外媒 iDropNews 周六報道稱，一名來自美國俄亥俄州哥倫布市的男子聲稱，在 12 月中旬，他的 iPhone XS Max 在褲兜自燃了。這位名叫喬希·希拉德(Josh Hillard)的用戶說他先是聞到一種奇怪的氣味，然后手機(jī)著火散發(fā)的“大量的熱量”燒壞了褲子，灼傷了他。

　　根據(jù)希拉德的描述，他在當(dāng)天晚上就帶著這款自燃的 iPhone XS Max 去了趟 Apple Store，他詳細(xì)描述了自己對蘋果公司的不滿，因為蘋果公司無法解決他的衣服受損問題，也無法當(dāng)場提供一款新手機(jī)，而只是按照要求等待發(fā)貨。

　　希拉德與一名員工交談了大約 20 分鐘并回答了問題后，該員工取出了手機(jī)里的 SIM 卡，但是卡已經(jīng)被燒毀了。這名員工告訴希拉德，她必須給安全團(tuán)隊打電話，然后把手機(jī)拿到一個房間。在接下來的大約40分鐘里，希拉德沒有得到任何回復(fù)。

　　由于在等待的過程中受到了冷遇，希拉德通過一個經(jīng)理找到了之前處理問題的員工。該員工拿著已經(jīng)包裝好的手機(jī)重新露面，告訴希拉德他們要把手機(jī)送回工程團(tuán)隊。然后經(jīng)理說，這是希拉德能更換 iPhone XS Max 的唯一方法。

　　Apple Store 的工作人員還告訴他，在 iPhone XS Max 確認(rèn)自燃之前，他們不會做出任何承諾。希拉德對 Apple Store 的服務(wù)非常不滿意，隨后拿著損壞的手機(jī)回家了。據(jù)這名男子聲稱，他是在事故發(fā)生前三周左右才買的 iPhone XS Max，這意味著手機(jī)自燃跟長期的電池濫用似乎沒有多大關(guān)系。

　　上一次 iPhone 自燃成為頭條新聞是在 11 月。美國華盛頓州費(fèi)德勒爾韋的一名用戶表示自己用了 10 個月的 iPhone X 在升級 iOS 12.1 系統(tǒng)之后出現(xiàn)了自燃爆炸的情況。對此，蘋果在推特上回應(yīng)稱，這只是一個巧合，跟 iOS 12.1 沒有必然聯(lián)系。

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