最近半年，奢侈品網(wǎng)站風(fēng)起云涌，截止2011年上半年，已披露的奢侈品網(wǎng)購平臺已有12起。在這個互聯(lián)網(wǎng)不斷普及，電子商務(wù)逐漸成熟的時代，各傳統(tǒng)行業(yè)開始邁進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營銷的行列，奢侈品也不例外。但是，奢侈品網(wǎng)絡(luò)營銷存在一些不可避免的問題。面對奢侈品網(wǎng)絡(luò)營銷中存在的問題，奢侈品網(wǎng)站是如何應(yīng)對的呢?帶著這些問題我們采訪了一家奢侈品網(wǎng)站——尊酷網(wǎng)的首席品牌官文頤，她幫我們回答了這些問題。

　　顧客購買奢侈品，看重的是奢侈品本身所顯示的富貴和品位。中國的奢侈品消費者不僅是中國金字塔尖的富人階層，還包括潛藏在普通消費者中的一部分年輕群體，主要是有較高收入且追逐時尚的年輕人。奢侈品網(wǎng)站同其他商業(yè)網(wǎng)站一樣必須要有一個明確的目標(biāo)群體。那么尊酷網(wǎng)是怎樣制定目標(biāo)群體的呢?我們了解到尊酷網(wǎng)在創(chuàng)業(yè)前期就界定了尊酷的“目標(biāo)受眾”，這個小眾他們稱之為“Lola和Angel”的混搭。“Lola是那些想對自我身份進(jìn)行認(rèn)定的人”，他們或許一年只買一次奢侈品牌，卻人數(shù)眾多對價格比較敏感，這樣尊酷網(wǎng)上的折扣比較大的商品對他們很有吸引力。Angel則是那些“有錢、重視生活品質(zhì)卻沒有時間去逛街的人”，他們?nèi)藬?shù)少卻注重服務(wù)。尊酷網(wǎng)根據(jù)客人的身份、個人喜好以及出席場合，給出搭配建議。

　　網(wǎng)購客戶在購物體驗上一直有所欠缺。奢侈品給人的特殊感和稀有感在網(wǎng)上無法獲得，實體店內(nèi)微笑服務(wù)的導(dǎo)購在網(wǎng)上也是沒有的。對此，文頤稱其遵循奢侈品的vip服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在網(wǎng)絡(luò)之外，下一步打算在其即將入住的新辦公室內(nèi)做一個格調(diào)高雅的“show room”(展示廳)，提供舒適的休息場所。到時他們會邀請客戶，歡迎他們來展廳品鑒和選購。尊酷則試圖用這個show room來創(chuàng)造一個“私友密會式”的環(huán)境，讓顧客體驗到這種特殊感和稀有感。

　　奢侈品牌建立和客戶管理品牌需要一個清晰的定位和在客戶心目中正確的形象，一套完整而有效的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能夠幫助奢侈品公司充分理解市場。無論消費者在全世界的任何地方購物，數(shù)據(jù)的深入挖掘都能使奢侈品公司了解他們的偏好，即使尚未在中國開設(shè)門店，這些公司也能較好地把握市場運作。文頤告訴我們尊酷網(wǎng)的定位是“小眾型的奢侈品折扣購物平臺”，目標(biāo)則是一個綜合性的奢侈品在線集團(tuán)。初期上線的是世界頂級奢侈品品牌，在最早期的鞋包、服飾配飾等之外，將漸次加入名酒、珠寶、游艇乃至別墅等;之后則會考慮選擇高端設(shè)計師品牌。與產(chǎn)品平行，尊酷還計劃打造“定制化的奢侈品服務(wù)”，像連卡佛那樣為客戶挑選適合的產(chǎn)品并設(shè)計相應(yīng)的搭配。

　　尊酷網(wǎng)已為自己后期的健康發(fā)展打下了基礎(chǔ)。我們看到，近期尊酷網(wǎng)也在進(jìn)行網(wǎng)站頁面的改版和網(wǎng)站功能的提升，尊酷網(wǎng)的網(wǎng)上奢侈品之路會走的更遠(yuǎn)，期待看到尊酷網(wǎng)美好的明天。

特別提醒：本網(wǎng)內(nèi)容轉(zhuǎn)載自其他媒體，目的在于傳遞更多信息，并不代表本網(wǎng)贊同其觀點。其原創(chuàng)性以及文中陳述文字和內(nèi)容未經(jīng)本站證實，對本文以及其中全部或者部分內(nèi)容、文字的真實性、完整性、及時性本站不作任何保證或承諾，并請自行核實相關(guān)內(nèi)容。本站不承擔(dān)此類作品侵權(quán)行為的直接責(zé)任及連帶責(zé)任。如若本網(wǎng)有任何內(nèi)容侵犯您的權(quán)益，請及時聯(lián)系我們，本站將會在24小時內(nèi)處理完畢。