“人有多大膽，地有多大產(chǎn)”這句話相信許多朋友們都很熟悉，這是國(guó)家在展過(guò)程中的特定產(chǎn)物。看似這句話已經(jīng)跟不上時(shí)代的步伐，但是筆者在這里還是要拿來(lái)說(shuō)一說(shuō)。對(duì)于每個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，起初的拓荒者基本上都是秉承著這句至理名言大刀闊斧的沖進(jìn)一個(gè)陌生的新興行業(yè)。之后隨著行業(yè)的發(fā)展，這種猛打猛沖的方式方法逐漸退出歷史舞臺(tái)，取而代之的是系統(tǒng)的企業(yè)化管理模式，今天我們要說(shuō)的電子商務(wù)也是如此。

    在中國(guó)，電子商務(wù)的發(fā)展過(guò)程中也不乏許多“猛人”，當(dāng)然后來(lái)有一些蛻變成為行業(yè)精英，甚至出現(xiàn)了精神領(lǐng)袖。他們也在各自企業(yè)發(fā)展的道路上積攢了許許多多的經(jīng)驗(yàn)，無(wú)論成功與失敗都為后者留下了一筆不小的財(cái)富。同時(shí)，他們十年來(lái)的不朽努力也培養(yǎng)了數(shù)千萬(wàn)網(wǎng)民的消費(fèi)行為，讓網(wǎng)購(gòu)成為時(shí)下流行生活方式，我們?cè)谶@里感謝他們?yōu)橹袊?guó)電子商務(wù)作出的貢獻(xiàn)。

    言歸正傳，接下來(lái)筆者針對(duì)“選擇B2C電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)”來(lái)談?wù)勛约旱囊恍┯^點(diǎn)，希望能對(duì)大家有些幫助。在創(chuàng)業(yè)初期堅(jiān)強(qiáng)的初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)自然十分重要，在解決了這個(gè)問(wèn)題之后我們還會(huì)遇到以下兩項(xiàng)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

一、硬性指標(biāo)：貨品、倉(cāng)儲(chǔ)物流、技術(shù)平臺(tái)

二、軟性指標(biāo)：營(yíng)銷(xiāo)推廣、服務(wù)質(zhì)量

    貨品：可分為兩種情況，一種是實(shí)實(shí)在在的“實(shí)物”商品，如果自己具備制造能力，利潤(rùn)方面是可以有效的得到保障，但事實(shí)上目前大多數(shù)的B2C企業(yè)都不具備這個(gè)能力，很大程度上充當(dāng)?shù)氖瞧放破髽I(yè)的互聯(lián)網(wǎng)渠道；另一種則是摸不著的“信息”商品，例如：攜程網(wǎng)、藝龍網(wǎng)等一些訂機(jī)票、訂酒店的服務(wù)其實(shí)就是信息商品。

    倉(cāng)儲(chǔ)物流：這個(gè)部分可以說(shuō)是最大的硬性支出，無(wú)論你是自建還是選擇第三方，都會(huì)產(chǎn)生較大比重的成本；如果作為網(wǎng)銷(xiāo)代理商的話，通過(guò)總部代發(fā)貨的形式來(lái)完成倉(cāng)儲(chǔ)物流的環(huán)節(jié)，那么則可在一定時(shí)期內(nèi)避免這筆巨大的開(kāi)支，為企業(yè)發(fā)展贏得時(shí)間。

    技術(shù)平臺(tái)：這個(gè)部分無(wú)非就是前端（消費(fèi)者能瀏覽的部分）與后端（企業(yè)能夠管理的部分）。目前業(yè)內(nèi)采用較多的則是ShopEx所提供的電子商務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)前端展示和后端的業(yè)務(wù)處理，再加之有用友的ERP和專業(yè)的呼叫中心等一些周邊技術(shù)應(yīng)用。

    營(yíng)銷(xiāo)推廣：目前業(yè)內(nèi)慣用的方式是廣告開(kāi)道，通過(guò)不斷的試錯(cuò)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)去獲取消費(fèi)者。當(dāng)然也有一些人通過(guò)自己的線下資源開(kāi)展一些營(yíng)銷(xiāo)推廣的事情，但是筆者認(rèn)為這些都不長(zhǎng)久。建議以“公關(guān)為主、廣告為輔”的方式將B2C的企業(yè)形象滲透到消費(fèi)群體中去，要知道“廣告是風(fēng)，公關(guān)關(guān)系是太陽(yáng)”，把握其中的平衡可是一門(mén)藝術(shù)，而不是金錢(qián)開(kāi)道的推土機(jī)。

    服務(wù)質(zhì)量：售前咨詢服務(wù)、售后維護(hù)服務(wù)。目前業(yè)內(nèi)這個(gè)部分比較好的則要數(shù)Vancl，他們通過(guò)一系列的方式方法不斷的去提升用戶體驗(yàn)，讓消費(fèi)者在每一次購(gòu)物時(shí)都能夠切實(shí)的感受到什么是服務(wù)，這樣一來(lái)既維護(hù)了老客戶又可以通過(guò)消費(fèi)者之間的口碑相傳影響到新客戶。

    這五個(gè)部分中每個(gè)環(huán)節(jié)的內(nèi)容都很多，筆者就不在這里一一介紹了，大多也都是概念性的問(wèn)題，大家可以搜一下或者買(mǎi)本書(shū)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)。

    事實(shí)上，目前的B2C業(yè)態(tài)中有兩種自然形態(tài)，這兩種自然形態(tài)是由“貨品”來(lái)決定的，就是上面所說(shuō)的“實(shí)物”與“信息”的其別。之前很多人都會(huì)把B2C電子商務(wù)定義為“實(shí)物”商務(wù)的事情，那是由于在“信息”商務(wù)的事情已經(jīng)被攜程網(wǎng)、藝龍網(wǎng)等一系列類(lèi)似的公司做的很好了，沒(méi)有下腳的空間。所以大家選擇避開(kāi)這塊來(lái)說(shuō)，以免解釋起來(lái)太繁瑣，但事實(shí)上并非只有“訂酒店、訂機(jī)票”這種事情才算是“信息”商務(wù)，還有許多許多信息可以通過(guò)“信息”商務(wù)的形式實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)。

   大家在選擇進(jìn)入B2C的時(shí)候，相比都具備一定的資源優(yōu)勢(shì)，無(wú)論你是有充足的資金、優(yōu)勢(shì)的貨源、頑強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)、龐大的用戶群體、還是別的什么，總之具備至少一項(xiàng)能力，你才會(huì)選擇進(jìn)場(chǎng)，否則真的是一件很遺憾的事情。那么我們應(yīng)該如何去選擇適合自己的方式方法進(jìn)入B2C、發(fā)展B2C、強(qiáng)大B2C呢？

    首先認(rèn)清自己所具備的能力，然后充分發(fā)揮這樣能力，并在這個(gè)過(guò)程中不斷積累其他幾項(xiàng)能力。在通過(guò)一段時(shí)間的積累之后，再去選擇開(kāi)拓市場(chǎng)也好，轉(zhuǎn)型也好，都沒(méi)有問(wèn)題，千萬(wàn)不要在剛剛起步的時(shí)候就四處叫囂，電子商務(wù)可不是“一二三賣(mài)掉”的互聯(lián)網(wǎng)快餐。

    在大家逐漸完善自己的各項(xiàng)能力之后，可以通過(guò)定向的方式進(jìn)行一些規(guī)模化的市場(chǎng)運(yùn)作，將自己之前所作的業(yè)務(wù)盡可能的發(fā)展到最好。當(dāng)然，如果你資金充足的情況下，也可以選擇開(kāi)拓新的領(lǐng)域，但在這里需要注意“隔行如隔山”，開(kāi)拓任何一個(gè)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)基本上都是從頭開(kāi)始，千萬(wàn)不能拿之前的經(jīng)驗(yàn)完全套用在新的領(lǐng)域上，就像是我們用“IT”的大腦去思考“服裝”的事情，這事肯定不靠譜。

    以上是筆者對(duì)電子商務(wù)行業(yè)的一些觀察，以及自己的一些個(gè)人觀點(diǎn)，如果大家有什么不同的觀點(diǎn)可以與我聯(lián)系。今天就先到這，接下來(lái)幾周筆者將針對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)拓電子商務(wù)的幾種不同的方式方法一一道來(lái)。

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