如何利用好現(xiàn)有技術(shù)提升企業(yè)的推廣效率和服務(wù)質(zhì)量?答案除了各種打法、思維、精神等高屋建瓴的世界觀，也包含了很多細(xì)枝末節(jié)的方法論。有時候一些細(xì)節(jié)的提升也許就能幫助企業(yè)取得不小的成功。

　　服務(wù)即是用戶體驗，用戶體驗即是業(yè)績來源。初次溝通與后續(xù)服務(wù)交流中的用戶體驗被越來越多的企業(yè)所重視。在這樣的背景下，在線客服系統(tǒng)走上前臺，并逐漸被眾多企業(yè)所認(rèn)可。也正是在不斷的使用驗證及體驗反饋下不斷催生新的在線客服系統(tǒng)的升級迭代。

　　一直在做選擇題

　　現(xiàn)在大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)公司的客服系統(tǒng)，溝通模式可分為兩大類，一類是以電話的實時通訊為主，另一類是像網(wǎng)頁在線客服那樣，通過在線文字、圖片和語音的方式，為用戶解答問題。

　　IM工具還是實時電話通訊，二者之間該如何選擇成了讓企業(yè)頭疼的問題。

　　IM工具的缺點

　　溝通速度慢：訪客通過文字方式與客服進行溝通，無法快速獲取有效信息，效率低下。

　　訪客留存低：如果訪客在留存有效信息之前關(guān)閉對話窗口，關(guān)閉即失聯(lián)。

　　場景限制大：有時候不方便打字，不樂意打字也會導(dǎo)致意向客戶的流失。

　　電話實時通訊的缺點：

　　資料傳輸難：用戶通過電話溝通，無法實時上傳一些圖片、資料、文件。

　　溝通難繼續(xù)：有問題需要溝通，每次打電話對接的都不是同一個客服，需要多次講述問題。

　　不做選擇題，1+1>2

　　將IM與電話有機融合，取長補短就成了網(wǎng)頁客服工具的新方向。企業(yè)與其糾結(jié)于如何選擇，不如直接使用如21秒云客服這樣具備IM工具與即時電話二者兼?zhèn)涞木W(wǎng)頁客服軟件。

　　數(shù)企21秒云客服既能讓客戶直接通過文字、圖片、文件等形式進行網(wǎng)頁在線溝通。也能通過企業(yè)在后臺預(yù)設(shè)的不同產(chǎn)品線及服務(wù)類別選項來直接與想要溝通的服務(wù)人員直接進行電話溝通。

　　數(shù)企21秒云客服打造全媒體多渠道客戶服務(wù)平臺，提升客戶服務(wù)質(zhì)量，給用戶最佳的客戶服務(wù)體驗。

　　21秒云客服已實現(xiàn)效果全新的前端展示

　　PC、小程序、APP、H5全新前端頁面上線，選項豐富。

　　便捷的交互

　　點開即刻開啟溝通，隨時解答客戶疑問。

　　電話快速響應(yīng)

　　點擊電話按鈕，選擇所需服務(wù)，21秒內(nèi)即與相關(guān)服務(wù)人員精準(zhǔn)溝通。

　　自動信息留存

　　無論是通過即時電話還是IM與客戶進行溝通，所有信息都能留存到CRM系統(tǒng)中去，方便下次對接及用戶積累。

　　先選需求再溝通

　　客戶通過預(yù)設(shè)的服務(wù)類別，選擇之后再進行溝通，專人專事專屬服務(wù)，用戶體驗更佳。

　　通訊方式無需切換

　　客戶可以一邊與客服人員電話溝通，銷售或客服一邊用IM工具向客服發(fā)圖片、發(fā)資料。

　　信息來源報表

　　自動生成咨詢來源報表，方便推廣人員優(yōu)化廣告推廣部署，幫助企業(yè)實現(xiàn)花小錢辦大事。

▲21秒電話入口設(shè)置展示

　　數(shù)企為了21秒云客服的企業(yè)用戶能夠更完整的體驗新一代客服工具帶來的便捷高效，特別在21秒云客服中附帶基礎(chǔ)版CRM及辦公OA系統(tǒng)，讓企業(yè)在提升用戶體驗，提升推廣轉(zhuǎn)化的同時，加速企業(yè)數(shù)字化管理進程。

　　經(jīng)過一段時間的市場推廣及用戶反饋的總結(jié)再次驗證了：數(shù)企出品，必屬精品。數(shù)企21秒云客服系統(tǒng)的接入一方面可以幫助企業(yè)最大可能地接觸客戶，消除客戶的疑慮，提高企業(yè)售前轉(zhuǎn)化，一方面還可以優(yōu)化客戶體驗，提高復(fù)購率。數(shù)企21秒云客服系統(tǒng)具備的通話功能、咨詢分流、快速接待、工單系統(tǒng)有助于提高接待效率，降低企業(yè)成本，且服務(wù)數(shù)據(jù)的獲取可以為企業(yè)產(chǎn)品的發(fā)展方向、營銷活動策劃指明方向。

　　數(shù)企不僅從企業(yè)數(shù)字化管理轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略層面為企業(yè)提供整套解決方案，也將技術(shù)積累及需求洞察轉(zhuǎn)化為各種實用工具，為客戶企業(yè)的各個業(yè)務(wù)層面創(chuàng)造提升。今后數(shù)企將不斷推出21秒云客服此類的企業(yè)使用工具，幫助企業(yè)從總體層面拔高數(shù)字化進程也從各個細(xì)節(jié)提升企業(yè)的綜合服務(wù)能力。

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