qū)動(dòng)下的一場(chǎng)消費(fèi)升級(jí)變革。

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