日前,由51Callcenter主辦,國家工信部、人社部指導(dǎo)的2020大數(shù)據(jù)應(yīng)用及呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會暨2020“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心及卓越客服體驗評選頒獎典禮與國際峰會在上海圓滿舉行,聯(lián)想圖像憑借出色品質(zhì)服務(wù),得到行業(yè)專家和業(yè)內(nèi)同行的一致認可,實力榮膺“2020中國最佳售后服務(wù)獎”。

金音獎-中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與卓越客服體驗評選表彰大會與頒獎典禮是業(yè)界公認的行業(yè)“奧斯卡獎”,以4PS國際標(biāo)準(zhǔn)作為評選標(biāo)準(zhǔn),參照550個管理指標(biāo),從戰(zhàn)略、流程、人員、平臺技術(shù)、績效等五個維度對參選企業(yè)進行評測。聯(lián)想圖像本次榮獲“2020中國最佳售后服務(wù)獎”,既是對聯(lián)想圖像既往工作的肯定,也是對未來服務(wù)工作的一種激勵與鼓舞。
百城上門服務(wù) 貼心售后保障
以用戶為核心、以服務(wù)質(zhì)量為基石,為了給用戶帶來更完善、更貼心的售后服務(wù),聯(lián)想圖像構(gòu)建線上+線下售后服務(wù)模式。聯(lián)想圖像在全國100個城市設(shè)置1年免費上門服務(wù)(產(chǎn)品購買1年之內(nèi)),用戶可進行上門服務(wù)預(yù)約,足不出戶即可享受專業(yè)團隊免費上門服務(wù),便利性大大提高。除此之外,聯(lián)想圖像還在全國設(shè)置200多個服務(wù)中心,覆蓋重點城市,用戶可自行前往服務(wù)中心尋求服務(wù)與支持。使用過程中,如果需要服務(wù)與支持,用戶也可以通過撥打4008101234解決各種疑問困惑。
隨著業(yè)務(wù)版圖的不斷擴大,聯(lián)想圖像更加關(guān)注用戶體驗及反饋,助推產(chǎn)品及服務(wù)不斷升級革新。從最初單向標(biāo)準(zhǔn)化、流程化服務(wù)模式,到現(xiàn)階段的雙向溝通,聯(lián)想圖像更加貼近用戶,并通過用戶需求收集、服務(wù)及產(chǎn)品品質(zhì)提高,不斷提升用戶好評度、滿意度,推動企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。

自主科技研發(fā) 賦能體驗持續(xù)升級
多年行業(yè)深耕,聯(lián)想圖像始終堅持自主科技研發(fā),以技術(shù)賦能產(chǎn)品品質(zhì)升級。據(jù)統(tǒng)計,聯(lián)想圖像累計獲得46項發(fā)明專利,其中有60%以上是核心發(fā)明專利,并且每年仍在持續(xù)研發(fā)申報。憑借超強科研實力,聯(lián)想圖像陸續(xù)推出了聯(lián)想小新、聯(lián)想領(lǐng)像兩大系列產(chǎn)品。
基于對用戶需求的精準(zhǔn)洞察,聯(lián)想圖像從“智能化”和“便攜化”需求點出發(fā),搭載微信遠程打印、百度網(wǎng)盤打印、無線連接、“萬能”二維碼等顛覆性功能,配合小巧機身、高端簡約外觀設(shè)計,實現(xiàn)產(chǎn)品、技術(shù)、設(shè)計、理念、營銷和商業(yè)模式的創(chuàng)新升級,致力于為用戶帶來更智能、更可靠、成本更優(yōu)的文字圖像的輸入輸出設(shè)備和方案。

聚力智慧創(chuàng)新 深化云生態(tài)布局
作為國產(chǎn)打印第一品牌,聯(lián)想圖像瞄準(zhǔn)移動互聯(lián)網(wǎng)時代需求,準(zhǔn)確把握用戶痛點,依靠自主研發(fā)與創(chuàng)新,穩(wěn)步落實“設(shè)備+云”戰(zhàn)略,實現(xiàn)線上文檔、線下門店渠道服務(wù)和聯(lián)想會員體系、電商體系及金融體系的融合,構(gòu)建“打印+物聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)+人工智能”的圖像新生態(tài)。
近年來,聯(lián)想圖像在產(chǎn)品的便利性、安全性等方面都進行了創(chuàng)新,針對用戶不斷升級的多樣化、智能化需求,將云打印的技術(shù)更加深入到人們工作和生活的場景中,并幫助中小企業(yè)降本增效。

堅守品質(zhì)與服務(wù)初心,聯(lián)想圖像始終聚焦“用戶體驗與需求”,通過自主科研、智能化應(yīng)用為產(chǎn)品與服務(wù)不斷賦能,滿足用戶的多場景需求,助力售后無憂。未來,聯(lián)想圖像也將秉持“以用戶為核心”的理念,繼續(xù)為用戶帶來更加便捷、智能的服務(wù)與支持,讓我們共同期待!
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