近日，玄武科技科技行業(yè)總經(jīng)理王連光先生做客《咖聊》，與南京銀行總行網(wǎng)絡(luò)金融部總經(jīng)理陳瞰先生共探“后疫情時(shí)代的銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型之道”。據(jù)悉，《咖聊》是由中國(guó)電子銀行聯(lián)合宣傳年推出的系列論壇類活動(dòng)，將邀請(qǐng)銀行領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)術(shù)專家、金融科技企業(yè)高管等資深從業(yè)者，對(duì)銀行業(yè)數(shù)字化發(fā)展、金融科技、網(wǎng)絡(luò)金融等方面的話題進(jìn)行探討和交流。

　　在直播中，玄武科技王連光先生指出，疫情提供了一個(gè)契機(jī)，讓銀行業(yè)更直觀地看到了數(shù)字化轉(zhuǎn)型、社交化營(yíng)銷的趨勢(shì)和價(jià)值。

　　目前中國(guó)的金融環(huán)境正在悄然發(fā)生著轉(zhuǎn)變。一方面，企業(yè)制造產(chǎn)能進(jìn)入過剩狀態(tài)，未來更多的是橫向優(yōu)化整合、縱向進(jìn)入高端領(lǐng)域，銀行傳統(tǒng)的企業(yè)金融市場(chǎng)將進(jìn)入收縮優(yōu)化的階段。另一方面，中國(guó)人均收入快速上升，個(gè)人資產(chǎn)積累增多，消費(fèi)觀念發(fā)生改變，于銀行而言，下一個(gè)巨大的市場(chǎng)空間將是個(gè)人的金融需求。

　　而具有先發(fā)優(yōu)勢(shì)，利用數(shù)字化技術(shù)作為手段來吸引個(gè)人消費(fèi)者的新型金融科技公司，以及個(gè)人消費(fèi)者更傾向于通過社交媒體獲取信息、更追求個(gè)性化的信息服務(wù)、更看重服務(wù)獲得的便利性等市場(chǎng)現(xiàn)狀及趨勢(shì)，都意味著銀行業(yè)必須高度重視“社交化運(yùn)營(yíng)”，以此來爭(zhēng)奪C端個(gè)人消費(fèi)者。

　　所謂“社交化運(yùn)營(yíng)”，即從“規(guī)劃滯后”到“敏捷實(shí)時(shí)”：建立敏捷接入熱門社交媒體的機(jī)制，快速響應(yīng)市場(chǎng)業(yè)務(wù)需求;從“盲人摸象”到“有的放矢”：通過運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的反饋，為運(yùn)營(yíng)策略優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支撐，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷、個(gè)性服務(wù);從“割裂分化”到“協(xié)同一致”：改變各個(gè)渠道“各自為政”的現(xiàn)狀，通過全渠道的營(yíng)銷服務(wù)傳達(dá)統(tǒng)一品牌形象;從“響應(yīng)遲緩”到“實(shí)時(shí)互動(dòng)”：實(shí)現(xiàn)用戶需求的實(shí)時(shí)響應(yīng)，便捷反饋，做到真正的anytime & anywhere。

　　但銀行業(yè)在踐行社交化運(yùn)營(yíng)時(shí)，往往會(huì)出現(xiàn)以下問題：社交渠道迭代快，接入速度跟不上迭代速度;多個(gè)渠道獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，需投入大量人力物力且難以統(tǒng)一管控;渠道間不互通，帶來消息重復(fù)發(fā)送、客服重復(fù)回答等不好的體驗(yàn)……而這一切的根源，則是銀行自身繁雜、封閉、冗余的通信架構(gòu)網(wǎng)。

　　磨刀不誤砍柴工，銀行要做好社交化運(yùn)營(yíng)，就必須要搭建中臺(tái)化的通信基礎(chǔ)設(shè)施，并以此來實(shí)現(xiàn)綜合通信治理。通過中臺(tái)化實(shí)現(xiàn)通信即服務(wù)，以插件式架構(gòu)支持未來通信渠道的快速變化，提供一致而有效，易于統(tǒng)一運(yùn)維及運(yùn)營(yíng)的通信服務(wù)。由此實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)與通信功能的解耦，將繁雜冗余的通信鏈路變得簡(jiǎn)單一致，達(dá)到推動(dòng)社交業(yè)務(wù)快速創(chuàng)新，用戶體驗(yàn)一致化的成果。

　　分享環(huán)節(jié)結(jié)束后，雙方又就“疫情及數(shù)字化對(duì)銀行業(yè)的影響，究竟是使競(jìng)爭(zhēng)變大了還是變小了”、“如何看待金融與科技的關(guān)系，究竟是金融科技還是科技金融”、“傳統(tǒng)銀行業(yè)將如何面對(duì)金融科技公司的挑戰(zhàn)”等問題進(jìn)行了交流探討。添加即信品牌微信(jixin-xwkj)或掃描下方二維碼，即可獲取《咖聊》完整版回放及相關(guān)PPT。

　　玄武科技·即信深耕金融科技領(lǐng)域二十年，擁有千家十億級(jí)客戶的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，深入洞察企業(yè)云通信的需求痛點(diǎn)，經(jīng)多年打磨后推出ICC融合通信中臺(tái)。旨在幫助企業(yè)推動(dòng)通信基建中臺(tái)化，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一消息管理、融合消息發(fā)送、全通信渠道監(jiān)控，以敏捷開放的架構(gòu)，提升企業(yè)的客戶服務(wù)效率及一體化精準(zhǔn)營(yíng)銷觸達(dá)。同時(shí)，結(jié)合融媒體管理平臺(tái)、智能營(yíng)銷系統(tǒng)、全媒體智能客服系統(tǒng)、實(shí)時(shí)輿情監(jiān)控系統(tǒng)等拓展服務(wù)應(yīng)用，構(gòu)建完整通信生態(tài)系統(tǒng)及通信鏈閉環(huán)。實(shí)現(xiàn)通信綜合治理，通信成本降低，及通信生態(tài)系統(tǒng)搭建。

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