自阿里巴巴進(jìn)入東南亞市場以來，東南亞跨境電商已經(jīng)成為許多行業(yè)專家關(guān)注的重點。馬云攜手合作馬來西亞政府，世界電子貿(mào)易平臺進(jìn)入東南亞，亞馬遜高調(diào)進(jìn)軍東南亞市場等種種跡象表明，跨境電商已經(jīng)占領(lǐng)了行業(yè)專家心中的核心位置。

　　但是，什么是跨境電子商務(wù)?

　　跨境電子商務(wù)一般指的是不同國家的消費者與商家之間的線上交易?？缇畴娮由虅?wù)可分為B2B(即企業(yè)與企業(yè)之間的產(chǎn)品、服務(wù)等的線上交易)、B2C(即消費者向企業(yè)購買產(chǎn)品、服務(wù)等)和C2C(即個人通過網(wǎng)絡(luò)向消費者提供產(chǎn)品或服務(wù)等)。雖然這三類跨境電子方案有著細(xì)微的差別，但是B2C模式的市場規(guī)模更加龐大，這也是許多專家和零售商更加關(guān)注這一領(lǐng)域的原因。

　　東南亞跨境B2C電商現(xiàn)狀

　　·We Are Social和Hootsuite的2017年數(shù)據(jù)報告顯示，東南亞B2C電子商務(wù)正以前所未有的速度增長。雖然這已經(jīng)不是什么新聞，但是越來越多的消費者向國外商家購買產(chǎn)品的事實對跨境電商來說確實是非常重要的信息。

　　目前新加坡、泰國及馬來西亞是東南亞領(lǐng)先的跨境電子商務(wù)市場。在新加坡每年有三分之二的人向國外零售商購買產(chǎn)品，而與此同時，在泰國和馬來西亞幾乎每秒就有人實現(xiàn)跨境電子商務(wù)的交易。

　　Payvision的調(diào)查報告顯示，55%的電子商務(wù)交易是在新加坡實現(xiàn)，還有40%是在馬來西亞實現(xiàn)。

　　這些數(shù)據(jù)與亞洲的其他兩個電商市場——日本(18%)和韓國(25%)相比是相當(dāng)高的。

　　考慮到跨境電子商務(wù)的現(xiàn)狀以及馬云正在與馬來西亞政府共同創(chuàng)建數(shù)字自由貿(mào)易區(qū)的事實，這些數(shù)據(jù)在未來幾年有可能會增長。

　　所以，消費者會在國外電子零售商店購買什么?

　　想要了解跨境電子商務(wù)的真正實力，就必須要了解消費者向國外電商購買的心理。

　　實用性更高

　　根據(jù)物流巨頭DHL的研究，人們從跨境電商購買產(chǎn)品的一個主要原因是產(chǎn)品的實用性更高。產(chǎn)品的多樣性與高品質(zhì)是使消費者選擇跨境電子商務(wù)的兩大關(guān)鍵因素。

　　價格的敏感性

　　東南亞電子商務(wù)市場具有很強(qiáng)烈的價格敏感性。個性化的優(yōu)惠與折扣將會拉動人群。毫無疑問吸引人的價格與附加折扣比如支付方式、售后服務(wù)等對東南亞跨境電商來說具有非常重要的意義。

　　信任因素

　　信任品牌或者商家是消費者選擇購買跨境電商產(chǎn)品的一個重要因素。朋友、家人及社交媒體的推薦都是建立品牌忠誠度的重要渠道。在類似東南亞這些社交媒體使用率較高的地區(qū)，社交媒體無疑是建立品牌信任的重要方式。

　　消費者不會輕易在跨境電商購買產(chǎn)品?？缇畴娚藤徺I是由以上三種因素決定的有意識的購買。

　　所以，企業(yè)家到底如何才能在跨境電商的生態(tài)系統(tǒng)中取得成功呢?

　　跨境電商的革命道路很長的。以下是企業(yè)家在跨境電商環(huán)境中發(fā)展的一些技巧。

　　1.找出消費者最關(guān)心的問題

　　在跨境電商交易中，退貨流程和交貨細(xì)節(jié)是消費者最關(guān)心的問題。所以，如果想快速成為一個跨境商家，首先要解決這兩個關(guān)鍵問題。在產(chǎn)品頁面明確的提及退貨和交貨細(xì)節(jié)可以減少很多彎路。

　　2.了解當(dāng)?shù)貍}儲和物流網(wǎng)絡(luò)，縮短物流時長。

　　向馬云取經(jīng)絕對是非常好的主意。阿里巴巴成功的一個主要原因是因為其菜鳥物流。菜鳥憑借其龐大的倉儲網(wǎng)絡(luò)和高質(zhì)量的配送服務(wù)使電商巨頭阿里巴巴能夠在國外儲存商品并向152個國家交貨。

　　隨著許多當(dāng)?shù)匚锪魃倘鏢ingPost及世界物流商如DHL的東南亞市場業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，小型零售商也可以利用當(dāng)?shù)氐膫}儲網(wǎng)絡(luò)及物流服務(wù)實現(xiàn)跨境交易。

　　在各個國家與大型商場合作解決倉儲問題也是在線零售商在跨境電商環(huán)境中發(fā)展的技巧之一。

　　3.吸引消費者，建立信任

　　通過多渠道與消費者接觸對商家建立品牌信任有很大的幫助。Facebook 和Instagram等社交媒體的廣泛應(yīng)用就是商家接觸消費者的渠道。通過社交媒體與消費者互動，利用社交媒體的影響，建立賣家信譽是最好的選擇。

　　4.要有戰(zhàn)略目光，盡早開始

　　東南亞電商市場競爭非常劇烈，想要取得成功就要有明確的戰(zhàn)略目標(biāo)。擁有明確的目標(biāo)、了解消費者的購買方式、產(chǎn)品偏好、社交媒體使用習(xí)慣以及制定針對性的營銷方案絕對會取得更好的成功。

　　隨著跨境電商的發(fā)展，東南亞電子商務(wù)市場的競爭可能會愈演愈烈。雖然針對跨境銷售的寬松政策也為線上商家提供了新的機(jī)會，但是早日建立品牌忠誠度才是東南亞跨境電商取得成功的關(guān)鍵。

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