中國互聯(lián)網(wǎng)的年度大促“雙十一”不但是全民購物節(jié)，對(duì)電商行業(yè)來說也是每年一度必須上演的大型口水戰(zhàn)。

　　不信?你看中國電商的雙寡頭阿里、京東哪一年消停了?一會(huì)是京東舉報(bào)阿里壟斷，一會(huì)是阿里自稱是“雞舉報(bào)鴨”，一會(huì)是不斷爆出的要求品牌商家“二選一”，吃瓜群眾買得開心、看得過癮。

　　【京東搶了阿里頭彩，高管隔空對(duì)噴】

　　今年火爆的雙十一購物節(jié)剛剛過去。很多人還沉浸在剁手的快感中。可隨著銷售數(shù)據(jù)的不斷公布，京東和阿里之間的口水戰(zhàn)又起：

　　京東方面率先公布了千億銷售數(shù)據(jù)：從 11月1日 零點(diǎn)到 11月11日7 點(diǎn)，京東下單金額累積達(dá) 1000 億，總耗 10 天 8 小時(shí);而天貓稍遜一籌，在9點(diǎn)04分才達(dá)到千億銷售量，比京東整整晚了兩個(gè)小時(shí)。兩個(gè)小時(shí)不算長，但聲勢(shì)浩大的“天貓雙十一”居然讓京東搶了頭彩?!天貓當(dāng)然很不爽，好在隨后公布的當(dāng)天整體數(shù)據(jù)天貓還是1682億，算是扳回一城。

圈里公認(rèn)的“中國公關(guān)第一人”、阿里巴巴集團(tuán)市場公關(guān)委員會(huì)主席王帥在接受媒體采訪時(shí)表示，“不得不承認(rèn)京東數(shù)學(xué)很好”。并補(bǔ)充：“只要京東自己愿意，可以把一年的下單金額都算成雙十一跨年大活動(dòng)的下單總額，能讓自己開心不是一件壞事，這樣天貓一天的交易量肯定超不過京東一年的了”。

京東集團(tuán)CMO徐雷則在朋友圈迅速回應(yīng)：“搞不明白，為啥你家可以提前預(yù)售20多天然后算一天銷售額，我家不能正常開門做買賣只算11天的銷售額了，這不是數(shù)學(xué)問題，這是邏輯學(xué)問題，你有本事讓商家20多天開門不做買賣，我只有本事11天好好做買賣。”

　　高管對(duì)噴，兩家巨頭的公關(guān)部門在雙十一也都沒閑著。跟進(jìn)數(shù)據(jù)，披露數(shù)據(jù)，到后來因?yàn)閿?shù)據(jù)開撕，雙方粉絲也迅速站隊(duì)，雙十一從剁手模式迅速轉(zhuǎn)入開撕模式。

　　【數(shù)學(xué)問題還是數(shù)學(xué)問題?其實(shí)就是憋單搞個(gè)大新聞】

　　那么問題來了，雙十一的數(shù)據(jù)之爭到底是數(shù)學(xué)問題還是邏輯問題?仔細(xì)算算就清楚了。

　　從數(shù)據(jù)上看，京東比天貓的數(shù)據(jù)先達(dá)到1000億，足足領(lǐng)先兩個(gè)小時(shí)，上千億的數(shù)字不太可能造假。但阿里王帥質(zhì)疑的貌似在理，所謂在理，無非是沒考慮到分母：京東的數(shù)據(jù)是11天數(shù)據(jù)的累加，所以分母應(yīng)該是11。又或者，雙十一應(yīng)該只算11日當(dāng)天的銷售額。

　　同樣，徐雷的反問也不無道理：天貓預(yù)售20天開賣，卻算成一天的銷售額，雙十一當(dāng)天1700億的銷售額，算成11日一天的銷售，這分子分母說的根本也不是一碼事兒。是不是也應(yīng)該做個(gè)除法，把11天的數(shù)據(jù)做下累計(jì)，或者把20天的銷售額進(jìn)行平均呢?

　　其實(shí)，業(yè)內(nèi)人都看得出，雙十一玩的就是一個(gè)數(shù)字游戲，就是線下傳統(tǒng)商業(yè)玩剩下的“打折優(yōu)惠做活動(dòng)”的線上版。兩三周內(nèi)密集的搞活動(dòng)，拉動(dòng)巨量的銷售，然后拿給媒體做宣傳，吸引人們的眼球。雙十一狂歡節(jié)背后，就是為了給全球媒體“憋”出一個(gè)超大亮眼的銷售數(shù)據(jù)，搞個(gè)大新聞。

　　在天貓看來，提前披露數(shù)據(jù)的京東，似乎玩了把截胡;實(shí)際上，京東截了天貓的數(shù)據(jù)，但最終的結(jié)果是，兩家都胡了。周五阿里巴巴股價(jià)漲幅為0.69%，報(bào)收于186.41美元;京東股價(jià)漲幅為0.40%，報(bào)收于39.96美元。在今年雙十一的電商業(yè)，算是個(gè)大團(tuán)圓的結(jié)果。

　　所以，雙十一的數(shù)據(jù)其實(shí)就不是數(shù)學(xué)問題，而是一個(gè)連小學(xué)生都算得出的分?jǐn)?shù)問題。兩家都提供了分子，京東提供了分母，可天貓卻把分母藏起來了，人們不知道真實(shí)的分母是11，還是20，還是30。天貓告訴大家，那是1。京東隨后質(zhì)疑，20天銷售量用1做分母合理么?整個(gè)過程就是這么簡單。

　　【天貓購物節(jié)VS京東購物季】

　　不得不承認(rèn)，雙十一購物節(jié)的營銷做得很成功。但在產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)方面，在一天進(jìn)行集中消費(fèi)，體驗(yàn)還是打了些折扣。天貓精于此道，但對(duì)于戰(zhàn)略差異化、打產(chǎn)品和體驗(yàn)牌的京東而言，跟的有幾分無奈。

　　天貓?jiān)陔p十一憋出了上千億的數(shù)字，如果京東采用同樣方式去憋數(shù)據(jù)，那么中國兩大電商，在雙十一這一天可能實(shí)現(xiàn)3000億的銷售額!數(shù)據(jù)確實(shí)很大，可這會(huì)給本來已經(jīng)非常脆弱的物流、供應(yīng)鏈、支付、帶來多大的壓力?這些包裹會(huì)把快遞兄弟們累成什么樣?每年雙十一之后，大家取快遞都取得手軟，很多商品因?yàn)楣┴洸蛔悖阕愕攘撕脦字堋?/p>

　　在過去幾年，越來越多人喜歡網(wǎng)絡(luò)購物，絕不是因?yàn)槟硞€(gè)購物節(jié)上銷售量，而是因?yàn)橘徫矬w驗(yàn)、以及大量品牌和產(chǎn)品帶來的驚喜。自從京東自建物流網(wǎng)絡(luò)，菜鳥完善購物體系之后，很多人發(fā)現(xiàn)，晚上訂下的貨物第二天早上快遞就送上了門。小米、華為、錘子和OPPO也都把京東和天貓作為產(chǎn)品首發(fā)網(wǎng)站。全球一線的品牌，大多也成了這兩家的合作伙伴，商品品牌和產(chǎn)品類型的日益豐富，是電商企業(yè)帶給我們的另一個(gè)驚喜。

　　京東把雙十一的戰(zhàn)線拉得比較長，除了形成與天貓的差異化，也是有意維護(hù)用戶體驗(yàn)的考量，所謂“好好做買賣“。十一天足可以把一天巨量銷售進(jìn)行分散，支付、快遞和購買體驗(yàn)，也不會(huì)因?yàn)閿D在一天，而大打折扣?？爝f員因?yàn)榫〇|的雙十一在這個(gè)購物季收獲頗豐，卻不會(huì)累得要死要活;供應(yīng)商，也因?yàn)橛辛耸斓木彌_期，而不用那么慌張。

　　這就是為什么京東同樣做雙十一購物節(jié)，卻玩出了購物季的感覺。11天的時(shí)間跨度稀釋了銷量的光芒，整體購物體驗(yàn)保持得仍舊不錯(cuò);而天貓?jiān)俅纹葡滦碌挠涗?，也讓商界再次為之震?dòng)。

　　【結(jié)束語】

　　商場之戰(zhàn)，人們衡量得失，往往是“舍得舍得，有舍必有得”。雙十一銷售大數(shù)據(jù)，天貓靠著20天的預(yù)售銷量壓縮，得到了一個(gè)比去年更亮眼的大數(shù)據(jù)，體驗(yàn)上卻有些僧多粥少，難免有些遺憾;京東率先突破1000億的銷售量，雖然最終銷量不敵天貓，但以相對(duì)平衡的購物體驗(yàn)得到了用戶的認(rèn)同。

　　那么，到底誰最后贏了?還是那句話，各花入各眼。

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