5月15日晚上，豐巢致歉并調(diào)整服務，免費保管時長由12小時延長至18小時。并且豐巢智能快遞柜承諾截至2020年5月19日所有已付費的單次付費、月卡、季卡的用戶都將獲贈一個月的豐巢會員待遇?，F(xiàn)在豐巢贈送一個月免費會員今日起生效。

IT之家了解到，豐巢此前發(fā)布了關于用戶服務調(diào)整的說明，稱近期豐巢推出的會員服務引起了社會各界的廣泛關注，公司收到了來自廣大用戶的反饋、批評和建議。豐巢表示，會員服務項目還有不完善之處，與用戶的溝通與意見聆聽亦不夠充分。豐巢表示對給廣大用戶造成的不便深表歉意。

豐巢關于用戶服務調(diào)整的說明原文

近期豐巢推出的會員服務引起了社會各界的廣泛關注，公司收到了來自廣大用戶的反饋、批評和建議。我們高度重視，虛心接受，深刻反思。我們意識到，用戶是企業(yè)發(fā)展最堅實的基礎，會員服務項目還有不完善之處，與用戶的溝通與意見聆聽亦不夠充分。在此，我們對給廣大用戶造成的不便深表歉意。

與此同時，我們誠懇接受行業(yè)主管部門和各級政府部門的批評，認真落實約談意見，提高站位，主動采取整改措施，尋求企業(yè)規(guī)范發(fā)展和用戶放心滿意最佳結(jié)合點。在充分聽取各方意見基礎上，對用戶服務做出如下調(diào)整：

1.協(xié)助快遞員征得用戶同意后投件入柜

依照《智能快件箱寄遞服務管理辦法》，使用智能快件箱投遞快件，應當征得收件人同意。我們將進一步加強技術支撐、完善保障條件，促進快遞公司與用戶之間的溝通協(xié)商，積極配合政府部門保障消費者的知情權、選擇權。用戶可以在豐巢微信公眾號、APP渠道設置同意入柜的快遞公司、入柜時間、快遞員的溝通方式等。

2.調(diào)整用戶免費保管時長

用戶免費保管時長由原來的12小時延長至18小時，超時后每12小時收費0.5元，3元封頂。

國務院規(guī)定的節(jié)假日不計費。

寫字樓周六日(休息日) 不計費。

3.已付費用戶贈送一個月的會員權益

為感謝已付費用戶的支持，截至2020年5月19日所有已付費的單次付費、月卡、季卡的用戶都將獲贈一個月的豐巢會員待遇。

★因系統(tǒng)升級原因，以上調(diào)整措施將在5月20日全國生效。

智能快件箱作為與億萬消費者生活服務息息相關的重要觸點，是暢通快遞“最后一百米”，為用戶提供“無接觸式收件”服務的重要環(huán)節(jié)。今后我們將進一步提高站位，吸取教訓，積極承擔社會責任，在經(jīng)營活動中認真考慮用戶訴求和業(yè)態(tài)發(fā)展需要，我們歡迎廣大用戶及社會各界一如既往地關注支持豐巢，提出更多建設性意見。我們將全力精進，為社會提供更多更好的產(chǎn)品服務。

在此，對長期以來關注和幫助我們的廣大用戶和社會各界表示衷心感謝!

豐巢科技2020-5-15