任何時(shí)候都在“站在用戶(hù)的角度來(lái)思考問(wèn)題”——用戶(hù)思維是互聯(lián)網(wǎng)思維的核心。水滴集團(tuán)創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)沈鵬，經(jīng)常把“用戶(hù)第一”作為決策的重要指標(biāo)，他理解的用戶(hù)思維分為三個(gè)關(guān)鍵詞：極簡(jiǎn)、創(chuàng)新和參與感。

　　水滴集團(tuán)在沈鵬帶領(lǐng)下，僅僅用兩年多的時(shí)間就收獲注冊(cè)用戶(hù)5.5億，獨(dú)立付費(fèi)用戶(hù)超過(guò)1.6億，穩(wěn)居互聯(lián)網(wǎng)健康保險(xiǎn)保障領(lǐng)域第一。

　　極簡(jiǎn)思維

　　水滴集團(tuán)創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)沈鵬曾表示，水滴集團(tuán)的價(jià)值觀是用戶(hù)第一，無(wú)論做任何事，都會(huì)站在用戶(hù)的角度考慮問(wèn)題，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到市場(chǎng)推廣，我們一直秉承這個(gè)原則，為用戶(hù)提供最好的服務(wù)，并通過(guò)良好的口碑產(chǎn)生杠桿效應(yīng)，從而贏得更多的用戶(hù)。

　　以免費(fèi)大病求助平臺(tái)水滴籌為例，它以用戶(hù)體驗(yàn)為中心設(shè)計(jì)產(chǎn)品，界面簡(jiǎn)單直觀、操作方便快捷，用戶(hù)接觸后對(duì)產(chǎn)品上對(duì)應(yīng)的功能一目了然、不需要太多培訓(xùn)就可以直接發(fā)起求助。同時(shí)平臺(tái)還利用AI等技術(shù)，幫助那些手機(jī)操作不方便或者不熟練的用戶(hù)撰寫(xiě)求助文章，進(jìn)一步降低用戶(hù)求助門(mén)檻。

　　創(chuàng)新價(jià)值

　　極簡(jiǎn)思維有效降低了用戶(hù)時(shí)間成本和選擇成本，但如果要做到讓用戶(hù)滿(mǎn)意，還要利用創(chuàng)新的服務(wù)不斷給用戶(hù)帶來(lái)興奮值和期待感，讓產(chǎn)品口碑持續(xù)升溫。例如，網(wǎng)絡(luò)健康互助平臺(tái)水滴互助，率先在業(yè)內(nèi)推出了大愛(ài)互助計(jì)劃，即使時(shí)患病人群也可以加入互助社群，享受互助計(jì)劃和服務(wù)。

　　此外，水滴集團(tuán)還通過(guò)水滴集市、早起打卡、體檢、預(yù)約掛號(hào)、在線(xiàn)問(wèn)診、專(zhuān)家咨詢(xún)等個(gè)性化服務(wù)多維度與用戶(hù)互動(dòng)，不斷給予用戶(hù)最新的體驗(yàn)和服務(wù)。

　　參與感

　　小米聯(lián)合創(chuàng)始人黎萬(wàn)強(qiáng)曾說(shuō)，小米的營(yíng)銷(xiāo)秘訣是：參與感。這種參與感有三個(gè)維度：第一，用戶(hù)參于營(yíng)銷(xiāo);第二，用戶(hù)參與產(chǎn)品創(chuàng)新;第三，用戶(hù)參與公司的內(nèi)部管理。作為網(wǎng)絡(luò)互助社群，水滴互助內(nèi)部通過(guò)創(chuàng)新性的服務(wù)，提出了“互助評(píng)審團(tuán)功能”，評(píng)審團(tuán)成員從已經(jīng)加入互助計(jì)劃且互助計(jì)劃仍然有效的會(huì)員中產(chǎn)生，他們的職責(zé)就是對(duì)有爭(zhēng)議的案件進(jìn)行公正、客觀、獨(dú)立地投票表決及發(fā)表評(píng)審意見(jiàn)。讓會(huì)員參與進(jìn)行評(píng)審，增加了會(huì)員參與感的同時(shí)也增加了榮譽(yù)感和認(rèn)同感。

　　“用戶(hù)第一”在互聯(lián)網(wǎng)年代已經(jīng)不是一句口號(hào)，而是品牌建設(shè)的導(dǎo)向，“客戶(hù)驅(qū)動(dòng)、用戶(hù)第一”正在成新商業(yè)時(shí)代的標(biāo)簽。水滴集團(tuán)作為互聯(lián)網(wǎng)健康保險(xiǎn)保障領(lǐng)域領(lǐng)軍者，以實(shí)際行動(dòng)踐行了用戶(hù)第一的價(jià)值觀，未來(lái)也必將引領(lǐng)行業(yè)行業(yè)，為用戶(hù)創(chuàng)造更多的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)保障億萬(wàn)家庭的使命。

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