Why-How-ladder 工具搭配需求探索的思考練習，可以幫助產(chǎn)品經(jīng)理在產(chǎn)品開發(fā)的過程中將模糊的需求有價值化。

「用戶想要的不是電鉆，而是墻上的一個洞！」這句非常耳熟能詳?shù)脑?，道盡了產(chǎn)品經(jīng)理探索需求的日常。我們常從用戶調(diào)研、跨部門同事、老板獲取各式各樣的「需求」，厘清每個需求背后「想解決的問題」是每個產(chǎn)品經(jīng)理必備的技能。

這邊和大家分享Why-How-ladder 這個工具，搭配需求探索的思考練習，可以幫助PM 在產(chǎn)品開發(fā)過程中，將模糊的問題轉(zhuǎn)化成「有價值的需求」，并幫助開發(fā)團隊更有目標與方向。

需求 (Need) vs 解決方案 (Solution)

在介紹 Why-How-ladder 怎么使用前，首先要可以區(qū)分「需求」與「解決方案」的思維觀念，我們先來看看下面這張圖，請問一下最左邊這個小男孩的需求是什么呢？

• 需求 (Need)：他需要「爬上去」、「看到對面」…
• 解決方案 (Solution)：他需要「一張椅子」、「一把梯子」、「電鉆」

一個好的需求通常會用「動詞」來描述，因為需求來自使用者「嘗試解決某問題而未果」的Gap，我們的任務(wù)是找出使用者「試圖要做什么」；而一個落地的解決方案通常會是「名詞」來呈現(xiàn)，非常具體與明確。

在探索需求時，若是太快地跳到解決方案，通常會限制我們的想像，這也是為什么我們要能夠清楚的區(qū)分「需求-Need」與「解決方案-Solution」的原因。尋找解決方案通常是一個「收斂」并只考慮可行性的過程，但需求探索應(yīng)該是「發(fā)散」的過程，透過不斷地詢問「為什么- Why」去挖掘使用者真正試圖要做的事。

Why-How-ladder 推論階梯

練習完「需求」與「解決方案」的區(qū)分，接下來才能抓住「Why-How-ladder」的重點，它又叫做「抽象階梯」 (Abstraction Laddering)，這是來自于Google 「設(shè)計沖刺」 在需求探索階段的一個方法。

目標是透過「Why」 跟「How」 兩種問句探索，有意識地認知到我們是在「越來越靠近使用者需求」或是「越來越落地找到解決方案」。

就像是在爬階梯一樣，當我們不斷問「Why-為什么」，會越往抽象的答案靠近，越往階梯上層爬并看到更廣更深的脈絡(luò)；當我們開始問「How-如何」，則是找到越來越具體的答案，逐漸落地收斂出可行的解決方案。

source:?Stanford d.school k12?lab

實作應(yīng)用的 tips

上階梯時 (Why?)

• 避免用「名詞」回答問題，盡量使用「動詞」。
• 挖掘海平面下的冰山，探索「為什么這對使用者重要？」背后原因。
• 關(guān)鍵詞：情緒、脈絡(luò)、洞見。

下階梯時 (How?)

• 越具體越好，可以有實際的 call-to-action。
• 盡量發(fā)散各種可能性，越直觀＆直覺的解決方案通常充滿洞見。
• 關(guān)鍵詞：發(fā)散、實際、充滿想像。

再回到上一段小男孩與朋友的圖片，讓我們使用 Why-How-ladder 練習看看怎么運用這個工具幫助思考：

Initial Statement：小男孩需要張椅子。

• Why? 為什么他需要椅子？因為他想爬上去。
• How? 若是想爬上去還有什么方法？還可以給他梯子。
• Why? 為什么他想爬上去？因為他想看到對面。
• How? 若是想看到對面還有什么方法？電鉆或是望遠鏡也能滿足目的。
• Why? 為什么他想看到對面？因為他想和另外兩個小男孩互動交朋友，融入他的同儕。
• How? 若是想交朋友融入同儕，還有什么方法？或許可以給他 switch 或是麥當當，這樣另外兩個小朋友就反而會被吸引，爬下來跟他玩。
• Why? 為什么要用 switch 或是麥當勞？其實他需要的是一個「吸引人的話題」讓他開啟與同儕/朋友的互動。
• …

由這個簡單的練習可以發(fā)現(xiàn)，透過不斷地挖掘、在Why-How-ladder 爬上爬下，我們能夠逐漸看清問題的脈絡(luò)，并有意識地進行發(fā)散與收斂，得以跳脫僵固的思考框架探索不同可能性。

幸好一開始我們沒有直接請工程師打造梯子(誤)，因為梯子并不是使用者(小男孩)真正想要的，他的需求 ＝ 有價值的問題其實是「可以與同儕互動的引子/話題」。

作者：產(chǎn)品三眼怪- Yolanda 。產(chǎn)品三眼怪 Anne、Nana、Yolanda，是來自新加坡、臺灣、香港的互聯(lián)網(wǎng)公司互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的三位PM ，定期分享實務(wù)經(jīng)驗與產(chǎn)業(yè)趨勢，內(nèi)容將涵蓋產(chǎn)品研究、實驗方法、UX 使用者體驗、產(chǎn)業(yè)觀察、團隊協(xié)作、跨組織溝通等。