(7月4日，上海)日前，由中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國(guó)保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)共同主辦的”第九屆全國(guó)售后服務(wù)評(píng)價(jià)活動(dòng)”表彰大會(huì)在北京舉行。全球領(lǐng)先的數(shù)字化整合增值服務(wù)商——柯尼卡美能達(dá)辦公系統(tǒng)(中國(guó))(以下簡(jiǎn)稱“柯尼卡美能達(dá)”)在近千家參評(píng)企業(yè)中脫穎而出，憑借完善的售后服務(wù)體系、高效優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)支持，連續(xù)六屆榮膺”全國(guó)售后服務(wù)行業(yè)十佳單位”和”全國(guó)售后服務(wù)特殊貢獻(xiàn)單位”兩項(xiàng)嘉獎(jiǎng)。

　　現(xiàn)場(chǎng)頒獎(jiǎng)儀式—柯尼卡美能達(dá)技術(shù)服務(wù)統(tǒng)括部雷錚課長(zhǎng)(左七)上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)

　　中國(guó)售后服務(wù)評(píng)價(jià)唯一標(biāo)志性活動(dòng)

　　“全國(guó)售后服務(wù)評(píng)價(jià)活動(dòng)”自2003年開始，每?jī)赡昱e辦一屆，迄今已成功舉辦九屆，獲得了社會(huì)各界人士和企業(yè)的廣泛關(guān)注和極大認(rèn)可，現(xiàn)已成為國(guó)內(nèi)售后服務(wù)評(píng)價(jià)的唯一權(quán)威標(biāo)志性活動(dòng)，活動(dòng)評(píng)選結(jié)果也已成為全國(guó)企事業(yè)單位采購(gòu)招標(biāo)的重要參考依據(jù)。

　　本屆評(píng)價(jià)活動(dòng)自開展以來，在社會(huì)上引起強(qiáng)烈反響，先后有近千家企業(yè)通過不同方式報(bào)名參與。組委會(huì)以中國(guó)唯一的售后服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》為依據(jù)，經(jīng)企業(yè)自愿報(bào)名、有關(guān)單位推薦、組委會(huì)初評(píng)，最后由評(píng)審委員會(huì)通過綜合評(píng)審確定了本屆售后服務(wù)評(píng)價(jià)活動(dòng)的獲獎(jiǎng)企業(yè)。

　　完善的售后服務(wù)體系 高效優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)支持

　　作為全球領(lǐng)先的數(shù)字化整合增值服務(wù)商，柯尼卡美能達(dá)長(zhǎng)期秉持并踐行”客戶至上”的企業(yè)理念，在產(chǎn)品方面以銳意的革新精神、領(lǐng)先的科技為用戶提供良好體驗(yàn)的同時(shí)，在售后服務(wù)方面也構(gòu)建了完善的售后服務(wù)體系，確保高效地為用戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)支持。

　　目前，柯尼卡美能達(dá)授權(quán)的服務(wù)委托經(jīng)銷商達(dá)1509家，遍及全國(guó)31個(gè)省。除了在全國(guó)構(gòu)建完善的經(jīng)銷商服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，柯尼卡美能達(dá)還在主要城市建立了高效的廠商直接服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。在常規(guī)的售后服務(wù)之外，柯尼卡美能達(dá)還優(yōu)化遠(yuǎn)程服務(wù)信息平臺(tái)，根據(jù)信息化時(shí)代需求，計(jì)劃目標(biāo)配置自動(dòng)QA機(jī)器人的Smart服務(wù)通道，為重點(diǎn)用戶提供7*24小時(shí)的售后服務(wù)，幫助用戶有效提高工作效率。

　　”全國(guó)售后服務(wù)行業(yè)十佳單位”榮譽(yù)證書

　　”全國(guó)售后服務(wù)特殊貢獻(xiàn)單位”榮譽(yù)證書

　　設(shè)定售后服務(wù)新起點(diǎn) 開啟新事業(yè)服務(wù)之門

　　隨著數(shù)字化進(jìn)程的不斷深入，公司業(yè)務(wù)領(lǐng)域不斷擴(kuò)展，提供更貼合用戶需求，開展高效智能的服務(wù)成為當(dāng)務(wù)之急。為此，2019財(cái)年柯尼卡美能達(dá)在售后服務(wù)方面也開始了新的起點(diǎn)——全面規(guī)劃業(yè)務(wù)重點(diǎn)，優(yōu)化服務(wù)業(yè)務(wù)支持，圍繞“維系客戶滿意度”、“優(yōu)化渠道支持策略”、“開拓全面服務(wù)業(yè)務(wù)支持”這三方面持續(xù)助力經(jīng)銷商伙伴。

　　柯尼卡美能達(dá)將繼續(xù)致力于重點(diǎn)改善經(jīng)銷商關(guān)注的滿意度項(xiàng)目，提升服務(wù)質(zhì)量及經(jīng)銷商的服務(wù)凝聚力;全面優(yōu)化渠道支持策略，幫助提高經(jīng)銷商服務(wù)活動(dòng)效率和服務(wù)生產(chǎn)力;

　　同時(shí), 為支持新事業(yè)發(fā)展，為3D打印、MOBOTIX視頻監(jiān)控、智能商用服務(wù)機(jī)器人、China MarketPlace、IoT等創(chuàng)新業(yè)務(wù)設(shè)立“新事業(yè)服務(wù)部”，在服務(wù)端全力支持新事業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)和經(jīng)銷商伙伴業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。

　　此次，柯尼卡美能達(dá)連續(xù)六屆榮膺”全國(guó)售后服務(wù)行業(yè)十佳單位”和”全國(guó)售后服務(wù)特殊貢獻(xiàn)單位”嘉獎(jiǎng)?wù)侵袊?guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)以及廣大用戶對(duì)柯尼卡美能達(dá)多年努力的褒獎(jiǎng)。在榮譽(yù)的激勵(lì)下，柯尼卡美能達(dá)未來將繼續(xù)秉持“一切以客戶為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)模式、完善售后服務(wù)體系、不斷提升服務(wù)質(zhì)量，竭盡所能滿足用戶高標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)粘度的服務(wù)需求，全面優(yōu)化客戶體驗(yàn)及品牌服務(wù)形象，為銷售助力，為品牌加分!