運營工作確實很雜也很多，所以很多運營人經(jīng)常在工作中迷失方向。因此，一定要學(xué)會定期總結(jié)復(fù)盤，努力提煉出自己的運營框架，形成自己的運營方法論。只有這樣，運營功力才能不斷精進(jìn)。

本篇承接互金運營入門系列話題，主要聊聊運營框架。

前面兩篇分別介紹了互金行業(yè)6類商業(yè)模式和如何運用用戶畫像，類似搭積木，在對行業(yè)、產(chǎn)品和用戶的理解基礎(chǔ)上我們嘗試搭建一下運營框架，相當(dāng)于這個系列的階段性總結(jié)吧。

運營框架對于每個運營人員來說都非常重要，他就像一個人的骨骼、一棟橋梁的橋基。別人總說沒有自己框架的運營永遠(yuǎn)都是打雜的，類似的話也被很多從事運營的人拿來自嘲。

確實，因為運營工作很雜很多，工作幾年后很容易迷失在繁雜的運營事務(wù)中無法抽身。所以我們一定要學(xué)會定期總結(jié)復(fù)盤，努力提煉出自己的運營框架，形成自己的運營方法論。只有這樣，我們的運營功力才能不斷精進(jìn)。

一、運營框架

下面我分享下我的運營框架。共包括三個層次：

背景層：我覺得背景像運營的根，平?？床坏降菚绊懳磥淼某砷L，根扎的越廣越深，未來成長空間越大。背景層的東西很雜，包括對行業(yè)、商業(yè)模式、互聯(lián)網(wǎng)/金融產(chǎn)品、競品、用戶甚至宏觀經(jīng)濟(jì)、技術(shù)發(fā)展的了解，比如我自己除了會看運營、產(chǎn)品方面的東西，還會讀一些財富管理、投資方面的書，剛工作一年的時候還考下了證券從業(yè)、基金從業(yè)證書。

任務(wù)層：運營工作的目的，可以理解為KPI。包括拉新、留存、促活、轉(zhuǎn)化、傳播、甚至盈利模型、產(chǎn)品矩陣、資源分配等。任務(wù)層可以理解為運營修煉游戲的關(guān)卡，每個環(huán)節(jié)都是緊緊相扣，級別越高任務(wù)會越復(fù)雜。初期可能是做某個小環(huán)節(jié)比如拉新，但隨著我們不斷成長，可能就要接觸留存、促活，甚至?xí)?fù)責(zé)整條產(chǎn)品線運營甚至如何盈利。所以工作中千萬不要局限在自己現(xiàn)在的KPI里，多去接觸整個環(huán)節(jié)的工作，對自己未來成長大有裨益。

技能層：運營人的方法論，代表運營人的功底。技能不是天生的，也不是僅靠看書、思考就能得到的，技能是在我們與任務(wù)的交互中不斷總結(jié)提煉出的。通過完成一個小任務(wù)，我們努力去學(xué)習(xí)和運用用戶、活動、數(shù)據(jù)、溝通等各方面技能。在完成任務(wù)后通過總結(jié)形成方法論，再把這些技能運用到下一次任務(wù)中，如此循環(huán)往復(fù)技能才會螺旋提升。

最后總結(jié)，背景層的積累更多需要工作時間外的努力，包括那些雜書；任務(wù)層是我們每天工作時間內(nèi)的第一要務(wù)，需要努力做到最好；技能層則是所有這些時間的努力結(jié)出的果實。最終這3個層次共同決定了我們的運營邊界，也決定了我們事業(yè)的邊界。

二、任務(wù)層三法則

講完整體框架，我們來重點探討一個任務(wù)層的問題：如何定義好一個任務(wù)？

通常我們工作中的任務(wù)都是已經(jīng)被定好的，領(lǐng)導(dǎo)吩咐下來我們?nèi)?zhí)行就好，尤其對于初級運營來說。所以我們還需要自己去定義一個任務(wù)嗎？

以下圖為案例，你所在的財富管理公司今年的AUM要做到1000個億，固收產(chǎn)品800億，基金200億，保險1億?？偟脑瓌t是仍以固收產(chǎn)品作為重點業(yè)務(wù)，基金和保險產(chǎn)品以交叉銷售形式搭售，另外公司目標(biāo)客群定位在可投資資產(chǎn)在60-600萬的城市中產(chǎn)。

嘗試回答以下幾個問題：

1. 作為固收產(chǎn)品線的投放經(jīng)理，今年只有1個億費用做投放，如何分配？
2. 作為基金頻道的負(fù)責(zé)人，你覺得平臺現(xiàn)有的200萬固收在投用戶量太小，你思考是否應(yīng)該向CEO申請給基金業(yè)務(wù)線增加5000萬投放費用？
3. 作為基金頻道活動經(jīng)理，為了做到50%轉(zhuǎn)化率，你信心滿滿地策劃了一個貨基補(bǔ)貼收益的活動，最后卻被領(lǐng)導(dǎo)罵回來，為什么？

第一個問題：擺在面前的眾多渠道屬于同級任務(wù)，同級任務(wù)的處理原則是排優(yōu)先級。于是你迅速找數(shù)據(jù)人員統(tǒng)計近一年內(nèi)渠道1/2/3……的獲客人數(shù)、轉(zhuǎn)化率、出借金額并計算出ROI。

最后你發(fā)現(xiàn)口碑推薦獲客質(zhì)量最高，ROI最高，但是規(guī)模無法快速擴(kuò)大，僅能貢獻(xiàn)30%的KPI；

投放渠道獲客人數(shù)最多，但是轉(zhuǎn)化率非常低，ROI居中，能貢獻(xiàn)50%的KPI；

羊毛渠道轉(zhuǎn)化率非常高，客戶忠誠度不高，沒有優(yōu)惠用戶就流失，但是上量速度最快。

最后，你決定持續(xù)迭代口碑推薦運營，尋找更多擴(kuò)量玩法；投放資源集中在投放渠道，加強(qiáng)注冊后7日轉(zhuǎn)化運營；羊毛渠道作為備選渠道，遇到緊急情況再開啟。這就是任務(wù)法則一：同級任務(wù)做排序，緊盯關(guān)鍵任務(wù)。

第二個問題：基金業(yè)務(wù)線目標(biāo)的達(dá)成需要犧牲公司大目標(biāo)的資源，作為基金業(yè)務(wù)線負(fù)責(zé)人要明白小任務(wù)必須服從大任務(wù)?；鹱鳛榻徊驿N售產(chǎn)品線，不能與固收產(chǎn)品競爭投放資源，畢竟資源是有限的。

在這種情況下，基金業(yè)務(wù)線要服從大任務(wù)，放棄投放任務(wù)，集中運營資源放在提高轉(zhuǎn)化率和人均投資金額這兩個任務(wù)上去。這是任務(wù)法則二：小任務(wù)要服從大任務(wù)。

第三個問題：為了提高基金轉(zhuǎn)化率做補(bǔ)貼收益活動，這完全是錯誤想法。首先，基金產(chǎn)品屬于浮動收益產(chǎn)品，補(bǔ)貼收益屬于違規(guī)；第二，基金產(chǎn)品補(bǔ)貼后會與固收產(chǎn)品形成競爭，阻礙公司整體戰(zhàn)略；第三，基金與固收產(chǎn)品屬于互補(bǔ)產(chǎn)品，應(yīng)從資產(chǎn)配置角度引導(dǎo)用戶正確配置資產(chǎn)，而不是靠收益打動客戶，所以，我們應(yīng)時刻銘記任務(wù)法則三：時刻警惕錯誤任務(wù)。

最后回過頭來看如何定義好一個任務(wù)，需要我們掌握3條法則：

• 同級任務(wù)做排序，緊盯關(guān)鍵任務(wù)
• 小任務(wù)必須服從大任務(wù)
• 時刻警惕錯誤任務(wù)

本篇到此就結(jié)束了，希望能你們一些幫助。運營框架的搭建不是一朝一夕的，需要不斷在工作中體會思考才能逐步成體系。所以一些剛開始做運營的同學(xué)看到這也不要著急去畫框架。

慢慢積累沉淀自己，只要有一顆不斷成長的心，多動手多思考，相信最后你們都會有一套自己的方法論。最后，如果有疑問也歡迎找我交流。

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互金運營入門指南（一）：一篇搞懂6類互金產(chǎn)品

互金運營入門指南（二）：告別“你以為”和“應(yīng)該是”的用戶畫像