隨著網(wǎng)購(gòu)的持續(xù)發(fā)展，越來(lái)越多的消費(fèi)者在慢慢熟悉之后，部分用戶對(duì)網(wǎng)購(gòu)服務(wù)保障的要求越來(lái)越高，這使網(wǎng)店服務(wù)的重要性逐漸凸顯。在此趨勢(shì)下，不少有實(shí)力的賣家開始從拼價(jià)格，轉(zhuǎn)向更規(guī)范、完善的服務(wù)，以期在網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的發(fā)展中先拔頭籌。

 

    在今年年初推行全網(wǎng)消保之后，淘寶根據(jù)平臺(tái)賣家服務(wù)水平發(fā)展的趨勢(shì)，再次出手整合率先向消費(fèi)者承諾更好服務(wù)的優(yōu)質(zhì)賣家，打造各種消費(fèi)者保障特色服務(wù)樣板市場(chǎng)，首先亮相的便是在交易份額最大的服裝類目開辟出的男裝品質(zhì)專區(qū)。專區(qū)內(nèi)所有賣家提供假一賠三、7天無(wú)理由退換服務(wù)及退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，以滿足消費(fèi)者購(gòu)物需求（http://www.taobao.com/market/sale/pznz.php?ad_id=&am_id=130043760457ddb64397&cm_id=&pm_id=）。

 

 

    目前，已經(jīng)有50余名賣家獲得了首批入住淘寶網(wǎng)男裝品質(zhì)特區(qū)的資格，商品總數(shù)近一萬(wàn)款。根據(jù)淘寶網(wǎng)發(fā)布的入駐條件，該批賣家除了全部承諾假一賠三、7天無(wú)理由退換服務(wù)并承諾至少承擔(dān)一次退貨或換貨運(yùn)費(fèi)，全店所有商品還必須支持細(xì)節(jié)圖和放大鏡，且退款、投訴、好評(píng)率、動(dòng)態(tài)評(píng)分、發(fā)貨速度等指標(biāo)，也必須在同類店鋪中處于前列。

 

    網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者不僅數(shù)量越來(lái)越多，也越來(lái)越理性，不再僅僅考慮商品價(jià)格，品質(zhì)好、服務(wù)好的賣家更容易受到消費(fèi)者的青睞，商品質(zhì)量和服務(wù)水平因而成為決定賣家發(fā)展的關(guān)鍵因素。調(diào)查顯示，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)服裝時(shí)最注重其材質(zhì)、做工、尺碼、商品掉色、縮水，細(xì)節(jié)圖放大圖等細(xì)節(jié)，而最希望得到的服務(wù)保障則為7天無(wú)理由退換貨、如實(shí)描述和假一賠三承諾。

 

    這些需求成為品質(zhì)男裝特區(qū)中聚合的賣家的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。有潛力的品質(zhì)賣家在這樣嚴(yán)格督促的市場(chǎng)中，將會(huì)迅速成長(zhǎng)起來(lái)。

 

    嚴(yán)格質(zhì)量把控下的男裝品質(zhì)特區(qū)作為淘寶打造的第一個(gè)消保樣板市場(chǎng)，將整體抬升男裝網(wǎng)購(gòu)的服務(wù)保障水平。樹賣家標(biāo)桿的做法同時(shí)可有效觸動(dòng)賣家市場(chǎng)，促進(jìn)賣家良性發(fā)展，并進(jìn)一步推進(jìn)類目建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提升競(jìng)爭(zhēng)力。

 

    據(jù)了解，淘寶接下來(lái)還將根據(jù)不同類目的特點(diǎn)，在各個(gè)類目陸續(xù)推出承諾特定服務(wù)的特色市場(chǎng)。業(yè)內(nèi)人士分析，此類消保樣板市場(chǎng)的建立，將使淘寶在服務(wù)方面拉開與同類網(wǎng)站的距離，增加消費(fèi)者購(gòu)物黏性，從而使淘寶商家繼續(xù)平穩(wěn)發(fā)展，推動(dòng)網(wǎng)購(gòu)行業(yè)服務(wù)水平的整體提升。

 

    越來(lái)越多的跡象顯示，網(wǎng)店商家已經(jīng)從硬拼價(jià)格的初級(jí)階段，逐步過渡到了以服務(wù)定成敗的階段。由于透明度較高，網(wǎng)購(gòu)服務(wù)保障水平甚至已經(jīng)超過了線下。淘寶此前公布的數(shù)據(jù)顯示，淘寶網(wǎng)加入“假一賠三”消保服務(wù)的商品的投訴率僅為十萬(wàn)分之一。這意味著，淘寶加入假一賠三服務(wù)的商品的交易，平均每十萬(wàn)筆交易僅有1筆產(chǎn)生消費(fèi)糾紛，不僅低于淘寶全網(wǎng)平均水平，更是遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于線下任何一家商場(chǎng)。

 

    淘寶消費(fèi)者保障服務(wù)于2007年3月15日正式推出，此后陸續(xù)推出了7天無(wú)理由退換、假一賠三、30天維修、閃電發(fā)貨等特色服務(wù)，經(jīng)過逐步升級(jí)，目前已覆蓋整個(gè)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物流程。去年是淘寶“消費(fèi)者年”，淘寶設(shè)立1億元保障基金，提升平臺(tái)保障力度，今年年初推行全網(wǎng)消保后，開始打造消保特色服務(wù)樣板市場(chǎng)，據(jù)悉，在品質(zhì)男裝特區(qū)之后，還將有其他樣板市場(chǎng)陸續(xù)上線。

 

    此類以提高消費(fèi)者體驗(yàn)為目的的樣板市場(chǎng)的建立，將促進(jìn)國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的進(jìn)一步繁榮。業(yè)內(nèi)人士分析，由于淘寶的國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的特殊地位，淘寶消費(fèi)體驗(yàn)的提高，很大程度上決定了網(wǎng)購(gòu)行業(yè)的整體水平和發(fā)展方向。業(yè)內(nèi)人士預(yù)測(cè)，隨著大量賣家紛紛通過加入品質(zhì)男裝特區(qū)一類的消保樣板市場(chǎng)、增加專職客服等種種方式提高服務(wù)質(zhì)量，以淘寶為代表的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)保障水平還將繼續(xù)提高。而網(wǎng)購(gòu)整體服務(wù)保障水平的提高，將使網(wǎng)購(gòu)的主流化進(jìn)程進(jìn)一步加速，同時(shí)也將對(duì)線下市場(chǎng)服務(wù)水平的提高起到推動(dòng)作用，促進(jìn)國(guó)內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)的整體健康發(fā)展。

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