2020年用“跌宕起伏”來形容再合適不過?；赝@一年，新冠肺炎的沖擊帶來消費(fèi)需求和市場(chǎng)業(yè)態(tài)的改變，幾乎席卷了所有行業(yè)，線下屬性較強(qiáng)的家裝行業(yè)也不例外。

　　轉(zhuǎn)型、拼服務(wù)、直播賣貨……在此背景下，家裝企業(yè)之間展開了一場(chǎng)“生存保衛(wèi)戰(zhàn)”。如何應(yīng)對(duì)疫情后出現(xiàn)的新業(yè)態(tài)?這些新趨勢(shì)中，哪些具備持久的增長(zhǎng)力，哪些是瞬時(shí)的浪花?當(dāng)突變回歸常態(tài)，哪些變化是裝修公司在2021年乃至未來幾年需要關(guān)注的?

　　在危機(jī)中育先機(jī)，于變局中開新局。筆者試著梳理三大趨勢(shì)變化——直播賣貨、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、新消費(fèi)需求下產(chǎn)業(yè)新風(fēng)口等，以解構(gòu)這一年家裝行業(yè)發(fā)展的內(nèi)在邏輯。

　　趨勢(shì)一：家裝直播迎來“冷靜期”

　　今年3、4月份復(fù)工以來，線下店鋪關(guān)閉、商家?guī)齑娣e壓，線上直播帶貨成為緩解商家壓力，拯救線下經(jīng)濟(jì)的新渠道，并由此爆火。不過臨近年底，裝修行業(yè)的直播頹勢(shì)卻漸漸顯露，近日筆者在走訪北京、上海等多地裝修公司發(fā)現(xiàn)，“轉(zhuǎn)型不易”“粉絲很難轉(zhuǎn)化”“人氣太低”的抱怨聲在裝企老板身上格外多。

　　家裝直播難道真的行不通嗎?與美妝、餐飲、服裝等快消品行業(yè)不同，家裝行業(yè)客單價(jià)高、消費(fèi)頻次低、消費(fèi)者不容易做決策，如何激發(fā)粉絲的購(gòu)買欲和消費(fèi)欲是個(gè)極大的挑戰(zhàn)，不過也并不意味著家裝直播沒有機(jī)會(huì)。在剛剛結(jié)束的雙12大促里，某家裝行業(yè)KOL一場(chǎng)6小時(shí)的直播，即突破千萬銷售額，成為今年家裝行業(yè)銷售規(guī)模最多的直播帶貨專場(chǎng)。

　　可見，直播依舊火爆，但火爆不等于繁榮。億邦動(dòng)力總裁賈鵬雷表示，家裝直播在2020年的火熱發(fā)展，既有必然性也有偶然性。必然性是指，從過去圖文時(shí)代到后來的短視頻、直播，其本質(zhì)是媒體介質(zhì)的自然迭代。而2020年的新冠疫情沖擊這一偶然性因素，讓所有的商家、企業(yè)都在改變——幾乎沒有企業(yè)不做直播。齊家網(wǎng)董事長(zhǎng)兼CEO鄧華金此前接受媒體采訪時(shí)也表示，“直播將會(huì)是未來裝修公司的標(biāo)配。”

　　對(duì)于大多數(shù)家裝企業(yè)來說，直播不是一時(shí)的跟風(fēng)，正確認(rèn)識(shí)家裝直播的“冷靜期”，首先需要降低心理預(yù)期。

　　與汽車行業(yè)類似，家裝行業(yè)都是重體驗(yàn)的，粉絲往往需要實(shí)地感受之后才能做出消費(fèi)決策，不太容易沖動(dòng)消費(fèi)。這也意味著，對(duì)于家裝這一特殊行業(yè)來說，帶貨不是唯一目標(biāo)，直播間應(yīng)是一個(gè)品牌建設(shè)、宣傳和教育市場(chǎng)的場(chǎng)所，以期一場(chǎng)直播就可以獲得大量轉(zhuǎn)化或圈粉，無疑等于“搭臺(tái)唱戲”，效果不好。

　　家裝企業(yè)應(yīng)該更耐心一點(diǎn)，在內(nèi)容上多下功夫，關(guān)注用戶裝修時(shí)的痛點(diǎn)，并持續(xù)輸出系統(tǒng)、專業(yè)、接地氣兒的直播內(nèi)容，從而觸達(dá)粉絲心智，進(jìn)一步激發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買力的決心。這也是未來真正適合家裝行業(yè)的直播路徑。

　　趨勢(shì)二：數(shù)字化轉(zhuǎn)型仍是企業(yè)發(fā)展“新動(dòng)能”

　　疫情期間，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為不少家居家裝企業(yè)掛在嘴邊的熱詞。

　　自今年10月份起，前有互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)類企業(yè)，如齊家網(wǎng)提出“火炬升級(jí)計(jì)劃”，宣布成立G100俱樂部，在3年內(nèi)扶持百家裝企邁入億元產(chǎn)值、千家裝企邁入5000萬產(chǎn)值，為B端商家和C端消費(fèi)者共創(chuàng)一個(gè)可信賴的家裝消費(fèi)陣地與心智平臺(tái)。后有家居賣場(chǎng)、龍頭家裝公司推出從設(shè)計(jì)、裝修、輔料基材、物流配送到智能家居等全鏈條數(shù)字化戰(zhàn)略。

　　有分析認(rèn)為，存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的到來，必然會(huì)加速眾多家裝企業(yè)整合和轉(zhuǎn)型的步伐，但家裝企業(yè)邁向數(shù)字化的過程本身不是坦途，必然會(huì)面臨內(nèi)外部更多的挑戰(zhàn)。

　　“商家和消費(fèi)者都存在痛點(diǎn)。商家的痛在于自身的數(shù)字化程度低，獲客成本高;而消費(fèi)者的痛則是還沒有一個(gè)平臺(tái)能設(shè)身處地的為他們篩選優(yōu)質(zhì)的家裝公司與服務(wù)。”有行業(yè)人士表示，在雙向痛點(diǎn)之下，擁抱行業(yè)寡頭，從內(nèi)外提升行業(yè)效率，將是未來企業(yè)發(fā)展的新動(dòng)能。

　　眾多周知，家裝行業(yè)向來有“大行業(yè)、小企業(yè)”之稱，受制于數(shù)字化效率低下、產(chǎn)業(yè)鏈復(fù)雜、地區(qū)差異大等因素，業(yè)內(nèi)產(chǎn)值過億的裝企并不多見。齊家網(wǎng)董事長(zhǎng)兼CEO鄧華金此前在齊家峰會(huì)上也表示，“當(dāng)前，傳統(tǒng)家裝行業(yè)還是非常低端的，與工業(yè)4.0的玩法仍然相距甚遠(yuǎn)，接下來我們要做的，就是用技術(shù)的力量去提高效率、推動(dòng)家裝企業(yè)朝工業(yè)4.0的高端玩法演進(jìn)。”據(jù)他介紹，從2017年開始，齊家網(wǎng)將扶持平臺(tái)商戶轉(zhuǎn)型升級(jí)作為核心戰(zhàn)略，其中的核心舉措就是協(xié)助商戶構(gòu)建數(shù)字化基礎(chǔ)架構(gòu)，輸出數(shù)字化營(yíng)銷、獲客、設(shè)計(jì)、管理、倉(cāng)配等一系列線上系統(tǒng)。

　　由此，觀察美團(tuán)、滴滴、齊家網(wǎng)這樣的互聯(lián)網(wǎng)巨頭所做的投入不難看出，未來家裝在線化、數(shù)字化的趨勢(shì)不可避免，在新技術(shù)的影響下，消費(fèi)者的行為習(xí)慣會(huì)改變，這也要求裝修公司在組織、文化、流程、服務(wù)等各方面跟上轉(zhuǎn)型的步伐。

　　趨勢(shì)三：消費(fèi)變化催生智能、環(huán)保新風(fēng)口

　　盤點(diǎn)今年家裝行業(yè)熱詞，智能、環(huán)保肯定幫上有名。

　　12月22日，齊家網(wǎng)最新發(fā)布的用戶報(bào)告《勢(shì)不可“逆”——2020疫后新生代家裝消費(fèi)十大勢(shì)界觀》中顯示，當(dāng)下智能產(chǎn)品深入生活的方方面面，科技帶來“腳不離地”的便捷，年輕人更熱衷于用金錢換時(shí)間。《2019年城市商業(yè)魅力排行榜》數(shù)據(jù)也顯示，深圳市以62.9%的年輕人口占比位居一線城市之首，在這座年輕人集聚、創(chuàng)新而開放的城市里，智能家居獲得了更廣泛的落地。

　　事實(shí)上，智能家居發(fā)展至今二十多年，一直是塊“風(fēng)水寶地”。一方面，消費(fèi)升級(jí)和青年消費(fèi)群體的崛起使得需求端智能家居產(chǎn)品大受歡迎;另一方面，華為、小米、海爾、美的等互聯(lián)網(wǎng)和家電巨頭的爭(zhēng)相布局也進(jìn)一步刺激了行業(yè)市場(chǎng)的繁榮發(fā)展。疫情過后，消費(fèi)者對(duì)家居生活新需求不斷激發(fā),又激發(fā)了智能家居市場(chǎng)，并成為逆勢(shì)增長(zhǎng)的一股新力量。

　　智能家居之外，居家隔離讓消費(fèi)者對(duì)家的認(rèn)知從休憩的場(chǎng)所轉(zhuǎn)變?yōu)榈钟饨缂膊〉谋?，其?nèi)在的“環(huán)保”安全也變得至關(guān)重要。在后疫情時(shí)代的下半場(chǎng)，對(duì)于消費(fèi)者而言，家居是否環(huán)保直接關(guān)系到居住環(huán)境舒適性乃至身體健康，而隨著消費(fèi)者對(duì)環(huán)保的要求越來越嚴(yán)苛，以及頭部企業(yè)從產(chǎn)品生產(chǎn)研發(fā)、品牌營(yíng)銷對(duì)環(huán)保等級(jí)不斷加碼，更多優(yōu)秀企業(yè)也在環(huán)保領(lǐng)域上持續(xù)發(fā)力,為消費(fèi)者帶來更多的環(huán)保家裝服務(wù)。據(jù)了解，此前齊家網(wǎng)就聯(lián)合權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)、百家一線建材品牌成立環(huán)保綠色聯(lián)盟，通過權(quán)威的檢測(cè)背書、高環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的材料來提升裝企品牌信任度和競(jìng)爭(zhēng)力，有效地提高了裝企轉(zhuǎn)化率。

　　有分析人士指出，家居家裝行業(yè)不斷發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)家居產(chǎn)品的需求也在不斷提高，企業(yè)唯有勇于創(chuàng)新進(jìn)取，生產(chǎn)出滿足消費(fèi)者千變?nèi)f化的需求的產(chǎn)品，方能贏得消費(fèi)者喜愛，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)利于不敗之地。

　　無論是從消費(fèi)需求還是市場(chǎng)變化角度看，2021年家裝行業(yè)正因疫情影響不斷“洗牌”。未來，區(qū)域與家裝巨頭的馬太效應(yīng)將愈發(fā)明顯，在這樣的大背景下，對(duì)于大部分家裝企業(yè)來說，家裝服務(wù)既要回歸到用戶需求為主，更要抓住新風(fēng)口、新趨勢(shì)來進(jìn)行品牌力量重塑，從而實(shí)現(xiàn)更大的突破。

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