售后服務(wù)是銷售的延伸，這一點(diǎn)在各行各業(yè)都是共識。優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)不僅可以提升客戶的滿意度，促成再次的銷售，還可以提升企業(yè)的綜合形象，而優(yōu)質(zhì)售后帶來的收益在本就“重產(chǎn)品、重售后”的工業(yè)自動化領(lǐng)域就顯得尤為突出。

　　某自動化設(shè)備供應(yīng)商就深諳此道。該企業(yè)生產(chǎn)并銷售自動化生產(chǎn)線中的產(chǎn)品檢測系統(tǒng)，這類系統(tǒng)的管理核心是搭載在PC設(shè)備上的管理軟件。在具體的售后服務(wù)過程中，該企業(yè)發(fā)現(xiàn)軟件的維護(hù)需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于硬件的維修替換需求，在傳統(tǒng)的售后方式下，卻都需要派出工作人員線下處理，大大增加了整體的售后成本，同時客戶還要面對數(shù)小時至數(shù)天時間不等的等待，往往體驗不佳。

　　引入遠(yuǎn)程方案優(yōu)化售后服務(wù)流程

　　如果在售后模式和流程上進(jìn)行一定的優(yōu)化，可以進(jìn)一步減少成本并提升售后服務(wù)的體驗，進(jìn)而收獲良好的口碑。在具體的操作層面，引入遠(yuǎn)程方案后該企業(yè)可以通過遠(yuǎn)程技術(shù)支持在接到售后需求的第一時間讓工作人員實施維護(hù)，首先高效解決一些常見的軟件問題。經(jīng)驗表明，大部分售后問題在這一步就能夠充分解決，這樣的流程可以大大避免資源的浪費(fèi)。

　　順著這樣的思路，該企業(yè)決定引入一套穩(wěn)定、易管理、高性價比的遠(yuǎn)程控制解決方案。經(jīng)過一番對比，該企業(yè)最終選擇了國產(chǎn)的「向日葵領(lǐng)航·坐席」解決方案(下稱“領(lǐng)航方案”)。

　　高性價比方案降低售后成本

　　遠(yuǎn)程技術(shù)支持的引入對于降低人力、時間這類“軟成本”的作用前文已經(jīng)說明，這里不再贅述。在更直觀的“硬成本”上，除了能夠剩下不少線下維護(hù)的差旅開支外，領(lǐng)航方案相比市面上其他類似解決方案具有很大的優(yōu)勢。

　　縱觀市面上的遠(yuǎn)程控制解決方案，向日葵領(lǐng)航方案對于遠(yuǎn)程技術(shù)支持的定位最為精準(zhǔn)，功能設(shè)計貼合實際需求;在價格上，某國外遠(yuǎn)程控制服務(wù)商的相似方案單價約在1500元左右的水平，而領(lǐng)航方案的單價則不足千元，在性價比上優(yōu)勢明顯。

　　坐席ID體系降低管理難度

　　對于該企業(yè)的管理者來說，新的售后流程所帶來的服務(wù)質(zhì)量提升非?？捎^，如何避免因管理的不足所帶來的掣肘也十分重要。比如，傳統(tǒng)的企業(yè)遠(yuǎn)程控制方案往往存在一個帳號多人使用的問題，這樣容易造成管理上的混亂;向日葵領(lǐng)航方案的坐席ID體系正好直擊這一痛點(diǎn)。

　　向日葵領(lǐng)航方案的主帳號下可以設(shè)置多個不同的坐席ID，每個ID擁有獨(dú)立的登錄密碼。主帳號則可以直接對下轄坐席ID進(jìn)行管理，通過查看遠(yuǎn)控記錄了解具體的工作情況，并根據(jù)具體情況進(jìn)行對應(yīng)的調(diào)整，讓整個遠(yuǎn)程售后過程變得有條有理。

　　此外，售后人員使用坐席ID登錄后可以對重點(diǎn)客戶進(jìn)行備注以及星標(biāo)，對客戶信息進(jìn)行存檔，方便再次服務(wù)時更加快捷的建立連接，同時這些客戶的列表也能幫助該企業(yè)高效、直觀的建立重點(diǎn)客戶列表，對重點(diǎn)客戶實行針對性的服務(wù)，甚至可以由此形成新的銷售線索。

　　綠色版免安裝保證合規(guī)需求

　　在“等保2.0”正式實施一年有余的今天，工業(yè)自動化領(lǐng)域?qū)τ谛畔踩男枨笥l(fā)旺盛，也越來越重視合規(guī)問題。在這樣的背景下，該企業(yè)為了滿足客戶越來越高的安全需求，在最初選擇遠(yuǎn)程方案時也充分考慮了這一點(diǎn)。

　　許多客戶往往不希望內(nèi)部電腦中出現(xiàn)其他無關(guān)的軟件殘留，而向日葵的綠色版免安裝功能正好解決了這一問題。綠色版向日葵可以實現(xiàn)免安裝運(yùn)行，用完即刪沒有任何軟件殘留。

　　此外，向日葵軟件本身的安全性也十分有保障，其自2017年起，每年均獲得了ISO9001質(zhì)量認(rèn)證體系以及等保三級認(rèn)證，2020年還獲得了ISO27001信息安全體系認(rèn)證，采用的RSA/DES 1024位數(shù)據(jù)加密傳輸技術(shù)則進(jìn)一步保證了方案的安全性。

　　總結(jié)

　　引入專業(yè)的向日葵領(lǐng)航解決方案是該企業(yè)改善售后流程的一次積極嘗試，起到的作用是非常明顯的：更快的反應(yīng)速度、更高的維護(hù)效率、更低的售后成本以及更好的客戶口碑。推而廣之，選擇一款優(yōu)秀的遠(yuǎn)程控制解決方案對于整個行業(yè)都是具有正面意義的。在此背景下，作為國產(chǎn)遠(yuǎn)控軟件的龍頭，向日葵勢必會發(fā)揮更大的作用，為越來越多的企業(yè)合作伙伴持續(xù)創(chuàng)造價值。

特別提醒：本網(wǎng)內(nèi)容轉(zhuǎn)載自其他媒體，目的在于傳遞更多信息，并不代表本網(wǎng)贊同其觀點(diǎn)。其原創(chuàng)性以及文中陳述文字和內(nèi)容未經(jīng)本站證實，對本文以及其中全部或者部分內(nèi)容、文字的真實性、完整性、及時性本站不作任何保證或承諾，并請自行核實相關(guān)內(nèi)容。本站不承擔(dān)此類作品侵權(quán)行為的直接責(zé)任及連帶責(zé)任。如若本網(wǎng)有任何內(nèi)容侵犯您的權(quán)益，請及時聯(lián)系我們，本站將會在24小時內(nèi)處理完畢。