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易維幫助臺集遠程協(xié)助、設(shè)備管理、批量維護、ITSM服務(wù)管理、知識庫等功能于一體，利用服務(wù)臺(helpdesk)、事件、SLA、知識庫和用戶自助服務(wù)等ITSM功能模塊，快速導入IT運維管理最佳實踐，固化ITIL流程和規(guī)范，測量和分析IT部門的服務(wù)能力、效率和客戶滿意度。

易維幫助臺功能特點:

1、遠程協(xié)助

遠程協(xié)助，實現(xiàn)一對多、多對一的遠程桌面交互，在線技術(shù)支持平臺，多標簽式主控端，被控端不需要預裝被協(xié)助者使用瀏覽器便可

2、主動維護

通過中央控制臺監(jiān)測、管理和控制成千上萬臺電腦。豐富的遠程控制遠程維護和帶外管理自動化工具。

3、ITSM服務(wù)管理

ITIL流程，ITSM服務(wù)管理的最佳實踐，輕量級事件管理和任務(wù)調(diào)度，詳盡的處理記錄、績效統(tǒng)計和服務(wù)報告

4、個性化定制

自助式定制客戶端界面，展示我的LOGO、圖片、文字和鏈接。

5、開放接口

可自定義的客戶識別字段，SSO單點登錄、Web求助按鈕外鏈、服務(wù)記錄輸出API和客戶端調(diào)用API。

6、安全保障

用戶授權(quán)之下的透明操作，系統(tǒng)自動記錄服務(wù)過程，有據(jù)可查的遠程服務(wù)比不可回溯的現(xiàn)場服務(wù)更安全可信。

對于應用軟件、用戶IT技能、以及硬件和系統(tǒng)問題，以電話進行技術(shù)支持比較難以奏效?？蛻舴?wù)中心可以應用易維幫助臺提供在線技術(shù)支持，借助遠程協(xié)助快速地判斷問題并立即解決問題。

在企業(yè)IT運維管理領(lǐng)域，缺乏專業(yè)的ITIL軟件支持企業(yè)IT運維。IT部門可以應用易維幫助臺，建立集中的服務(wù)臺，結(jié)合ITIL流程、ITSM服務(wù)管理理念，向所有終端和用戶提供統(tǒng)一的在線技術(shù)支持，降低對分支IT人員的要求與依賴。

應用易維幫助臺提供的行業(yè)最佳IT運維解決方案支撐業(yè)務(wù)運營。全面導入ITIL流程，跨越分片式、層級化的組織，建立以應用為核心的、垂直集中的在線客服平臺(helpdesk)，緊密接觸客戶，調(diào)度應用合作伙伴，即時在線為客戶解決問題，并對服務(wù)過程進行有效的管理和監(jiān)督。

IT運維外包服務(wù)商，應用易維幫助臺支撐IT外包運營管理，大幅減少現(xiàn)場服務(wù)成本，借助ITIL軟件實現(xiàn)ITIL流程，通過ITSM服務(wù)管理功能對人員和流程提供有效的支撐，以豐富翔實的SLA服務(wù)報告反映服務(wù)質(zhì)量。