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      騰訊首次對外披露產(chǎn)品方法論

        11月26日,騰訊創(chuàng)想會首站在深圳大學(xué)召開。圍繞“移動互聯(lián)網(wǎng)時代的讀心術(shù)“的主題,騰訊首次對外披露了全球IM軟件的”4年周期定律“,騰訊用戶調(diào)研的“最佳基數(shù)”,以及在游戲、社交領(lǐng)域的實戰(zhàn)方法論。

        在把握產(chǎn)品切入時機上,騰訊社交網(wǎng)絡(luò)事業(yè)群產(chǎn)品中心副總監(jiān)鄢賢卿披露了騰訊“家底級別”的研究成果——全球IM軟件“4年周期定律”。該定律指出,全球IM軟件存在以4年為一個發(fā)展周期的共性,每隔4年會迎來大的改變,每一次變化的后兩年,IM軟件會迎來成熟期,這是IM增值內(nèi)容和社交業(yè)務(wù)的最佳切入時間窗。以QQ為例,1999年首次上線,2003年加入了包括手Q、QQ群、QQ秀在內(nèi)的多項新功能,2007年QQ會員上線,又為QQ帶來新變化。另外,QQ在2001年、2005年分別把握住了最佳切入時間,推出了QQ郵箱、QQ空間等延伸業(yè)務(wù)。截至2015年9月30日,QQ月活躍賬戶已達8.6億,月活躍用戶持續(xù)正增長。

        在用戶研究方面,騰訊用戶研究與體驗設(shè)計中心(CDC)基礎(chǔ)用戶研究組組長黃利賢介紹了用戶研究的“最佳基數(shù)”。CDC在用戶研究中發(fā)現(xiàn),產(chǎn)品用戶調(diào)研分析樣本大于30個、持續(xù)性跟蹤樣本大于400個時,可以把調(diào)查結(jié)果波動控制在5%以內(nèi),保證調(diào)查準確率?;贑DC多年的用戶體驗研究經(jīng)驗,騰訊開發(fā)了專業(yè)的問卷系統(tǒng),并于今年向外界開放。目前已有超過550萬用戶使用該系統(tǒng),其中包括小米路由器用戶調(diào)查、中央電視臺315晚會調(diào)查、同程網(wǎng)火車票調(diào)查等。

        此外,騰訊互動娛樂事業(yè)群市場與用戶研究中心副總監(jiān)鄭宇揭秘了騰訊游戲如何在傳統(tǒng)的用戶研究方法之外,利用生理心理學(xué)研究法,通過借助眼動儀、腦電波、皮電波等高科技,在心理、生理、文化、宏觀角度等洞察用戶的行為和態(tài)度。

        此次以“起于想、豈止于想”為主題的騰訊創(chuàng)想會還將巡回全國各大城市,這是騰訊首次將其產(chǎn)品方法論系統(tǒng)性地對外輸出。騰訊表示,期望以更開放的姿態(tài),將自身基于產(chǎn)品的理解與思考,輸出、分享和激勵更多有需要的人。這也被視為騰訊開放戰(zhàn)略的進一步升級——從資金、流量、平臺的開放,到智慧、經(jīng)驗、方法論的共享。

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