原標題：D&G，OUT！

　　作者： 羅琨 趙佳然

　　拜拜，杜嘉班納！

　　知名意大利時裝品牌杜嘉班納(Dolce&Gabana)的“辱華門”事件仍在發(fā)酵。國內(nèi)不少電商平臺發(fā)布消息稱，相關事件發(fā)生后，平臺已第一時間下架杜嘉班納所有產(chǎn)品。

　　11月22日下午，中新經(jīng)緯在走訪北京地區(qū)杜嘉班納實體店時發(fā)現(xiàn)，SKP分店內(nèi)客流稀少，銀泰分店則大門緊鎖。中新經(jīng)緯試圖撥打該店電話座機，但無人接聽。

▲杜嘉班納SKP分店 中新經(jīng)緯攝

▲杜嘉班納銀泰分店大門緊鎖 中新經(jīng)緯攝

　　多名消費者對中新經(jīng)緯表示，此次杜嘉班納設計師的言論毫無底線，嚴重傷害了中國消費者，此后將不會再購買杜嘉班納的任何產(chǎn)品。

　　從以往得罪中國市場的品牌后期表現(xiàn)來看，無不面臨著在中國市場口碑和市場份額大幅下滑的后果。分析人士指出，鑒于中國買家在奢侈品市場的購買力與日俱增，奢侈品品牌在中國市場可謂寸土必爭，此次“辱華門”事件或意味著杜嘉班納將中國市場份額拱手讓給競爭對手，這也將成為其在中國市場乃至全球市場的重要轉折點。

　　杜嘉班納是如何惹怒中國消費者的？

　　近日，杜嘉班納在社交媒體連續(xù)推送了三條視頻，看似為表現(xiàn)中西方飲食文化差異，然而視頻內(nèi)容卻充斥著對中國的刻板印象，令中國網(wǎng)友們大呼不滿。隨著負面評論不斷增多，杜嘉班納隨即刪除了相關微博，但在其他社交媒體上的視頻未作處理。

▲來源：微博

　　11月22日，有網(wǎng)友曝出杜嘉班納設計師Stefano Gabbana與亞裔網(wǎng)友的聊天記錄，這位設計師不僅全盤否認視頻中的辱華事實，最后甚至破口大罵，稱中國為“無知、惡臭、土匪”，并稱“我們沒有你(中國)也過得很好”。更令人憤怒的是，隨后杜嘉班納的官方賬號也聯(lián)系了該名網(wǎng)友，并用骯臟的語言對其大肆辱罵。

　　在網(wǎng)友們議論紛紛的同時，杜嘉班納的大秀正在上海緊鑼密鼓地彩排。不少中國模特及明星在得知消息后，即刻決定拒絕參加大秀。陳坤、李冰冰、木子洋、王俊凱、章子怡等明星先后發(fā)微博表明立場。當天下午，品牌方宣布取消當晚的表演。

▲來源：微博

　　截至目前，杜嘉班納對疑似辱華事件作出的回應，都遭到網(wǎng)民的回懟。一開始，品牌宣稱官方與設計師的賬號同時被盜號，拒絕承認辱華言論；21日晚，品牌方發(fā)聲明稱“今天發(fā)生的一切非常不幸”，全文只字不提道歉；Stefano Gabbana隨后再次發(fā)文，以強硬語氣辯解品牌并無種族歧視。上述回應再次激起了中國消費者與商家的強烈不滿。

▲D&G設計師第三次回應及網(wǎng)友評論 來源：微博

　　主流電商已下架全部相關商品

　　消費者申請退回預存金

　　中新經(jīng)緯整理發(fā)現(xiàn)，事件發(fā)酵后，中國消費者及商家紛紛以各自的方式對其進行抵制。11月21日晚，許多華人冒雨在米蘭杜嘉班納旗艦店前抗議。另據(jù)媒體報道，有顧客鑒于目前該品牌辱華事件造成的影響，希望退回在門店預存的款項。曾多次光顧該品牌的消費者也表示，感覺今后若再選擇這個品牌，會有心理障礙。

　　目前，國內(nèi)主流電商平臺均已下架杜嘉班納品牌的所有相關商品，其中包括天貓、京東、唯品會、蘇寧易購、網(wǎng)易考拉、亞馬遜中國以及奢侈品電商寺庫、1號店、洋碼頭等平臺。這意味著除D&G中國官網(wǎng)外，該品牌在中國地區(qū)的重要電商銷售渠道被全部切斷。

▲天貓、網(wǎng)易考拉、蘇寧易購搜索“杜嘉班納”均無相關商品

　　寺庫相關負責人也在接受媒體采訪時表示，D&G在寺庫并非直簽，主要是海外采買的形式。平臺已下架了超1萬件商品，且將不會再購買，目前平臺上的D&G產(chǎn)品將轉為庫存，不會再展示，日后會統(tǒng)一處理。電商平臺洋碼頭創(chuàng)始人曾碧波在朋友圈宣布，洋碼頭已經(jīng)下架了5.8萬個D&G商品。

　　?？诿捞m機場免稅店也通過官微宣布：所有杜嘉班納品牌產(chǎn)品全部下架，并稱“錢不賺了，也必須干這件事”。該店的一位負責人表示，店方?jīng)Q定下架杜嘉班納產(chǎn)品，表明的是一種態(tài)度，至于是否永久下架，將根據(jù)事態(tài)發(fā)展再決定。

▲來源：?？诿捞m機場免稅店官方微博

　　沒有中國市場，杜嘉班納真能活得很好嗎？

　　Stefano Gabbana在自稱“盜號”期間曾大言不慚地說：“我們沒有你(中國)也能過得很好！”然而，事實可能并非如此。

▲杜嘉班納SKP分店 中新經(jīng)緯攝

　　中國市場對奢侈品牌有多重要？貝恩咨詢公司的最新報告顯示， 2018年，從全球來看，中國消費者的奢侈品花費總支出占全球總額的比重不斷增加，當前預估占比為33%，較2017年的32%高出一個百分點。這意味著，奢侈品們在全球市場營收的1/3都要倚重中國消費者。

　　麥肯錫則更是直言，在可預見的未來，中國消費者仍將是全球奢侈品市場增長的最大引擎之一，而家庭年收入超30萬元人民幣的中國富裕人群，則是當仁不讓的消費主力軍。

　　“我們預計，至2025年全球奢侈品市值將增加1萬億元人民幣，達到2.7萬億元人民幣。中國消費者將繼續(xù)擔當主力軍，估計至2025年將‘買下’44%的全球市場?！丙溈襄a全球董事合伙人卜覽在其報告中稱。

▲杜嘉班納SKP分店內(nèi) 中新經(jīng)緯攝

　　因此，占據(jù)奢侈品市場半壁江山的中國市場到底重不重要，相信聰明的品牌心里都有一筆賬。

　　而從杜嘉班納本身來看，今年9月份，杜嘉班納集團發(fā)布的財務核心數(shù)據(jù)顯示，截至2018年3月31日的2017/2018財年里，杜嘉班納集團實現(xiàn)營收12.90億歐元。就區(qū)域而言，意大利本土仍然是杜嘉班納集團的主要市場，約占集團總銷售的24%；歐洲其他地區(qū)銷售占比為27%，美洲地區(qū)占比為13%，日本占比為6%，中國等其他地區(qū)銷售額占比為30%。

　　從其近年在中國市場的布局來看，目前該品牌在中國共有58家門店。21日活動取消的D&G上海大秀，也被認為是杜嘉班納集團在亞太地區(qū)規(guī)模最大的一場活動秀，中國市場對其的重要性由此可見一斑。

▲11月22日中新經(jīng)緯探訪杜嘉班納門店時，同商場的其他奢侈品牌店門口顧客排起了隊 中新經(jīng)緯攝

　　后來都怎么樣了？

　　對杜嘉班納來說，殷鑒不遠。韓國商業(yè)巨頭樂天瑪特便是最好的例子。

　　2017年2月，樂天集團與韓國政府簽署換地協(xié)議，同意轉讓星州高爾夫球場地皮，用于韓國國防部部署“薩德”反導系統(tǒng)。受這一事件影響，樂天瑪特受到了中國消費者的強烈抵制，在中國市場的業(yè)務幾近癱瘓。盡管后來樂天集團采取了各種補救措施，但已經(jīng)于事無補。

　　樂天集團表示，截至2017年8月，樂天瑪特因“薩德”風波在中國已損失5000億韓元(約合人民幣29億元)。如停業(yè)狀態(tài)持續(xù)到年底，損失金額將達1萬億韓元(約合人民幣59億元)。

　　2017年9月，樂天集團被迫決定出售樂天瑪特在華業(yè)務。據(jù)媒體報道，樂天瑪特將在今年年內(nèi)徹底關閉最后余下的12家店鋪，也就意味著樂天瑪特將徹底告別中國市場。而回想當年最風光的時候，其七成收入均來自中國市場。

　　除了樂天以外，還有一個韓國企業(yè)也飽嘗了得罪中國市場的惡果。在2016年之前，中國市場一直是三星的“第二本土市場”，其在中國智能手機市場的份額一度高達近20%。2016年8月19日，Note7手機在全球開始銷售，卻在短期內(nèi)被諸多用戶投訴新手機充電發(fā)熱、起火甚至爆炸等問題。

　　2016年9月2日，三星宣布在全球召回該款手機，卻獨獨將中國排除在外。這一舉措深深傷害了中國消費者，也導致了三星手機在中國市場的“滑鐵盧”。2018年4月，市場研究機構Strategy Analytics發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，截至2017年第四季度，三星在中國智能手機市場的份額已經(jīng)降至0.8%。

　　從20%降至0.8%，這就是三星為傷害中國消費者付出的代價。盡管在今年的股東大會上，三星移動部門負責人DJ Koh曾為中國市場份額下降向股東道歉，并表示“三星現(xiàn)在正在嘗試不同的方法來吸引來自中國市場的新客戶”，但要回到巔峰談何容易。

　　這次得罪了中國市場的杜嘉班納，真的還能過得很好嗎？