“‘到店、到家、到網(wǎng)、社群’的四元零售模型已經(jīng)清晰,同時,國美門店正在進行調(diào)整。”日前,國美零售總裁王俊洲在央視網(wǎng)《經(jīng)濟戰(zhàn)疫·云起》的節(jié)目中透露,未來,國美零售仍將繼續(xù)開店,并且對門店功能進行重大調(diào)整。

　　“門店在銷售的基礎(chǔ)上,還將承擔(dān)更多的功能。”王俊洲認(rèn)為,隨著超16萬個社群的建立,國美“到店、到家、到網(wǎng)、社群”的四元零售模型正式建立起來。未來,國美零售遍及全國的2600多家門店將從過去的交易功能轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)格化的運營支點、小件物流的前置倉、后服務(wù)到家入戶的原點。

　　“國美還會持續(xù)開店,將門店作為場景體驗場所和服務(wù)場所。”王俊洲表示,國美未來的城市大店將更多的承載場景體驗功能,社區(qū)小店則離用戶更近,側(cè)重于服務(wù)觸達的功能,以便最短時間內(nèi)響應(yīng)用戶的服務(wù)需求。

　　疫情按下轉(zhuǎn)型“快進鍵”。春節(jié)以來,國美快速籌建了超16萬個社群,觸達用戶近5000萬,“這些社群都是由國美員工建立,以門店為圓心,覆蓋周邊3-5公里的用戶。”王俊洲介紹,疫情期間,國美依托門店建立起了“網(wǎng)格化”的社群運營能力,幫助國美實現(xiàn)高達30%以上的銷售轉(zhuǎn)化率,同時基于社群和國美管家服務(wù)平臺,國美還具備“入戶到家”、安裝及維修的后服務(wù)能力。

　　在節(jié)目中,央視財經(jīng)評論員包冉對此觀點也表示贊同。他認(rèn)為,未來不斷發(fā)展的店面不單單是一個體驗中心、一個服務(wù)觸角,它還應(yīng)該成為新國美的數(shù)據(jù)基站。“像空調(diào)的清洗、洗衣機的清洗入戶服務(wù),將產(chǎn)生的雙向信息采集和彼此數(shù)據(jù)交換。這(數(shù)據(jù)中心)也是我對新國美未來發(fā)展的一個期待。”

　　事實上,在國美的規(guī)劃中,門店不僅是服務(wù)的支點,也將是小件物流的前置倉。王俊洲在節(jié)目中表示,國美在全國有數(shù)百個倉儲中心、數(shù)萬名物流配送人員、完整的售后服務(wù)保障體系,以及2600多家門店作為前置倉,建立起覆蓋門店周圍3-5公里的店倉型物流體系,可以讓數(shù)碼、家電商品也像生鮮商品一樣實現(xiàn)極速達。

　　通過前置倉將庫存前置,商品備在離用戶最近的地方,能夠最大化響應(yīng)速度。王俊洲在節(jié)目中舉了一個例子,在華為P40手機發(fā)布的當(dāng)晚,下單用戶半個小時就拿到了自己心儀的手機,原因就是國美的門店就在用戶所在社區(qū)附近。

　　此外,疫情期間,直播帶貨在國美流行,門店就成了實景直播間。王俊洲表示,國美去年重點鋪設(shè)了廚房場景,很多直播都是在國美門店的廚房場景中完成,增強了直播的代入感,這也是純電商平臺不具備的。王俊洲還提到,5月1日,央視新聞四大主持人康輝、朱廣權(quán)、撒貝寧、尼格買提走進國美門店的直播,不僅創(chuàng)造了5.286億的全網(wǎng)直播最高紀(jì)錄,更是“讓更多的人看到國美門店的變化。”

　　隨著零售行業(yè)的發(fā)展,“門店的功能決不僅僅是交易的場所,此前我們做場景改造,就是希望門店變成體驗場所,未來,門店的功能還將變得更加豐富。”王俊洲說道。

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